客流荒：会员制打造门店爆客与持续盈利

图书标准信息

• 作者 20分贝商学院 编
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2019-09
• 版次 1
• ISBN 9787302536000
• 定价 49.00元
• 装帧 精装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 192页

【内容简介】

　　《客流荒：会员制打造门店爆客与持续盈利》从40万门店商户日常经营中汲取经验，总结在不同时代下实体经营的痛点与方法，结合新零售模式与“超级用户思维”，为实体经营者剖析原因，梳理思路，探索方法。无论是开店小白，还是资深从业者，均可获得启发。

【作者简介】

　　20分贝商学院，是一家新实体研究院，专注实体经营的创新模式研究，旨在让传统实体企业在互联网时代重新找到与顾客的相处之道，以轻声耳语式的经营方法持续赢得顾客的心。20分贝商学院的服务涵盖在线课程、会员裂变培训、导师IP孵化、项目孵化等，是实体企业管理者理念和技能提升的成长平台。

【目录】

第1章 遭遇客流荒：实体店潜藏的7个致命危机
1．1 没人进店：怎么感觉没人知道我这家店
1．2 开单太难：进店人不少，就是不买单
1．3 决策迷茫：选品和活动不知如何下手
1．4 业绩波动：客户越积越多，但销量时好时坏
1．5 推广乏力：宣传成本高，推广人手少
1．6 权益不够：能给的优惠都给了，仍然无法打动顾客
1．7 员工不推：定好的营销方案，员工总是没动力往下推

第2章 实体店破局之道——会员制
2．1 造成实体店困局的关键原因——时代变了
2．1．1 信息处理能力变了 
2．1．2 消费群体属性变了 
2．1．3 消费习惯变了 
2．1．4 经营方式变了 
2．2 将实体店逼到绝路的搅局者登场——新零售来了
2．2．1 新零售的特征
2．2．2 为什么是超级用户思维 
2．2．3 正确的打开方式 
2．3 拯救实体店突围转型的不二法门——超级用户思维
2．3．1 想确保业绩，必须认识超级用户
2．3．2 细分用户的平均占比
2．3．3 如何让超级用户对拓客和复购产生更大贡献
2．4 打造超级用户体系的阵法解析——会员制五步循环法
2．4．1 招募——线上线下结合吸引客流
2．4．2 转化——多触点刺激促进成交
2．4．3 管理——多方位数据分析更懂顾客
2．4．4 挖掘——投其所好多形式促复购
2．4．5 口碑——会员变员工，人人都是业务员

第3章 会员制落地实施指南
——1个体系+4个设计
3．1 七步打造持续盈利的会员体系
3．1．1 明确的目的 
3．1．2 合适的称谓
3．1．3 设置入会门槛
3．1．4 会员权益
3．1．5 回本机制
3．1．6 黏性机制
3．1．7 裂变机制
3．2 拓客引流设计
3．2．1 引流第一步：打造会员存量池 
……
第4章 会员制战术应用及案例解析
（40万商家实战大数据）
第5章 影响会员制实施效果的关键点