做得力的秘书
￥ 5 1.6折 ￥ 32 九五品
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作者石咏琦
出版社北京大学出版社
ISBN9787301194416
出版时间2011-10
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数206页
字数99999千字
定价32元
上书时间2024-04-30
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:做得力的秘书
定价：32.00元
作者:石咏琦
出版社：北京大学出版社
出版日期：2011-10-01
ISBN：9787301194416
字数：197000
页码：206
版次：1
装帧：平装
开本：12开
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内容提要
现代秘书的角色已经发生了根本的转变，如今的秘书已经不是传统意义上负责抄抄写写、端茶倒水的小人物，而是被赋予更多的职能：主管的左右手、沟通的桥梁、公司的门面……身为秘书，如何适应这种角色的转变？如何出色完成主管下达的任务？如何在繁忙的工作中游刃有余？作者石咏琦女士从事秘书工作多年，曾担任亚洲秘书暨行政专业协会会长，拥有非常丰富的秘书工作和秘书培训经验。在书中，她从电话管理、沟通管理、情绪管理、形象管理等八个方面，详细阐述了现代秘书的专业工作方法、在日常工作中所遇到的难题及解决的办法，让秘书工作更加轻松、高效；同时，重在指导秘书如何重新认识秘书工作的角色和贡献，如何在把基础操作性事务做好的同时，全面提升自己的沟通、管理等综合技能，迅速成为主管的得力助手，进而从秘书岗位上脱颖而出，获得更多的升迁机会和更广阔的职业发展空间。
目录
推荐序（一）推荐序（二）前 言秘书入门小问卷章 电话管理一、接打电话的基本要领：遵循KISS理论二、接听电话的行为准则：从容、稳重、专业三、接听电话的语音要求：温柔、平稳、和缓、亲切四、拨打电话的语音要求：清晰、简明、生动、有节奏五、接打电话的“四不要”六、提升接打电话效率的三个要点七、善意响应来电的三大要领八、专业地接听客户的电话九、恰当地应对主管的电话十、负责、巧妙地处理抱怨电话十一、准确、高效地过滤电话十二、冷静、果断地处理紧急事件十三、积极主动地跟进事件十四、委婉地结束电话第二章 会议管理一、会议常见的七种类型二、明确会议的目的三、合理减少不必要的会议四、及时做好开会前的准备工作五、提前准备并派发会议议程六、会议议程所包含的内容七、做会议记录时的技术要点八、做会议记录时的用语要点九、会议记录常见的五种格式十、通过会议管理确保会议顺利进行十一、注重参加会议的基本礼仪十二、提醒参会者避免以下行为第三章 沟通管理一、困扰秘书的十大问题二、困扰主管的十大问题三、不同类型主管的沟通特点四、主管挑选秘书更看重什么五、好秘书赢得青睐的条件六、好秘书要不断提升胜任力七、好秘书要做好幕僚工作八、好秘书要圆通地处理人际关系九、好秘书与主管的相处之道十、好秘书与同事的相处之道十一、好秘书的优质服务三大原则十二、秘书工作要避免的八大错误十三、秘书成为主管得力助手的十大条件第四章 情绪管理一、情绪需要宣泄，而不是压抑二、情绪是一种可以运用的能量三、秘书的三大压力来源四、帮秘书读懂自己情绪的小测验五、秘书如何面对他人的情绪化四、秘书如何做好情绪管理第五章 档案管理一、做好档案管理二、做好邮件整理三、做好名片整理四、做好简报管理六、成功的档案管理要素七、档案管理新理念八、由档案管理提升为知识管理第六章 时间管理一、秘书的时间管理二、避免浪费时间的方法三、效率及C型经验四、阻碍效率的十大杀手第七章 形象管理一、专业秘书应有的形象二、形象管理可以为秘书加分三、专业秘书的衣着准则四、良好的仪态与姿态五、接待时的准备工作六、接待客人的服务要领第八章 职业生涯管理一、秘书生涯的两个关键期二、不断学习，突破自我三、对秘书职业的价值思考四、秘书转职和升迁时机的选择五、秘书要主动自我成长附 录
作者介绍
石咏琦亚洲秘书暨行政专业协会前会长，现为新世纪形象管理学院及形象大使团创办人、金石形象（北京）国际文化发展公司首席讲师、中华东方文化书院、中华国学教育工程首席专家、中华教育交流推广协会顾问、李可染艺术基金会名誉理事。著有《秘书实务手册》、《蜕变的秘书》、《谈天才秘书》、《决策者的守门人》、《放开自己》、《工作女性》、《比别人多一颗心》、《奥运礼仪》、《打造黄金人脉》等。
序言
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