追求卓越的旅程：美国鲍德里奇国家质量奖自评报告

图书标准信息

• 作者 中国质量协会、卓越国际质量研究中心 译
• 出版社 中国标准出版社
• 出版时间 2005-03
• 版次 1
• ISBN 9787506636544
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 263页
• 字数 333千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 国际质量译丛

【内容简介】

　　美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖是世界上影响最大的质量奖项之一。鲍德里奇国家质量奖获奖者代表了美国最优秀的企业，它们大多处于行业的领导地位。本书提供的4个自评报告详细地描述了4家最优秀的美国企业通过不断追求卓越，最终获得鲍德里奇国家质量奖的历程。这4家企业分别是：◆波音航空支持部、（2003年服务业务）、◆摩托罗拉专业无线通信事业部、（2002年制造业类）、◆布朗-史密斯印刷分分公司、（2002年小企业类）、◆克拉克美国支票公司、（2001年制造业类）。

【目录】

自评报告1波音航空支持部
缩略语表
P组织简介
1领导
2战略策划
3以顾客和市场为中心
4测量、分析和知识管理
5以人为本
6过程管理
7经营结果
自评报告2摩托罗拉专业无线通信事业部
缩略语表
P组织简介
1领导
2战略策划
3以顾客和市场为中心
4测量、分析和知识管理
5以人为本
6过程管理
7经营结果
自评报告3布朗—史密斯印刷分公司
P组织简介
1领导
2战略策划
3以顾客和市场为中心
4测量、分析和知识管理
5以人为本
6过程管理
7经营结果
自评报告4克拉克美国支票公司
P组织简介
1领导
2战略策划
3以顾客和市场为中心
4测量、分析和知识管理
5以人为本
6过程管理
7经营结果