逆转:舆情危机的预防与处置
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九品
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作者马龙照
出版社清华大学出版社
出版时间2023-08
版次1
装帧其他
货号A57
上书时间2024-10-23
商品详情
- 品相描述:九品
图书标准信息
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作者
马龙照
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出版社
清华大学出版社
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出版时间
2023-08
-
版次
1
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ISBN
9787302637516
-
定价
68.00元
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装帧
其他
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开本
32开
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纸张
胶版纸
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页数
315页
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字数
237千字
- 【内容简介】
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许多企业和单位在日常的工作当中虽然常提危机意识、风险意识,但在实际的管理过程当中却又鲜见其行动,危机预防往往最后流于一种口号和形式。然而,危机事件汹涌而来之时,管理者、当事人却又是乱作一团,甚至完全忽略科学的处置原则和正确的引导方法。一些企业和个人因此大受损失,声誉扫地,令人不免感叹惋惜。 本书尝试从危机的本质中探析规律性的知识体系,让管理者更能清晰地意识到危机带来的挑战,从传播的底层逻辑中揭示一些经典案例背后的原因,以帮助危机处置者从“知其然“上升到”知其所以然“!
- 【作者简介】
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马龙照,毕业于北京大学新闻与传播学院,危机管理培训专家,中国广告主协会教育专家委员会委员,先后受聘于中国建筑、中核工业集团、国家电网、中国移动、中信银行、工商银行、中国邮储银行、兴业银行等国企央企、金融机构及各地党政部门,负责培训危机管理及舆情应对专业课程。
- 【目录】
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第一章 危机随时发生 / 1
第一节 危机的不确定性和不连续性 / 3
第二节 危机永远是突袭 / 6
第三节 我们的错觉在加剧危机发生 / 12
第四节 危机需要正确面对 / 20
第二章 危机的分类与识别 / 31
第一节 谣言与诬告 / 34
第二节 误解与失误 / 40
第三节 事故与灾难 / 45
第四节 谎言与造假 / 47
第三章 危机的演变 / 51
第一节 危机的五大阶段 / 53
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