出境旅游领队服务技能与管理

图书标准信息

• 作者 李俊；徐璐
• 出版社 上海交通大学出版社
• 出版时间 2023-11
• 版次 1
• ISBN 9787313296429
• 定价 58.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 316页
• 字数 488千字

【内容简介】

本书包括出境旅游领队基础理论篇、出境旅游领队操作实务篇、出境旅游领队技能提升篇和出境旅游领队关怀管理篇四部分，内容涵盖出境旅游领队概述、出境旅游领队知识储备、行前准备、行中带团服务、后续工作、常见问题与事故的处理与预防、突发应急事故的处理与预防、出境旅游领队在国际邮轮上的工作以及出境旅游领队管理九大工作项目，每个项目中设计不同的工作任务。任务内容的选取以满足学生职业能力的培养要求为目标，同时又充分考虑学生对理论知识的掌握和应用，融合出境领队的职业标准对知识、技能和态度的要求。每个项目的学习都以出境领队的业务流程和职业能力要求作为活动的载体，以工作任务为中心整合相关理论和实践，实现做学一体化。强化出境旅游领队服务规范和操作技巧的训练，注重出境旅游领队服务艺术和应变能力的培养。

【目录】

:
第一篇出境旅游领队基础理论篇

项目一出境旅游领队概述

任务一出境旅游领队认知

任务二出境旅游领队相关政策运用

任务三出境旅游领队发展历程探源

项目二出境旅游领队知识储备

任务一出境旅游证件知识

任务二境外购物退税知识

任务三出境旅游交通知识

任务四出境旅游保险知识

任务五邮轮相关知识

第二篇出境旅游领队操作实务篇

项目三行前准备

任务一接受带团任务

任务二领队的行装准备

任务三召开行前说明会

项目四行中带团服务

……