定制：看维意如何PK宜家

图书标准信息

• 作者 段传敏 著
• 出版社 北京时代华文书局
• 出版时间 2016-04
• 版次 1
• ISBN 9787569905557
• 定价 58.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 纯质纸
• 页数 307页
• 字数 200千字

【内容简介】

　　这是一本好看的书，由家具开始，但是真正谈的是设计、创新和服务。
　　这是一本好玩的书，有着开放式的结构、灵感爆发的插画、超棒的创意设计，还有跨界打通的思维。
　　本书适合对快速消费品行业有兴趣的人，适合对品牌传播与引爆流行有感觉的人，更适合对生活品质有追求的人。

【作者简介】

　　段传敏，高级工商管理硕士(CHEMBA)。曾任职TCL集团、科龙集团、《南风窗》杂志，后创办《新营销》杂志并担任主编、总经理，是“中国营销领袖年会”、“中国营销高峰论坛”系列会议的策划发起者。历任“中国ZUI佳企业领袖”评委、“CCTV体育营销大奖”评委、2007~E奖评委等。著有《苏宁：连锁的力量》、《科龙革命500天》、《中国家电巨子访谈录》(合著)、《企业教练：领导力革命》(合著)等书籍，并主编《中国家电十年营销》、《中国企业领袖演讲精粹》、《低成本扩张》等数部书籍，发表文章数十万字。

【目录】

出版者的话
消费者篇
宜家控&维意迷
“宜家控”失恋了，你想到结果了吗？ /5
迷上维意定制，设计我的新家 /9
宜家用来恋爱，维意用来结婚？ /15
创业篇
成功并非一条直线
高中创业不拼爹，拼行动力 /21
三人行，枯燥的“中国合伙人”剧情 /25
抓住机遇 /30
年轻的坎普拉德哭了 /35
营销拓荒之旅 /37
面对困难，扛得住 /41
抓住身边的同志 /44
选好带头人，支持他 /49
成长篇
它们为什么高速发展？
“消极地工作从来就是不划算的” /56
从顾客出发，颠倒做企业 /61
“横着来”，开创Shopping Mall模式 /67
将低价做成核心能力 /71
用“信息化”系统降成本 /77
采购和市场同步扩张 /79
“330”确保每个加盟店成功 /82
抓住大时代赋予的机会 /87
设计篇
核心竞争力是“设计”出来的
设计是经营创新的一个关键环节 /93
按需定制：像试衣服一样买家具 /99
设计师左右市场 /104
顾客的每个想法都会得到尊重 /109
大众化与参与感 /115
服务篇
极致服务有没有边界 ？
坚持还是改变？ /123
维意，极致服务的核心是制造惊喜 /129
价值观说话：有所为有所不为 /135
服务一定要“走心” /139
营销篇
怎样走进顾客的心里？
不知不觉，你被左右了 /149
不把顾客体验做到极致，没有意义 /152
一静一动间，沟通都在那里 /157
60多年前的宜家“自媒体” /164
“3124”：销售活动化，活动销售化 /169
管理篇
员工凭什么激情快乐
“拥抱”，像个老朋友 /177
“三贱客”“在一起” /181
独立进程背后的推动力 /185
重视老员工与“传帮带” /187
快乐工作，把不可能变成可能 /192
“她们需要存在感、成就感” /195
模式篇
模式是如何炼成的？
宜家的全球供应链 /208
维意的超硬“后台” /213
谨守边界，让加盟商发展起来 /219
C2B必胜B2C？破除模式成败论 /223
文化篇
快乐工作有没有秘密？
“团队主义情结” /231
每个员工都感到“被需要” /234
价值观第一 /239
感恩文化比狼文化“更狠” /243
模式的真正创造者 /246
“标新立意”：员工和顾客一起“心意行动” /251
理念篇
企业为什么而活？
保证大多数人有能力购买 /265
把少数人的定制，变成多数人的生活 /269
不靠家规管理，靠家风影响 /277
满足顾客与顾客至上 /281
后 记
PK的答案
平行线 /287
“貌合神离”/291
感谢有你 /298
附 录
宜家&维意定制大事记 /301
章节插画索引 /306
《定制》参与人员 /308