商用心理学全集（·

图书标准信息

• 作者 牧之 编
• 出版社 新世界出版社
• 出版时间 2010-12
• 版次 2
• ISBN 9787802287938
• 定价 29.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 338页

【内容简介】

商用心理学被誉为心理学的MBA。它不是晦涩难懂的艰深学问，而是有效、易用、易学、有趣的科学。作为应用心理学的一个分支，其显著的效果也引起了越来越多人的关注。打开《商用心理学全集（超值金版）》，你将走进商用心理学的世界。

【目录】

第一章商务场合的身体语言破译战术
第一节破译身体语言密码
身体语言与有声语言
身体语言是人人都能“读”懂的大众化语言
第二节头部语言的破译
摇头晃脑者唯我独尊
拍打头部的后悔心情
交谈时抹头发的人问心无悔
用点头的方式激发对方的思考及进取心
点头不一定是肯定的答复
歪着脑袋倾听
第三节面子的观点倾诉
注视脸的表情可提高透视力
脸型不同的人性格不同
失去平衡的脸会刻画感情的变化
当无法看出对方的表情时，就从他(她)的左脸判断
想隐藏自己，本性却会不经意地表露出来
第四节会说话的眼睛
注视、凝视与瞥视
对话时的目光
影响眼睛使用的其他因素
特殊情境的眼睛使用
第五节随心而变的眉毛
眉毛的“动作”所透露的心理信号
眉毛的形状所透露的心理信号
第六节鼻子上的心理信号
他为什么摸起了鼻子？
鼻子大代表能力强吗？
第七节嘴巴不出声也会说话
嘴形所透露的喜悦和无奈
嘴唇的变化所透露的性格信号
拉动嘴形的微笑
第八节手的心理破译
搓手的心理信号
双手攥在一起的心理信号
指尖相碰的姿势所透露的心理信号
第九节握手的心理含义
控制性和屈从性的握手
谁先伸出手？
握手的风格
第十节手势的心理含义
故意利用手掌的姿势进行欺骗
手掌的威力
第十一节指尖上的心理“舞蹈”
拇指的心理信号
食指的心理信号
中指的心理信号
无名指的心理信号
小指的心理信号
手指交叉的心理信号
食指交叠的心理信号
第十二节多“情”多“义”的腿和脚
扳腿的心理信号
抚摸腿的心理信号
踝对踝双腿交叉的心理信号
膝对膝双腿交叉的心理信号
踝对膝双腿交叉的心理信号
双腿缠绕的心理信号
双足的丰富心理信息
站立时腿、脚的语言信号
坐姿中的腿、脚语言信号
由步伐识人
第十三节破译撒谎者的身体语言
识别撒谎时的身体语言
注意撒谎者的眼睛
注意撒谎者的四肢动作
注意撒谎者鼻子和嘴
注意撒谎者伪装出来的身体语言
注意撒谎者的微笑
注意撒谎者的微观身体语言
和撒谎者交谈时的观察点

第二章商务场合的细节识人战术
第一节从选择座位来识别人的性格
选择位子的学问
由公共场所的位子选择看性格
照片、影片中透露的信息
第二节从颜色喜好上轻松识人
偏好红色的人
偏好绿色的人
偏好黄色的人
偏好蓝色的人
偏好紫色的人
偏好黑色的人
偏好白色的人
偏好灰色的人
第三节从各种交往细节识别人心
敲门声告诉你访客是何种人
戴眼镜的心理信号
从端咖啡杯的姿态透出性格
从使用手提包的习惯识人
从拿麦克风的方式轻松识人

第三章读懂消费行为的心理分析战术
第一节顾客需要的一般分类
天然性需要和社会性需要
物质需要和精神需要
第二节顾客的心理特性
顾客想要获得什么？
顾客希望成为什么？
顾客希望去做什么？
第三节消费者的特殊心理
“求异”心理
从众心理
逆反心理
猎奇心理
虚荣心理
馈赠心理
疑虑心理
第四节顾客的购买动机
商品动机
爱顾动机
第五节购买的心理阶段分析
注意阶段
兴趣阶段
欲望阶段
信赖阶段
决心阶段
购买阶段
满足阶段
第六节生活环境对消费者心理的影响
政治环境
经济环境
社会环境
科技环境
家庭环境
第七节商品本身对消费者心理的影响
商品质量
商品外观
第八节服务和购物环境对消费者心理的影响
购物氛围
商品的陈列
店容店貌
第九节不同年龄顾客的心理分析
老年顾客的心理分析
中年顾客的心理分析
年轻夫妇的心理分析
时尚青年的心理分析
第十节不同职业顾客的心理分析
专家型顾客
企业家型顾客
经理人型顾客
公务员型顾客
工程师型顾客
医师型顾客
警官型顾客
大学教授型顾客
银行职员型顾客
普通职员型顾客
护士型顾客
商业设计师型顾客
教师型顾客
退休工人型顾客
农民型顾客
营销人员型顾客
第十一节不同类型购买行为的心理分析
理智型购买行为
冲动型购买行为
习惯型购买行为
选价型购买行为
情感型购买行为
不定型购买行为
第十二节顾客的性格类型分析
自以为是型的顾客分析
斤斤计较型的顾客分析
喜欢抱怨型的顾客分析
冷静思考型的顾客分析
借故拖延型的顾客分析
好奇心强烈型的顾客分析
滔滔不绝型的顾客分析
大吹大擂型的顾客分析
虚情假意型的顾客分析
生性多疑型的顾客分析
情感冲动型的顾客分析
沉默寡言型的顾客分析
先入为主型的顾客分析
思想保守型的顾客分析
内向含蓄型的顾客分析
固执己见型的顾客分析
犹豫不决型的顾客分析
精明理智型的顾客分析
……
第四章把握顾客心理的情感营销战术
第五章成交高于一切的销售心理战术
第六章企业管理阶层的领导心理战术
第七章职业生涯常青的个人心理战术
第八章赢得幸福生活的心理学名言