营销管理( 第6版）

图书标准信息

• 作者 菲利普·科特勒 凯文·莱恩
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2020-07
• 版次 1
• ISBN 9787300283449
• 定价 85.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 字数 809千字
• 丛书 工商管理经典译丛

【内容简介】

本书提供了营销管理分析的概念、工具和框架，并通过案例形象而具体地阐述了营销原理、营销战略和营销实践。全书聚焦于营销经理和高层管理者，在围绕市场需求和机会时协调组织目标、能力和市场资源所面临的重大决策。
  关注经济、自然和技术环境的巨大变化，尤其是经济衰退期间营销的创新和可持续性、绿色营销，以及数字营销、社交媒体与移动营销等。这些新的营销现实，进一步凸显了营销职能的地位和作用，这是本书*重要的话题。
  关注亚洲区域特色，如思想家和商业领袖（从孔子、孙子到尹钟龙、卡洛斯·戈恩等）、机构（韩国财阀、经连会等）、亚洲趋势和事件（中国加入世界贸易组织、人口变化等）以及影响亚洲营销的实践（关系、面子、风水等）。

【作者简介】

菲利普·科特勒（Philip Kotler） 美国西北大学凯洛格商学院终身教授（S.C. Johnson & Son荣誉教授），被誉为“现代营销学之父”。美国市场营销协会（AMA）设立的“杰出营销学教育工作者奖”第一位获奖人。AMA称他为“有史以来最具影响力的营销人”。

获芝加哥大学经济学硕士学位、麻省理工学院经济学博士学位。曾在哈佛大学做过数学方面的博士后，在芝加哥大学做过行为科学方面的博士后。著作众多，在权威学术期刊发表了100多篇论文，是唯一荣获三次“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者。

担任多家公司的营销顾问，包括IBM、通用电气、霍尼韦尔、美洲银行等。著作被翻译成20多种语言，国际影响力深远。

【目录】

第Ⅰ篇理解营销管理

第1章21世纪的营销

1.1营销的重要性

1.2营销的范畴

1.3营销中的核心概念

1.4新的营销现实

1.5由企业主导向市场主导转变

1.6对4P进行更新

1.7营销管理的任务

第2章制定营销战略与营销计划

2.1营销和顾客价值

2.2公司和部门的战略计划

2.3业务单位战略计划

2.4产品计划：营销计划的性质和内容

第Ⅱ篇捕捉营销洞察

第3章收集信息和审视环境

3.1现代营销信息系统的构成

3.2内部报告和营销情报

3.3分析宏观环境

3.4预测和需求测量

第4章营销调研及需求预测

4.1营销调研系统

4.2营销调研过程

4.3营销调研在亚洲

4.4测定营销生产率

第5章创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚

5.1顾客价值、顾客满意和顾客忠诚

5.2顾客终身价值最大化

5.3培育顾客关系

5.4顾客数据库和数据库营销

第6章分析消费者市场

6.1影响消费者行为的因素

6.2主要心理过程

6.3购买决策过程：五阶段模型

6.4行为决策理论与行为经济学

第7章分析企业市场

7.1什么是组织购买？

7.2企业购买过程中的参与者

7.3采购流程

7.4企业购买过程的各个阶段

7.5B2B顾客关系管理

7.6经连会和财阀中的关系营销

7.7机构与政府市场

第Ⅲ篇联系顾客

第8章识别细分市场和目标市场

8.1细分消费者市场的基础

8.2企业市场细分的基础

8.3目标市场的确定

第Ⅳ篇建立强势品牌

第9章创建品牌资产

9.1什么影响消费者行为？

9.2建立品牌资产

9.3测量品牌资产

9.4品牌资产管理

9.5设计品牌化战略

9.6顾客资产

第10章打造品牌定位

10.1制定和传播定位战略

10.2差异化战略

10.3小企业的定位和品牌化

第11章竞争动态

11.1市场领导者的竞争战略

11.2其他竞争战略

11.3产品生命周期营销战略

11.4经济低迷时期的营销

第Ⅴ篇塑造市场供应物

第12章制定产品战略

12.1产品特征和分类

12.2产品和服务差异化

12.3设计

12.4产品和品牌关系

12.5包装、标签、质保和保证

第13章服务的设计与管理

13.1服务的本质

13.2服务业的新现实

13.3使服务营销走向卓越

13.4服务质量管理

13.5管理产品支持服务

第14章制定价格战略和方案

14.1理解定价

14.2制定价格

14.3调整价格

14.4启动和应对价格变化

第Ⅵ篇传递价值

第15章设计与管理营销渠道和价值网络

15.1营销渠道和价值网络

15.2渠道管理的作用

15.3渠道设计决策

15.4渠道管理决策

15.5渠道整合和渠道系统

15.6冲突、合作和竞争

15.7电子商务营销实践

15.8移动电子商务

第16章管理零售、批发和物流

16.1零售

16.2自有品牌

16.3批发

16.4市场物流

第Ⅶ篇传播价值

第17章设计和管理整合营销传播

17.1营销传播的作用

17.2开展有效的传播

17.3制定营销传播组合决策

17.4管理整合营销传播过程

第18章管理大众传播：广告、促销、事件和公共关系

18.1开发和管理广告方案

18.2媒体决策和效果测量

18.3促销

18.4事件和体验

18.5公共关系

第19章管理人员传播：直销与人员推销

19.1直销

19.2互动营销

19.3口碑

19.4设计销售队伍

19.5管理销售队伍

19.6人员推销原则

第Ⅷ篇成功地创造持续增长

第20章推出新的市场供应物

20.1新产品选择

20.2新产品开发面临的挑战

20.3组织安排

20.4管理开发过程：创意

20.5管理开发过程：从概念到战略

20.6管理开发过程：从开发到商品化

20.7消费者采用过程

第21章进入全球市场

21.1基于全球视角的竞争

21.2决定是否进入国外市场

21.3决定进入哪些市场

21.4决定如何进入市场

21.