物流客户关系管理与服务
￥ 8.76 2.4折 ￥ 36 九五品
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作者王淑娟 等 著
出版社清华大学出版社
ISBN9787302252818
出版时间2011-05
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数308页
字数99999千字
定价36元
上书时间2024-04-24
商品详情
- 品相描述：九五品
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基本信息
书名:物流客户关系管理与服务
定价：36.00元
作者:王淑娟 等 著
出版社：清华大学出版社
出版日期：2011-05-01
ISBN：9787302252818
字数：431000
页码：308
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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王淑娟、吴蔚等编著的这本《物流客户关系管理与服务》以物流客户关系管理系统为中心，全面地论述物流客户关系管理与服务的特征和基本方法。全书共分为十章，包括物流客户关系管理与服务概论、物流客户关系管理系统、物流客户关系管理实施流程、物流重点客户关系管理的实施、物流核心客户关系管理的实施、物流客户服务的满意度、物流客户服务管理体系、物流客户服务中心的建设、物流客户服务管理的实施、物流客户服务技巧。
内容提要
《物流客户关系管理与服务》立足于我国物流企业发展的实际情况与国内外物流发展的经验与趋势，较全面地阐述了物流客户关系管理与服务的内涵，介绍了相关的知识体系、具体方法与技巧，具有较强的逻辑性与操作性。全书共分为十章，主要内容包括物流客户关系管理与服务概论、物流客户关系管理系统、物流客户关系管理实施流程、物流重点客户关系管理的实施、物流核心客户关系管理的实施、物流客户服务满意度等。本书注重理论与实践的结合，阐述深入浅出、简单易懂，并结合较多的案例、数据、图示等加以说明。为使学习者充分理解所述内容，本书在每章前以案例导入，中间加入了相关阅读讨论材料，并在章后均附有自测题和案例分析。 《物流客户关系管理与服务》可作为高等院校物流专业本、专科的教学用书，也可作为物流企业从业人员岗位培训的教材和自学用书。本书对在校本、专科学生全面掌握现代物流客户关系管理与服务的理论与方法，以及对物流企业在职管理人员提高业务水平都有较大的帮助。
目录
章 物流客户关系管理与服务概论节 物流客户一、客户的内涵二、物流客户的分类三、各阶段客户关系的特点第二节 物流客户关系管理一、客户关系管理的起源和发展二、客户关系管理的含义三、物流客户管理的简易流程第三节 物流客户服务一、物流客户服务的概念二、物流客户服务基本理论三、客户服务的基本要素四、客户服务的要点本章小结自测题案例分析阅读资料第二章 物流客户关系管理系统第三章 物流客户关系管理实施流程第四章 物流重点客户关系管理的实施第五章 物流核心客户关系管理的实施第六章 物流客户服务的满意度第七章 物流客户服务管理体系第八章 物流客户服务中心的建设第九章 物流客户服务管理的实施第十章 物流客户服务技巧参考文献
作者介绍
序言
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