寿险教育训练系列教材18：情绪管理

图书标准信息

• 作者 中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会 编
• 出版社 中国金融出版社
• 出版时间 2010-12
• 版次 1
• ISBN 9787504956903
• 定价 18.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 156页
• 字数 146千字

【内容简介】

《寿险教育训练系列教材18：情绪管理》主要内容包括：情绪概述、销售人员情绪产生的原因、销售人员情绪的类型及影响、销售人员情绪的记录与检测、销售人员情绪自我管理方法、销售团队情绪管理方法等。

【目录】

第一章 情绪概述

    第一节 心理学概述

    第二节 心理的本质

    第三节 情绪概述

第二章 销售人员情绪产生的原因

    第一节 个人因素

    第二节 外部因素

第三章 销售人员情绪的类型及影响

    第一节 情绪的类型及表现

    第二节 情绪的影响

第四章 销售人员情绪的记录与检测

    第一节 销售人员情绪的记录

    第二节 个人情绪检测

    第三节 团队情绪检测

第五章 销售人员情绪自我管理方法

    第一节 改变认知

    第二节 生理调节法

  ……

第六章 销售团队情绪管理方法

参考文献