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前厅部实习生:从生手到能手

8 3.2折 25 九品

库存40件

北京石景山
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作者郝臻 编

出版社旅游教育出版社

出版时间2015-12

版次1

装帧平装

货号50架-5

上书时间2024-09-08

白洋淀书斋

十七年老店
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   商品详情   

品相描述:九品
图书标准信息
  • 作者 郝臻 编
  • 出版社 旅游教育出版社
  • 出版时间 2015-12
  • 版次 1
  • ISBN 9787563732678
  • 定价 25.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 16开
  • 纸张 胶版纸
【内容简介】
  《前厅部实习生:从生手到能手》针对饭店前厅部主要岗位群的技能技术要点进行开发,虽然延续了同系列教材——《客房部实习生:从生手到能手》的框架特色和功能导向,但《前厅部实习生:从生手到能手》的编写也有一些新的特点。第1,研究团队力量雄厚,校际合作更加深入。第二,本教材以项目为导向、任务为引领,提炼了前厅部典型的实习工作任务。第三,根据专业顶岗实习新标准,对技能技术要点培训的时间、方式、指导人员等给出了具体建议,引导学生自学、企业导师培训和学校教师教授。
【目录】
模块1 预订服务
项目1 预订业务
项目2 预订控制
模块2 礼宾服务
项目1 迎送服务
项目2 行李服务
项目3 委托代办服务
模块3 入住登记服务
项目1 人住登记业务
项目2 住宿条件变化的处理
模块4 收银服务
项目1 客账管理
项目2 收银其他服务
模块5 前厅其他服务
项目1 问讯和总机话务服务
项目2 商务中心服务
模块6 前厅基础管理
项目1 宾客关系处理
项目2 突发事件应急处理
项目3 前厅督导
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