零售管理（原书第9版）

图书标准信息

• 作者 [美]迈克尔·利维
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2017-12
• 版次 1
• ISBN 9787111585848
• 定价 109.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

本书以战略视角、前沿的评介和百科全书式的框架构成为特色，侧重于各种关键的战略性问题，对新兴的电子零售业态、零售的全球化趋势，以及在零售实践中日益重要的财务分析、运作和店面管理等方面均给予了全面、详细的论述。此外，本书每章设置了一个富有特色的小栏目——“零售视角”，将概念与零售商的活动、决策联系起来，以易于读者理解。

【目录】

前言

 

篇 零售的世界

 

第1章 零售世界简介  2

 

第2章 零售商的类型  30

 

第3章 多渠道零售  58

 

第4章 消费者购买行为  79

 

第二篇 零售战略

 

第5章 零售市场战略  112

 

第6章 财务战略  142

 

第7章 零售区位  171

 

第8章 零售选址  194

 

第9章 人力资源管理  220

 

第10章 信息系统与供应链管理  247

 

第11章 客户关系管理  271

 

第三篇 商品管理

 

第12章 商品规划过程管理  294

 

第13章 商品采购  332

 

第14章 零售定价  359

 

第15章 零售传播组合  388

 

第四篇 店面管理

 

第16章 管理店面  418

 

第17章 店面布局、设计及视觉营销  446

 

第18章 顾客服务  476

 

附录A 开创自己的零售业务  498

 

第五篇 案例

 

案例1 拖拉机供应公司：瞄准兼职的牧场主  509

 

案例2 熊宝宝工作坊：在这里结交好的朋友  510

 

案例3 蓝色番茄：一个多渠道零售商的国际化  512

 

案例4 史泰博股份有限公司  516

 

案例5 购买自行车的决策过程  518

 

案例6 巴黎法式糕点——“Maison Ladurée”走向全球  520

 

案例7 零售业在印度：大卖场的影响  522

 

案例8 从矿山到市场的钻石  524

 

案例9 星巴克进军中国  526

 

案例10 沃尔玛：供应链管理的先驱者  530

 

案例11 蒂芙尼公司和TJX：比较财务业绩  532

 

案例12 为一家精品店选址  534

 

案例13 哈奇：新店选址  536

 

案例14 雅芳拥抱多元化  542

 

案例15 丝芙兰的忠诚度计划：法国和美国的对比  544

 

案例16 吸引Y一代参与零售职业  546

 

案例17 Active Endeavors：分析顾客数据  548

 

案例18 新管理层下的梅尔百货商店  549

 

案例19 为休斯制订一个分类计划  551

 

案例20 准备一项商品预算计划  553

 

案例21 克罗格和弗雷德·梅尔：在全球市场上采购产品  555

 

案例22 塔吉特及其新一代的合作伙伴关系  558

 

案例23 美国家具仓储城进行全球采购  560

 

案例24 顾客对彭尼百货的减价促销上瘾吗  562

 

案例25 怡人清香，价值几多  565

 

案例26 一次促销活动  566

 

案例27 利用谷歌AdWords瞄准目标市场  567

 

案例28 Enterprise汽车租赁公司以人为本  570

 

案例29 如何让“宝石”绽放光彩  571

 

案例30 迪斯马特的一次商品脱销  573

 

案例31 诺德斯特龙的顾客服务和关系管理  574

 

案例32 Zipcar： 只给你想要的那么多的驾驶服务  577

 

案例33 建立苹果专卖店  579

 

案例34 伦敦哈罗德百货商店：来自数字显示屏网络的广告收入  581

 

案例35 扬基蜡烛：新产品开发  583

 

案例36 宠物大卖场：宠物们的大家庭  586

 

案例37 林迪新娘用品商店  589

 

案例38 管理培训生职位面试  592

 

术语表  597

 

参考文献