销售中的拒绝处理70招

图书标准信息

• 作者 崔小西 著
• 出版社 黑龙江教育出版社
• 出版时间 2017-05
• 版次 1
• ISBN 9787531691310
• 定价 26.80元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 轻型纸
• 页数 213页
• 字数 140千字

【内容简介】

　　客户一开口就婉言谢绝，应该怎么处理？

 

　　面对前台或总机的阻拦，应该怎么处理？

 

　　发掘客户需求过程中的拒绝，应该怎么处理？

 

　　客户对产品或者公司有顾虑，应该怎么处理？

 

　　客户对价格有异议，应该怎么处理？

 

　　如何预防而不是去处理客户的拒绝？

 

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　　针对这些经常遇到且令人非常头疼的问题，《销售中的拒绝处理70招》一书精选70个实战情景进行说明。全书分为上、中、下三篇，共70招。这三篇分别讲的是实体店、上门拜访推销拒绝处理；电商、微电商销售拒绝处理；电话销售拒绝处理。这70招，也就是70个情景，每一个情景下面都分为情景再现、情景分析、技巧点拨，让销售情节更加生动、鲜活，也更加便于读者理解、分析和掌握。简单实用的话术范本，可复制性极强，上午学完下午就能用，可以短时间内快速提升销售人员的沟通技巧和销售业绩。

 

【作者简介】

 崔小西，金牌销售员，好读书，爱写作，用自己本身的销售经验著成《玩不转情商，还敢做销售》《做生意从做朋友开始》《受欢迎的哈佛营销课》等多本畅销图书。

 

 

 

【目录】

上篇　实体店、上门拜访推销拒绝处理

 

第一章　态度不好直接拒绝时该怎么处理

 

情景1　刚一开口就遭到怒吼 / 002

 

情景2　没有预约不能接见 / 006

 

情景3　时间就是金钱，你还有什么事儿 / 011

 

情景4　一看是销售猛然关门 / 015

 

情景5　我不需要你的东西，请走远点 / 017

 

情景6　我刚打发走一个你们那儿的人 / 023

 

情景7　你的机器再好，我也不买 / 026

 

第二章　对产品、服务存在质疑怎么处理

 

情景8　总是抱怨产品这不好、那不行 / 029

 

情景9　对产品存在疑虑 / 033

 

情景10　客户对产品不信任 / 035

 

情景11　这台复印机要比别的品牌差些 / 040

 

情景12　我们只用IBM 的产品 / 042

 

情景13　客户要买的冰箱颜色没有 / 046

 

情景14　再到别家看看 / 050

 

情景15　你们这发动机烫手 / 053

 

第三章　嫌价格贵时该怎么处理

 

情景16　你这把椅子比那把椅子贵太多 / 058

 

情景17　你这辆自行车贵啊 / 062

 

情景18　书买来也不读，资质差再用功也没用 / 066

 

情景19　按原来产品的价格卖给我 / 071

 

情景20　一次又一次地还价 / 076

 

情景21　很喜欢，就是太贵了 / 079

 

第四章　不认可产品前景时该怎么处理

 

情景22　我的储蓄明年才能到期 / 083

 

情景23　那家公司已经两年没有赢利了 / 087

 

情景24　只怕没用两天就坏了 / 090

 

情景25　习惯性拒绝，对前景不乐观 / 094

 

情景26　把网络监测数据交给你们不知可行不 / 100

 

情景27　我回家想想再说 / 105

 

中篇　电商、微电商销售拒绝处理

 

第一章　买家对商品疑虑怎么处理

 

情景28　怀疑质量不好 / 112

 

情景29　怀疑宝贝有色差 / 114

 

情景30　怀疑尺寸不合理 / 116

 

情景31　怀疑牌子不值得信任 / 118

 

情景32　怀疑产品过时了 / 120

 

情景33　怀疑产品不够档次 / 123

 

第二章　买家对物流的疑虑怎么处理

 

情景34　怀疑是否包邮 / 126

 

情景35　怀疑发货时间拖延 / 128

 

情景36　怀疑物流速度慢 / 130

 

情景37　怀疑产品会被损坏 / 132

 

情景38　怀疑到货时间不及时 / 135

 

第三章　买家对售后有疑虑怎么办

 

情景39　怀疑是否保修 / 137

 

情景40　怀疑是否包换 / 139

 

情景41　怀疑是否包退 / 141

 

情景42　怀疑售后问题不能及时处理 / 143

 

第四章　买家讨价还价时怎么处理

 

情景43　公司规定不让价 / 145

 

情景44　单件产品不让价 / 147

 

情景45　买家平等不让价 / 149

 

情景46　物超所值不让价 / 151

 

情景47　增加附加值不让价 / 153

 

第五章　间接拒绝不让价

 

情景48　间接表明价格合理 / 155

 

情景49　声明要请示领导 / 157

 

情景50　证明自己很“苦” / 159

 

情景51　告知不议价有礼品 / 161

 

第六章　不同场景如何讨价还价

 

情景52　便宜就一定再买 / 164

 

情景53　其他店铺便宜 / 166

 

情景54　不便宜就不拍了 / 168

 

情景55　求求你便宜点儿吧 / 170

 

情景56　产品有瑕疵 / 172

 

情景57　多件商品要打折 / 175

 

情景58　老顾客优惠点儿 / 177

 

下篇　电话销售拒绝处理

 

第一章　客户电话中直接拒绝

 

情景59　我不需要投保，我向来讨厌保险 / 180

 

情景60　你以后不要再打电话给我了 / 181

 

情景61　什么卡，什么事儿，我不需要 / 184

 

第二章　客户电话中存疑间接拒绝

 

情景62　我现在在开会 / 189

 

情景63　你有什么事儿 / 192

 

情景64　你怎么知道我电话 / 194

 

情景65　你是…… / 195

 

情景66　对不起，我很忙 / 198

 

情景67　对不起，我没时间 / 203

 

情景68　我已经有了……目前还不需要 / 205

 

第三章　前台或接线员直接拒绝

 

情景69　现在忙音，待会儿再打 / 209

 

情景70　推销电话不得接入总经理办公室 / 211