城市轨道交通服务礼仪

图书标准信息

• 作者 孟 源 王秀琴 刘宏伟
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2013
• 版次 1
• ISBN 9787111736066
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 页数 180页
• 字数 256千字

【内容简介】

:
本教材以实际工作任务为引领，以城市轨道交通专业群所对应的服务岗位对工作过程中的标准化作业流程及安全生产要求为主线，以岗位真实需求为结果导向进行全书内容的整理编撰。同时为了从本质上提升学生的学习主动性，全书融入了职业素养训练，提升学生对我国礼仪文化的自信，提高学生的学习积极性。全书包含四个项目，分别为城市轨道交通服务礼仪的认知、城市轨道交通服务人员仪容仪表的训练、城市轨道交通服务人员仪态礼仪的训练、城市轨道交通服务人员实务礼仪的演练。每个项目分为若干任务并配以实训内容及实训工单。本教材按照项目教学的思维进行编写，课程内容循序渐进、分门别类、突出重点，便于学习，致力于培养可以胜任城市轨道交通服务工作的高素质人才。
    本教材可作为城市轨道交通类相关专业的教学用书，也可供企业技术人员学习参考。

【目录】

前言

二维码清单

城市轨道交通服务礼仪的认知1

项目一任务一 城市轨道交通服务礼仪概述 6

任务二 城市轨道交通服务礼仪的基本理论及应用13

项目二城市轨道交通服务人员仪容仪表的训练

任务一城市轨道交通服务人员职业妆 14

任务二 城市轨道交通服务人员神态的修炼 22

任务三 城市轨道交通服务人员服饰及饰品的选配 26

城市轨道交通服务人员仪态礼仪的训练 31

任务一城市轨道交通服务人员站姿的训练 32

任务二城市轨道交通服务人员坐姿的训练 3

任务三 城市轨道交通服务人员行姿的训练46

任务四 城市轨道交通服务人员蹲姿的训练 5l

任务五 城市轨道交通服务人员手势的训练55

任务六 城市轨道交通服务人员手信号的训练 59

城市轨道交通服务人员实务礼仪的演练67

任务一城市轨道交通电话服务礼仪演练 68

任务二城市轨道交通问询服务礼仪演练 73

任务三城市轨道交通安检服务礼仪演练78

任务四城市轨道交通引导服务礼仪演练 85

任务五城市轨道交通交谈服务礼仪演练 92

任务六城市轨道交通售票服务礼仪演练 97

任务七城市轨道交通检票服务礼仪演练 103

任务八城市轨道交通接发列车服务礼仪演练 109

参考文献115

城市轨道交通服务礼仪任务工单