陪你接车每一天：汽车服务顾问1080问

图书标准信息

• 作者 刘汉涛 著
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2016-01
• 版次 1
• ISBN 9787121278617
• 定价 69.90元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 300页
• 字数 720千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 刘总监解车热线书系

【内容简介】

《陪你接车每一天：汽车服务顾问1080问》是"刘总监解车热线书系”之一。本书共分四篇：服务礼仪篇、客户关系篇、业务能力篇、维修知识篇。书中以一问一答的形式，以汽车维修服务人员应知应会为重点，详细讲解了如何从内到外提高个人服务礼仪、客户关系、业务能力和维修知识，目的是帮助汽车维修服务人员以科学、实用、简洁的方法来提升客户满意度与忠诚度。

【作者简介】

刘汉涛，吉林大学工学学士，电气工程师，汽车畅销图书**影响力作者，吉林省民营企业职工技术创新能手。曾先后在吉林省兴通名车服务有限公司、捷豹路虎中国上海总部任汽车维修技术总监、汽车技术培训高级讲师，现任上海雷神咨询有限公司沃尔沃项目组汽车技术培训资深讲师。具有多年的进口高档轿车维修经验及汽车技术培训经验，对汽车维修与诊断技术具有独特的见解。

【目录】

第一篇服务礼仪篇
1．什么是礼仪？
2．礼仪距离是多远？
3．什么是礼貌？
4．什么是礼节？
5．穿着西装有哪些禁忌？
6．服务顾问在鞋袜上应注意什么？
7．服务顾问如何入座？
8．服务顾问入座后应注意哪些问题？
9．对服务顾问的站姿有何要求？
10．对服务顾问的行姿有何要求？
11．对服务顾问的蹲姿有何要求？
12．如何正确握手？
13．握手时应注意哪些问题？
14．不正确的握手礼仪有哪些？
15．保持微笑的要点有哪些？
16．服务顾问如何正确接听电话？
17．接听电话时应注意哪些问题？
18．名片上应包含哪些信息？
19．准备名片时应注意哪些问题？
20．如何接收客户的名片？
21．递送名片时应注意哪些问题？
22．如何互换名片？
23．服务顾问应注意哪些不良习惯？
24．引导客户时应注意哪些礼仪？
25．与客户交谈时应注意哪些礼仪？
26．递送饮料或茶点时应注意哪些礼仪？
27．递送资料时应注意哪些礼仪？
28．送别客户时应注意哪些礼仪？
29．服务顾问有哪些重要性？
30．服务顾问应具备哪些条件？
31．服务顾问的职责有哪些？
第二篇客户关系篇
32．什么是客户满意度？
33．有哪些行为让客户不满意？
34．如何赢得客户满意？
35．客户满意度的重要性有哪些？
36．什么是客户忠诚度？
37．什么是客户忠诚的良性循环？
38．什么是口碑效应？
39．赢得客户忠诚的三大要素是什么？
40．客户有哪些心理状态？
41．客户有哪些担忧？
42．什么是4C理论？
43．什么是客户关系管理？
44．客户分析的工作是什么？
45．企业对客户承诺的目的是什么？
46．客户信息交流的功能是什么？
47．什么是客户档案？
48．如何建立客户基本资料？
49．如何管理客户业务资料？
50．客户档案分析的内容有哪些？
51．如何分析客户信用度？
52．如何分析客户资产回报率？
53．如何分析客户收入构成？
54．如何分析地区构成？
55．如何管理客户档案？
56．什么是会员折扣管理？
57．什么是会员积分管理？
58．什么是短信群发管理？
59．什么是紧急救援管理？
60．接待客户前应做好哪几方面准备？
61．迎接客户时应做好哪几方面准备？
62．充分聆听时应注意哪些问题？
63．言语有度包括哪三个方面？
64．运用肢体语言时应注意什么问题？
65．什么是避讳隐私原则？
66．什么是汽车维修合同？
67．汽车维修合同有哪些特征？
68．汽车维修合同有什么作用？
69．汽车维修合同有哪些内容？
70．什么是汽车保险理赔？
71．汽车保险理赔有什么作用？
72．撞车如何索赔？
73．车辆被盗如何索赔？
74．车在外地出险怎么办？
75．车辆自燃如何索赔？
76．撞伤第三者或车上人员受伤如何索赔？
77．第三方不肯赔偿怎么办？
78．处理客户投诉有哪些基本要求？
79．客户投诉的来源有哪些？
80．如何接待投诉的客户？
81．如何处理客户情绪？
82．客户投诉的原因有哪些？
83．客户投诉处理流程有哪些？
84．如何处理重大投诉案件？
85．人事管理应遵循哪些原则？
第三篇业务能力篇
86．什么是汽车4S店？
87．汽车4S店的服务宗旨是什么？
88．什么是6S管理？
89．实施6S管理有何意义？
90．什么是维修服务流程？
91．汽车维修服务流程有哪些特点？
92．汽车维修服务流程有几个环节？
93．遵循服务流程时有哪些注意事项？
94．为什么招揽客户？
95．招揽客户有哪些方法？
96．什么是预约？
97．什么是主动预约？
98．什么是被动预约？
99．预约前有哪些准备？
100．电话预约的内容有哪些？
101．提高预约率的方法有哪些？
102．预约有什么好处？
103．服务顾问在接车时有哪些工作要做？
104．服务顾问在接车时要注意哪些细节？
105．为什么要进行环车检查？
106．环车检查包括哪些内容？
107．如何使用接车问诊表？
108．维修施工单包括哪些内容？
109．服务顾问为什么进行巡查？
110．如何进行维修作业？
111．修前服务内容有哪些？
112．修中服务内容有哪些？
113．修后服务内容有哪些？
114．什么是收费合理？
115．什么是保证质量？
116．什么是竣工检验？
117．为什么要进行竣工检验？
118．竣工检验的内容有哪些？
119．什么是结算/交车环节？
120．结算单包括哪些内容？
121．交车时有哪些注意事项？
122．如何管理返修车辆？
123．为什么进行跟踪回访？
124．跟踪回访包括哪些内容？
125．如何采购零配件？
126．如何验收零配件？
127．如何进行库存管理？
128．价格管理包括哪些内容？
129．协助财务做好资金运作包括哪些内容？
130．管理板上包括哪些内容？
131．零配件入库登记哪些内容？
132．零配件出库登记哪些内容？
133．对仓库设置有哪些要求？
134．索赔仓库设置有哪些规定内容？
135．配件计划制定的目的是什么？
136．什么是配件预测？
137．什么是定货计划？
138．如何进行制定和预测定货计划？
139．什么是常规定单？
140．什么是紧急定单？
141．什么是定时定单？
142．什么是特殊定单？
143．资金管理应如何运作？
144．汽车索赔期限是多少？
145．哪些项目不予索赔？
146．如何接待事故车？
147．什么是保险法？
148．保险法的主要内容有哪些？
149．什么是机动车保险合同？
150．机动车辆保险合同具有哪些法律特征？
151．机动车辆保险合同的主体是什么？
152．机动车保险合同的客体是什么？
153．机动车辆保险合同有哪些内容？
154．基本险有哪些险别？
155．保险人有哪些义务？
156．投保人有哪些义务？
157．被保险人有哪些义务？
158．如何变更与终止保险合同？
159．为什么要购买汽车保险？
160．什么是保险市场？
161．保险市场有什么特点？
162．什么是交强险？
163．交强险有什么特点？
164．交强险的责任免除有哪几项？
165．什么是第三者责任险？
166．第三者责任险的责任免除有哪几项？
167．什么是全车盗抢险？
168．全车盗抢险的责任免除有哪几项？
169．什么是车上责任险？
170．什么是无过失责任险？
171．什么是车载货物掉落责任险？
172．什么是玻璃单独破碎险？
173．什么是车辆停驶损失险？
174．什么是自燃损失险？
175．什么是新增加设备损失险？
176．什么是不计免赔特约保险？
177．车上人员责任险的保险责任是什么？
178．车上人员责任险的责任免除有哪几项？
179．车上货物责任险的保险责任是什么？
180．车上货物责任险的责任免除有哪几项？
181．无过失责任险的保险责任是什么？
182．车载货物掉落责任险的保险责任是什么？
183．车载货物掉落责任险的责任免除有哪几项？
184．什么是定期检测？
185．什么是强制维护？
186．什么是视情修理？
187．什么是汽车维护？
188．为什么进行汽车维护？
189．汽车维护如何分级？
190．什么是汽车维护周期？
191．日常维护有哪些作业范围？
192．一级维护有哪些作业范围？
193．二级维护有哪些作业范围？
194．汽车维护有哪些技术要求？
195．汽车修理有哪几个类别？
第四篇维修知识篇
196．什么是零公里汽车？
197．什么是越野车？
198．什么是SUV？
199．什么是MPV？
200．什么是换代车型？
201．什么是发动机？
202．什么是化油器式发动机？
203．什么是汽油喷射式发动机？
204．什么是狄塞尔发动机？
205．什么是汪克尔发动机？
206．什么是前置发动机？
207．什么是中置发动机？
208．什么是后置发动机？
209．什么是横置发动机？
210．什么是纵置发动机？
211．什么是反置发动机？
212．反置发动机有何优势？
213．什么是可变排量发动机？
214．什么是L型发动机？
215．什么是V型发动机？
216．什么是VR型发动机？
217．什么是W型发动机？
218．什么是H型发动机？
219．H型发动机有什么优势？
220．发动机按所用燃料如何分类？
221．发动机按冲程数目如何分类？
222．发动机按活塞运动方式如何分类？
223．发动机按冷却方式如何分类？
224．发动机按气缸数目如何分类？
225．发动机按气缸排列方式如何分类？
226．发动机按进气状态如何分类？
227．什么是增压？
228．发动机由哪几部分组成？
229．发动机排量对轿车有何影响？
230．大排量输出大功率吗？
231．什么是压缩比？
232．压缩比决定发动机“喝”什么油吗？
233．什么是工作循环？
234．什么是工况？
235．什么是发动机转速？
236．四冲程汽油机如何工作？
237．四冲程柴油机如何工作？
238．四冲程汽油机与柴油机有何区别？
239．转子发动机如何工作？
240．转子发动机有何优点？
241．什么是气门重叠？
242．什么是抗爆性？
243．汽油高标号等于高质量吗？
244．汽油机的混合气有几种形成方式？
245．汽油喷射式混合气如何形成？
246．什么是过量空气系数？
247．什么是空燃比？
248．汽油机有几种燃烧室？
249．汽油机各燃烧室有何特点？
250．柴油机的混合气有几种形成方式？
251．柴油机有几种燃烧室？
252．分隔式燃烧室有哪些特征和类型？
253．直喷式燃烧室有哪些特征和类型？
254．发动机有哪些排放污染物？
255．排放污染物如何形成？
256．如何防治排放污染物的产生？
257．曲柄连杆机构有何作用？
258．曲柄连杆机构在什么条件下工作？
259．曲柄连杆机构工作时受到哪些作用力？
260．曲柄连杆机构由哪几部分组成？
261．什么是水套？
262．气缸是活塞运动的场所吗？
263．气缸有哪几种排列形式？
264．气缸为什么不合并？
265．60°气缸夹角是最优化设计吗？
266．气缸体有哪几种结构形式？
267．为什么采用镶入气缸套？
268．什么是干式气缸套？
269．什么是湿式气缸套？
270．气缸盖有什么作用？
271．气缸盖上有哪些部件？
272．气门室罩盖有什么作用？
273．气缸垫能密封吗？
274．对气缸垫有哪些要求？
275．气缸垫有几种结构形式？
276．发动机有几种支承方式？
277．发动机支架如何布置？
278．发动机支架有哪些类型？
279．主动发动机支架是什么原理？
280．活塞有什么作用？
281．活塞头部有什么作用？
282．活塞裙部有什么作用？
283．什么是全裙式活塞与拖板式活塞？
284．什么是梯形活塞？
285．活塞环有什么作用？
286．活塞环在什么条件下工作？
287．活塞环为何镀铬或喷钼？
288．活塞环为何留有三隙？
289．什么是活塞环端隙？
290．什么是活塞环侧隙？
291．什么是活塞环背隙？
292．普通油环什么样？
293．组合油环有何优点？
294．活塞销有什么作用？
295．什么是全浮式活塞销与半浮式活塞销？
296．连杆有什么作用？
297．连杆由几部分组成？
298．连杆杆身为何做成工字形？
299．曲轴有什么作用？
300．曲轴由几部分组成？
301．什么是曲拐？
302．什么是全支承曲轴？
303．什么是非全支承曲轴？
304．平衡轴能减振吗？
305．飞轮有什么作用？
306．什么是双质量飞轮？
307．配气机构有什么作用？
308．配气机构由几部分组成？
309．什么是中置式凸轮轴？
310．什么是上置式凸轮轴？
311．什么是正时皮带传动？
312．什么是正时链条传动？
313．气门有什么作用？
314．气门采用何种材料？
315．气门头顶面有哪些形状？
316．进气门为什么大？
317．为什么普遍采用每缸四气门？
318．什么是气门间隙？
319．气门间隙为多大？
320．气门间隙对发动机有何影响？
321．什么是充钠排气门？
322．如何处理充钠排气门？
323．为什么进气门早开晚关？
324．为什么排气门早开晚关？
325．气门座有什么作用？
326．汽油机采用何种气门座？
327．柴油机采用何种气门座？
328．镶嵌式气门座有何缺点？
329．气门导管有什么作用？
330．气门导管采用何种材料？
331．为什么安装气门油封？
332．气门油封损坏会引起什么后果？
333．气门弹簧有什么作用？
334．气门弹簧采用何种材料？
335．如何防止气门弹簧发生共振？
336．气门弹簧座有几种连接方式？
337．凸轮轴由几部分组成？
338．挺柱有什么作用？
339．液压挺柱的构造如何？
340．液压挺柱如何工作？
341．推杆有什么作用？
342．摇臂有什么作用？
343．为什么需要气门正时？
344．配气相位与气门正时一样吗？
345．空气是如何进入发动机的？
346．为什么要有润滑系统？
347．机油如何分类？
348．机油分类标准中的字母和数字说明什么？
349．机油为什么要散热？
350．机油只添加不更换可以吗？
351．添加机油越多越好吗？
352．中低档车用好机油是浪费吗？
353．国产机油的质量一定不如进口机油吗？
354．原厂机油是最好的机油吗？
355．为何新车磨合期要选择粘度较低的机油？
356．润滑系统有什么作用？
357．发动机有几种润滑方式？
358．发动机有几种滤清方式？
359．润滑系统包括哪些部件？
360．机油泵有什么作用？
361．机油泵如何工作？
362．油底壳有什么作用？
363．什么是湿式油底壳？
364．什么是干式油底壳？
365．为什么进行曲轴箱通风？
366．曲轴箱有哪些通风方式？
367．发动机如何润滑？
368．如何进行机油液面检查？
369．机油压力对发动机有何影响？
370．机油压力的标准值是多少？
371．冷却系统有什么作用？
372．发动机有几种冷却方式？
373．强制水冷系统由哪些部件组成？
374．防冻液能防止“开锅”吗？
375．防冻液有哪些类型？
376．防冻液有哪些功能？
377．水泵有什么作用？
378．水泵如何工作？
379．散热器有什么作用？
380．什么是管片式散热器？
381．什么是管带式散热器？
382．风扇有什么作用？
383．电动风扇如何工作？
384．风扇会抽风吗？
385．膨胀水箱有什么作用？
386．膨胀水箱如何工作？
387．节温器有什么作用？
388．什么是小循环与大循环？
389．什么是电控冷却系统？
390．供给系统有什么作用？
391．供给系统由哪几部分组成？
392．油箱有什么作用？
393．及时加油能延长汽油泵的使用寿命吗？
394．汽油滤清器有什么作用？
395．什么是内置式汽油滤清器？
396．汽油滤清器多长时间更换？200
397．空气滤清器有什么作用？
398．进、排气管有什么作用？
399．为什么称为歧管？
400．塑料进气歧管有何优势时？
401．进气歧管也可变吗？
402．为什么安装排气消声器？
403．排气歧管为何奇形怪状？
404．什么是直排排气？
405．排气管为什么喷火？
406．发动机有哪几种起动方式？
407．起动系统包括哪些部件？
408．起动机由哪些部件组成？
409．直流串励式电动机包括哪些部件？
410．传动机构包括哪些部件答？
411．单向离合器有什么作用？
412．单向离合器如何工作？
413．电磁开关包括哪些部件？
414．电磁开关是怎样工作的？
415．起动机是怎样工作的？
416．起动时间为何不要超过5秒时？
417．什么是远程起动？
418．什么是无钥匙起动？
419．什么是无钥匙进入系统？
420．什么是发动机自动起停？
421．什么是跨接起动？
422．什么是推车起动？
423．什么是牵引起动？
424．点火系统有什么作用？
425．点火系统包括哪些部件？
426．点火线圈是什么原理？
427．什么是开磁路点火线圈？
428．什么是闭磁路点火线圈？
429．点火模块有什么作用？
430．火花塞有什么作用？
431．火花塞的构造如何？
432．火花塞点火是什么原理？
433．火花塞的自洁温度是多少？
434．热型火花塞与冷型火花塞有何区别？
435．火花塞的使用寿命有多长？
436．柴油机没有火花塞吗？
437．铱金火花塞有什么优势？
438．铂金火花塞有什么优势？
439．什么情况下需要更换火花塞？
440．高压线有什么作用？
441．点火开关各档位有何作用？
442．什么是EFI？
443．什么是缸内喷射？
444．什么是缸外喷射？
445．什么是单点喷射？
446．什么是多点喷射？
447．什么是连续喷射？
448．什么是同时喷射？
449．什么是分组喷射？
450．什么是顺序喷射？
451．TDI、SDI、FSI、TSI分别是什么含义？
452．DOHC-16V是什么含义？
453．ECOTEC是什么含义？
454．HYBRIDSYNERGYDRIVE是什么含义？
455．DVVT＋VIS是什么含义？
456．发动机有哪些特有技术？
457．发动机有几种供油方式？
458．发动机有几种工作方式？
459．节气门体有几种类型？
460．节气门有几种类型？
461．什么是怠速？
462．什么情况下需要提高发动机怠速？
463．怠速控制的实质是什么？
464．什么是断油控制？
465．发动机有哪几条燃油管？
466．什么是燃油导轨？
467．喷油器有什么作用？
468．轴针式喷油器与孔式喷油器有何区别？
469．喷油器如何工作？
470．如何控制喷油量？
471．无回油系统有何优势？
472．如何实现分层燃烧？
473．什么是均质燃烧？
474．什么是混合喷射？
475．什么是柴油机高压共轨？
476．泵喷嘴技术有何优势？
477．为什么要有曲轴位置传感器？
478．凸轮轴位置传感器有用吗？
479．氧传感器有什么作用？
480．为什么使用两个氧传感器？
481．什么是单缸独立点火？
482．什么是双缸同时点火？
483．什么是连续点火？
484．什么是双火花塞点火系统？
485．双火花塞点火系统有何优势？
486．什么是高压高频交流点火？
487．什么是点火正时？
488．EVAP是什么原理？
489．二次空气喷射起到什么作用？
490．三元催化转换器有什么作用？
491．什么是进气惯性增压？
492．为什么安装涡轮增压器？
493．可调叶片式涡轮增压器什么样？
494．旁通支路式涡轮增压器如何工作？
495．涡轮增压器为何会变红？
496．什么是罗茨式增压器？
497．什么是双增压？
498．为什么涡轮增压发动机高速行驶后不能马上熄火？
499．什么是汽车底盘？
500．汽车底盘由哪几个系统组成？
501．档位与档有何区别？
502．档位数越多越好么？
503．底盘装甲有用么？
504．传动系统包括哪些部件？
505．传动系统有哪几种布置形式？
506．什么是发动机前置前轮驱动？
507．什么是发动机前置后轮驱动？
508．什么是发动机后置后轮驱动？
509．什么是四轮驱动？
510．全时四驱、分时四驱和适时四驱有何不同？
511．为什么要有离合器？
512．离合器有什么作用？
513．对离合器有哪些要求？
514．离合器如何分类？
515．离合器包括哪些部件？
516．离合器如何工作？
517．什么是离合器的自由间隙？
518．什么是离合器踏板的自由行程？
519．什么是离合器的操纵机构？
520．对离合器操纵机构有什么要求？
521．杆系操纵机构有什么特点？
522．绳索操纵机构有什么特点？
523．为什么安装变速器？
524．变速器有什么作用？
525．变速器按操纵方式可分为几种？
526．变速器按变速方式可分为几种？
527．手动变速器由哪几部分组成？
528．手动档就是低级车吗？
529．为什么倒档噪声比前进档大？
530．什么是传动比？
531．手动变速器如何变速与变矩？
532．手动变速器如何变向？
533．手动变速器如何切断动力？
534．变速器操纵机构有什么作用？
535．什么是直接操纵式？
536．什么是远距离操纵式？
537．换档拨叉机构包括几部分？
538．什么是定位锁止装置？
539．自锁装置有什么作用？
540．自锁装置如何工作？
541．互锁装置有什么作用？
542．互锁装置如何工作？
543．倒档锁装置有什么作用？
544．倒档锁装置如何工作？
545．为什么变速器会打齿？
546．同步器分为哪几种类型？
547．锁环式惯性同步器构造如何？
548．三件式同步器有何优势？
549．变速器壳体和盖有何作用？
550．齿轮油有什么作用？
551．齿轮油如何分类？
552．齿轮油和机油为何不能加混？
553．什么是碰撞式变速器？
554．为什么新车磨合后要拉高速？
555．为什么安装万向传动装置？
556．万向传动装置的作用和组成？
557．万向传动装置应用在哪些地方？
558．万向节如何分类？
559．什么是十字轴万向节？
560．什么是双联式准等速万向节？
561．什么是三销轴式准等速万向节？
562．什么是球叉式等速万向节？
563．什么是球笼式碗形万向节？
564．什么是VL型万向节？
565．什么是三叉销式等速万向节？
566．传动轴构造如何？
567．传动轴为何能伸缩？
568．驱动桥有哪些部件？
569．什么是整体式驱动桥？
570．什么是断开式驱动桥？
571．主减速器有什么作用？
572．主减速器如何分类？
573．单级式主减速器构造如何？
574．双级式主减速器构造如何？
575．为什么安装差速器？
576．差速器有何作用？
577．差速器如何分类？
578．普通差速器包括哪些部件？
579．差速器如何实现差速？
580．差速器如何分配转矩？
581．分动器有什么作用？
582．半轴有什么作用？
583．半轴的结构如何？
584．什么是全浮式半轴支承？
585．什么是半浮式半轴支承？
586．驱动桥壳有什么作用？
587．什么是整体式桥壳？
588．什么是分段式桥壳？
589．行驶系统有何作用？
590．行驶系统有哪几种类型？
591．轮式行驶系统包括哪些部件？
592．车架有什么作用？
593．什么是边梁式车架？
594．什么是中梁式车架？
595．什么是综台式车架？
596．什么是承载式车身？
597．什么是全钢承载式车身？
598．什么是全铝合金承载式车身？
599．什么是碳纤维承载式车身？
600．什么是非承载式车身？
601．什么是ABC柱？
602．汽车尾翼有什么作用？
603．车桥有何作用？
604．车桥如何分类？
605．转向桥有何作用？
606．什么是转向驱动桥？
607．什么是金属漆？
608．什么是激光焊接？
609．什么是镀锌钢板？
610．什么是四轮定位？
611．四轮定位有何作用？
612．什么是主销后倾？
613．主销后倾角多大？
614．什么是主销内倾？
615．主销内倾角多大？
616．主销后倾与主销内倾有何区别？
617．什么是前轮外倾？
618．前轮外倾角多大？
619．什么是前轮前束？
620．后轮为什么要定位？
621．什么是后轮外倾角？
622．什么是后轮前束？
623．什么是驱动力作用线？
624．什么情况下需要做四轮定位？
625．四轮定位多久做一次？
626．车轮总成有何作用？
627．什么是驱动轮？
628．什么是车轮？
629．什么是辐板式车轮？
630．什么是辐条式车轮？
631．什么是铝合金车轮？
632．防盗螺栓有哪些结构形式？
633．车轮上为何安装平衡块？
634．轮胎由哪些材料组成？
635．轮胎有何作用？
636．轮胎如何分类？
637．轮胎为什么是黑色？
638．有内胎轮胎由哪几部分组成？
639．真空胎由哪几部分组成？
640．轮胎花纹有什么作用？
641．胎面有哪些花纹？
642．什么是应急轮胎？
643．折叠备胎有何特点？
644．为什么使用防滑轮胎？
645．轮胎有哪些性能？
646．为什么会爆胎？
647．胎面花纹噪声如何产生？
648．子午线轮胎的规格如何表示？
649．子午线轮胎荷重等级与最大载荷质量有何关系？
650．子午线轮胎速度等级与最高车速有何关系？
651．常见的轮胎品牌有哪些？
652．什么是TPM？
653．什么是悬架？
654．悬架有什么作用？
655．悬架包括哪些部件？
656．什么是非独立悬架？
657．什么是独立悬架？
658．什么是主、被动悬架？
659．钢板弹簧有哪些部件组成？
660．钢板弹簧应用于哪些车型？
661．什么是螺旋弹簧？
662．什么是扭杆弹簧？
663．扭杆弹簧有何特点？
664．减振器有什么作用？
665．减振器应满足哪些要求？
666．为什么减振器和弹簧缺一不可？
667．双向作用单筒式液压减振器构造如何？
668．双向作用单筒式液压减振器如何工作？
669．什么是电磁减振器？
670．电磁减振器有何优点？
671．纯电磁控制式电磁减振器如何工作？
672．电液一体控制式电磁减振器如何工作？
673．独立悬架有何结构特点？
674．独立悬架有哪些优点？
675．有哪几种独立悬架？
676．什么是麦弗逊式独立悬架？
677．什么是双叉臂式独立悬架？
678．什么是双横臂式独立悬架？
679．什么是连杆支柱式独立悬架？
680．什么是多连杆式独立悬架？
681．横向稳定杆如何工作？
682．空气悬架包括哪些部件？
683．空气悬架如何工作？
684．空气悬架有何优势？
685．什么是横向稳定杆？
686．横向稳定杆如何工作？
687．为什么要减小簧下质量？
688．转向系统有什么作用？
689．什么是机械式转向系统？
690．什么是液压式助力转向系统？
691．什么是电动式助力转向系统？
692．为什么方向盘不能打死？
693．转向操纵机构有哪些部件？
694．转向盘包括哪几部分？
695．什么是多功能转向盘？
696．什么是吸能式转向盘？
697．什么是转向柱？
698．转向盘也能换档吗？
699．停车后一定要将方向盘回正吗？
700．转向器有几种类型？
701．什么是可逆式转向器？
702．什么是极限可逆式转向器？
703．齿轮齿条式转向器如何工作？
704．循环球式转向器如何工作？
705．蜗杆曲柄指销式转向器如何工作？
706．转向传动机构有何作用？
707．转向传动机构如何工作？
708．什么是助力转向？
709．助力转向系统有何作用？
710．助力转向有哪几种类型？
711．液压助力泵有哪几种类型？
712．双作用式叶片泵如何工作？
713．电动式助力转向有何优势？
714．什么是可变齿比转向？
715．什么是可变助力转向？
716．制动系统有什么作用？
717．制动系统有哪些类型？
718．制动系统由哪几部分组成？
719．鼓式制动器与盘式制动器有何区别？
720．什么是鼓式制动？
721．鼓式制动器有何优点？
722．鼓式制动器有何缺点？
723．什么是领从蹄式制动器？
724．什么是双领蹄式制动器？
725．什么是双向双领蹄式制动器？
726．什么是双从蹄式制动器？
727．什么是单向自增力式制动器？
728．什么是双向自增力式制动器？
729．盘式制动器有何优点？
730．盘式制动器有何缺点？
731．什么是盘式制动？
732．盘式制动器有哪些部件？
733．什么是定钳盘式制动器？
734．什么是浮钳盘式制动器？
735．为什么会有通风制动盘？
736．什么是通风制动盘？
737．什么是前盘后鼓制动系统？
738．什么是陶瓷制动盘？
739．什么是制动块？
740．驻车制动器有什么作用？
741．驻车制动器有哪些类型？
742．手操纵式驻车制动器如何工作？
743．什么是电子手刹？
744．什么是视觉驻车辅助系统？
745．制动总泵有何作用？
746．什么是前后独立式制动传动装置？
747．什么是交叉式制动传动装置？
748．什么是制动踏板路感？
749．制动分泵如何工作？
750．制动油管有几种类型？
751．储液罐有什么作用？
752．真空助力器有什么作用？
753．真空助力器怎样助力？
754．什么是BAS？
755．什么是AUTOHOLD？
756．什么是ABS？
757．ABS有什么优点？
758．什么是ASR？
759．什么是ESP？
760．ESP具有哪些功能？
761．ESP具有哪些特点？
762．ESP是ABS的升级吗？
763．汽车电器包括哪些系统？
764．汽车电器有什么特点？
765．什么是汽车线束？
766．什么是CAN-BUS？
767．电源系统包括哪些部件？
768．电源系统怎样工作？
769．蓄电池有什么作用？
770．对蓄电池有哪些要求？
771．蓄电池有哪几种类型？
772．蓄电池的构造有哪些？
773．什么是干荷蓄电池？
774．什么是免维护蓄电池？
775．干荷蓄电池与普通蓄电池有何不同？
776．免维护蓄电池的使用有何特点？
777．蓄电池传感器有什么作用？
778．蓄电池有哪些评价指标？
779．什么是蓄电池的储备容量？
780．什么是冷起动电流？
781．铅蓄电池的内电阻包括哪些？
782．什么是过放电？
783．蓄电池充电终了有哪些标志？
784．什么是蓄电池容量？
785．什么是额定容量？
786．什么是常温起动容量？
787．什么是低温起动容量？
788．放电电流对蓄电池容量有何影响？
789．电解液温度对蓄电池容量有何影响？
790．电解液密度对蓄电池容量有何影响？
791．电解液纯度对蓄电池容量有何影响？
792．什么是定电压充电？
793．什么是定电流充电？
794．什么是智能快速充电？
795．什么是脉冲快速充电？
796．如何为蓄电池“减负”？
797．什么是暗电流？
798．为什么会存在暗电流？
799．如何拆装蓄电池？
800．交流发电机有什么作用？
801．交流发电机管理系统起什么作用？
802．交流发电机分为哪些类型？
803．交流发电机包括哪些部件？
804．发电机为什么采用铝壳体？
805．电刷有哪两种结构形式？
806．整流器有什么作用？
807．什么是无刷交流发电机？
808．什么是水冷式发电机？
809．电压调节器有什么作用？
810．电压调节器可分为哪些类型？
811．什么是轮毂电机技术？
812．照明与信号系统包括哪些部件？
813．对照明系统有哪些要求？
814．照明系统各灯具安装在什么位置？
815．信号系统各灯具安装在什么位置？
816．前照灯包括哪几部分？
817．前照灯分为哪几类？
818．对前照灯有什么要求？
819．防止眩目的措施有哪些？
820．什么是大灯延时关闭？
821．为什么大灯需要清洗？
822．什么是主动大灯？
823．什么是自适应大灯？
824．什么是卤素车灯？
825．什么是氙气车灯？
826．为什么要有侧向辅助照明灯？
827．什么是LED大灯？
828．什么是光纤照明？
829．制动灯有什么作用？
830．高位刹车灯有什么作用？
831．转向信号灯有什么作用？
832．危险警告灯有什么作用？
833．客倒车灯有什么作用？
834．喇叭有什么作用？
835．电喇叭如何工作？
836．双音喇叭的控制有什么特点？
837．什么是环保喇叭？
838．仪表与报警装置包括哪些部件？
839．仪表盘内各指示灯有什么作用？
840．什么是炮筒式仪表？
841．水温表有什么作用？
842．车速表有什么作用？
843．110kW/4500rpm是什么含义？
844．580N・m/4000～4700rpm是什么含义？
845．80迈是什么意思？
846．为什么一些汽车高速行驶时会发飘？
847．转速表有什么作用？
848．为什么转速表内设置红线区？
849．燃油表有什么作用？
850．为什么燃油表显示时快时慢？
851．机油压力警报灯点亮说明什么？
852．机油压力警报灯点亮的原因有哪些？
853．ABS指示灯怎样工作？
854．TCS灯亮是怎么回事？
855．汽车上有哪些辅助电器系统？
856．为什么使用雨刮器和喷洗器？
857．风窗除霜(雾)装置有什么作用？
858．前风窗为什么采用曲面玻璃？
859．组合显示屏有什么作用？
860．双画面液晶显示有何优势？
861．什么是防眩目后视镜？
862．如何判别后视镜是否具有防眩目功能？
863．什么是无骨雨刮？
864．什么是绿色玻璃？
865．什么是安全玻璃？
866．什么是雨天制动辅助？
867．什么是陡坡缓降功能？
868．什么是汽车导航？
869．什么是太阳膜？
870．电动天窗有什么作用？
871．电动天窗由哪些部件组成？
872．电动天窗如何防水？
873．电动天窗如何换气？
874．什么是虚拟多碟CD与多碟CD？
875．什么是四六开后排座椅？
876．什么是中控门锁？
877．座椅由哪些部件组成？
878．座椅设计应满足哪些基本要求？
879．什么是全景天窗？
880．什么是百叶式天窗？
881．什么是太阳能天窗？
882．什么是智能化太阳能天窗？
883．座椅的弹簧性对汽车有何影响？
884．座椅为什么要通风？
885．座椅加热是什么原理？
886．侧门防撞杆起什么作用？
887．什么是儿童安全座椅？
888．什么是主动头枕？
889．什么是WHIPS？
890．什么是感应式电动后备厢门？
891．什么是行车记录仪？
892．什么是主动防追尾？
893．什么是开门警示系统？
894．什么是堵车辅助系统？
895．什么是夜视系统？
896．什么是疲劳监测系统？
897．什么是倒车影像系统？
898．什么是智能安全保护系统？
899．什么是自动泊车？
900．什么是主动安全系统？
901．什么是被动安全系统？
902．什么是平视显示系统？
903．什么是车道保持辅助系统？
904．什么是盲区监测系统？
905．什么是低速行车安全系统？
906．什么是CCS？
907．什么是ACC？
908．什么是无线门锁遥控系统？
909．智能钥匙起什么作用？
910．智能钥匙ECU起什么作用？
911．配备智能钥匙系统的车门手柄上有哪些部件？
912．汽车防盗器有哪些功能？
913．倒车雷达系统有什么作用？
914．倒车雷达系统由哪些部件组成？
915．倒车雷达如何工作？
916．倒车雷达的探测覆盖范围有多大？
917．倒车雷达有哪些探测盲区？
918．汽车空调系统由哪些部分组成？
919．汽车空调系统有哪些功能？
920．空调系统按驱动方式如何分类？
921．空调系统按性能如何分类？
922．空调系统按控制方式如何分类？
923．压缩机有什么作用？
924．压缩机过热保护起什么作用？
925．空调温度保护起什么作用？
926．冷凝器有什么作用？
927．蒸发器有什么作用？
928．贮液干燥器有什么作用？
929．鼓风机有什么作用？
930．膨胀阀有什么作用？
931．制冷剂R134a有什么特点？
932．制冷剂的加注量一般是多少？
933．冷冻油有什么作用？
934．使用冷冻油时应注意哪些问题？
935．什么情况下添加冷冻油？
936．冷冻油能引起哪些故障？
937．冷冻油在系统内如何分配？
938．制冷系统如何工作？
939．自动空调包括哪些部件？
940．什么是三态压力开关？
941．汽车日照传感器有何作用？
942．空调压力传感器有何作用？
943．蒸发器温度传感器有何作用？
944．车外温度传感器有何作用？
945．自动空调有哪些执行元件？
946．什么是半自动空调？
947．什么是全自动空调？
948．什么是后排独立空调？
949．什么是双区域自动空调？
950．什么是四区域自动空调？
951．安全气囊有哪些类型？
952．安全气囊由哪些部件组成？
953．安全气囊如何工作？
954．碰撞是怎么被检测到的？
955．安全气囊什么情况下弹开？
956．侧气帘有什么作用？
957．行驶时为什么要扎安全带？
958．什么是行人安全气囊系统？
959．什么是智能安全气囊？
960．爆燃式安全带如何工作？
961．膨胀式安全带有什么优势？
962．有安全气囊可以不系安全带吗？
963．后排座没有必要系安全带吗？
964．车速慢不需系安全带吗？
965．系安全带会被困吗？
966．变速器有哪几种类型？
967．变速器按操纵方式如何分类？
968．变速器按变速方式如何分类？
969．什么是自动变速器？
970．自动变速器因何而生？
971．自动变速器构造如何？
972．自动变速器有何优点？
973．自动档车辆省油吗？
974．自动档车辆有离合器吗？
975．AT、AMT、DCT、DSG、CVT、KRG分别是什么含义？
976．自动变速器按齿轮变速机构如何分类？
977．自动变速器按变矩器类型如何分类？
978．自动变速器按变速器功能如何分类？
979．自动变速器按控制方式如何分类？
980．什么是手自动一体变速器？
981．换档手柄有哪两种类型？
982．换档手柄有哪两种换档轨道？
983．什么是换档手柄的大同小异？
984．自动变速器的档位与档有何区别？
985．为何设计有多个前进档位？
986．自动变速器最多可以实现几个档？
987．为何设有驻车档位？
988．什么情况下使用P档位？
989．什么情况下使用R档位？
990．什么情况下使用N档位？
991．什么情况下使用D档位？
992．什么情况下使用2档位？
993．什么情况下使用L档位？
994．在N档位能着车吗？
995．自动档车辆如何超车？
996．如何正确驾驶自动档车辆？
997．自动变速器使用时有哪些注意事项？
998．自动档车辆动力如何传递？
999．液力传动装置如何发展？
1000．液力耦合器有什么作用？
1001．液力耦合器是什么原理？
1002．液力耦合器由哪些部件组成？
1003．液力耦合器如何工作？
1004．液力变矩器与液力耦合器有何区别？
1005．液力变矩器由哪些部件组成？
1006．泵轮是输入元件吗？
1007．涡轮是输出元件吗？
1008．双向锁止导轮是反应元件吗？
1009．液力变矩器如何工作？
1010．综合式液力变矩器与液力变矩器有何区别？
1011．综合式液力变矩器由哪些部件组成？
1012．综合式液力变矩器内的油液如何流动？
1013．综合式液力变矩器如何工作？
1014．综合式液力变矩器如何增大转矩？
1015．导轮有什么作用？
1016．单向离合器有什么作用？
1017．综合式液力变矩器有什么特点？
1018．单级双相三元件闭锁式变矩器是何含义？
1019．带锁止离合器的综合式液力变矩器有什么作用？
1020．带锁止离合器的综合式液力变矩器各部件关系如何？
1021．为什么设有锁止离合器？
1022．什么是锁止离合器？
1023．锁止离合器如何工作？
1024．锁止离合器在什么条件下工作？
1025．什么原因能造成锁止离合器损坏？
1026．自动变速器油泵有什么作用？
1027．自动变速器油泵有哪些类型？
1028．内啮合齿轮泵如何工作？
1029．转子泵如何工作？
1030．定量叶片泵如何工作？
1031．什么是变量叶片泵？
1032．变量叶片泵如何工作？
1033．自动变速器车最忌讳什么？
1034．自动变速器如何进行拖车？
1035．自动档车辆能推着吗？
1036．什么是齿轮变速机构？
1037．为什么增设齿轮变速机构？
1038．齿轮变速机构分为哪两种？
1039．行星齿轮机构因何得名？
1040．行星齿轮式变速机构包括哪两部分？
1041．什么是行星排？
1042．什么是辛普森式行星齿轮机构？
1043．什么是改进辛普森式行星齿轮机构？
1044．什么是拉维萘尔赫式行星齿轮机构？
1045．什么是威尔逊式行星齿轮机构？
1046．什么是普通齿轮式变速器？
1047．离合器由哪些部件组成？
1048．离合器如何工作？
1049．单向球阀有何作用？
1050．单向球阀如何工作？
1051．离心平衡式离合器有何优势？
1052．客离心平衡式离合器如何工作？
1053．制动器有哪几种类型？
1054．多片湿式制动器与离合器有何不同？
1055．多片湿式制动器由哪些部件组成？
1056．多片湿式制动器如何工作？
1057．为什么称为带式制动器？
1058．带式制动器有什么优点？
1059．带式制动器由哪些部件组成？
1060．带式制动器如何工作？
1061．什么是发动机制动？
1062．自动变速器的档如何形成？
1063．自动档车辆的动力如何传递？
1064．为何自动变速器不能应用于重型车上？
1065．电控自动变速器有什么特点？
1066．控制电脑如何识别当前所处档位？
1067．为何要有节气门位置传感器？
1068．车速传感器为主控信号？
1069．什么是自动变速器油？
1070．自动变速器油有什么作用？
1071．为什么ATF不能混加？
1072．ATF脏了会出现什么后果？
1073．为什么安装滤清器？
1074．为什么安装冷却器？
1075．什么是CVT无级变速器？
1076．什么是金属带式无级变速器？
1077．什么是金属链式无级变速器？
1078．什么是KRG锥环式无级变速器？
1079．KRG与CVT有何区别？
1080．什么是DSG？