服务质量管理丛书·客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者
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九品
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作者[美]科罗思·费耐尔 著;李英、韩依林 译
出版社上海社会科学院出版社
出版时间2013-03
版次1
装帧平装
货号A293
上书时间2024-12-23
商品详情
- 品相描述:九品
图书标准信息
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作者
[美]科罗思·费耐尔 著;李英、韩依林 译
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出版社
上海社会科学院出版社
-
出版时间
2013-03
-
版次
1
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ISBN
9787552002058
-
定价
38.00元
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装帧
平装
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开本
16开
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纸张
胶版纸
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页数
184页
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字数
167千字
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正文语种
简体中文
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丛书
服务质量管理丛书
- 【内容简介】
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《服务质量管理丛书·客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人,以及判断这些行为合理性的投资者。
美国客户满意度指数(ACSI),被公认是目前体系最完整、应用效果最好的一个客户满意度理论模型。《服务质量管理丛书·客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》利用ACSI的数据,为读者展示有关服务经济的最新研究成果。
- 【作者简介】
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科罗思·费耐尔(ClaesFornell),博士,密歇根大学商学院教授,美国国家质量研究中心主任,科罗思咨询集团董事长,致力于客户满意度研究30年,是客户与员工满意度测量及客户资产管理领域的奠基者。不仅主持设计了瑞典客户满意度指数(SCSI)、美国客户满意度指数(ACSI),而且是欧盟、韩国、南美洲及马来西亚等客户满意度指数的设计者,被誉为“满意度之父”。
- 【目录】
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第一章ACSI和我
第二章拓开视野
第三章关于客户满意度的科学
第四章客户满意何时重要
第五章客户满意和股票回报:显而易见的权力
第六章真相并非看似那样:无意中损坏客户资产
第七章客户资产管理:进攻和防御
第八章让数字工作
参考文献
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