冲突解决就这么简单：16种实用的方法

图书标准信息

• 作者 [美]苏珊·H·希鲁斯（Susan H. Shearouse） 著；丁波 译
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2012-04
• 版次 1
• ISBN 9787121161445
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 259页
• 字数 225千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

世界上本就存在冲突，既然我们无法避免它，那么就让我们来解决它，利用它，让它来帮助我们。《冲突解决就这么简单：16种实用的方法》结合大量生动、有趣的真实故事，讲述了解决冲突的16种实用的方法：关注文化差异、建立信任、道歉和宽恕、反思愤怒、控制负面情绪、正确使用幽默感、把握正确的时间、达成共识、倾听、说该说的话、使用解决方案模型、运用电子文本交流技巧等。

【目录】

目录
第1篇导言
第1章冲突的乐趣
第2章是什么阻碍了我们

第2篇了解冲突的动力
第3章我们所需要的是满意三角形
第4章我们处在冲突的哪一阶段
第5章面对冲突，我们如何回应
第6章关注文化差异
第7章我们在争论什么：冲突的来源

第3篇解决冲突的关键
第8章建立信任
第9章道歉和宽恕
第10章反思愤怒
第11章幽默感
第12章时间

第4篇综述
第13章达成共识：一个寻找解决方案模型
第14章倾听是开始
第15章说该说的话
第16章电子文本交流的挑战