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奢侈品零售管理

5.88 1.0折 59 八五品

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作者[法]米歇尔·舍瓦利耶(Michel Chevalier)、米歇尔·古泽兹(Michel Gutsatz) 著;卢晓(Pierre Xiao Lu) 译

出版社机械工业出版社

出版时间2014-02

版次1

装帧精装

上书时间2024-12-10

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   商品详情   

品相描述:八五品
图书标准信息
  • 作者 [法]米歇尔·舍瓦利耶(Michel Chevalier)、米歇尔·古泽兹(Michel Gutsatz) 著;卢晓(Pierre Xiao Lu) 译
  • 出版社 机械工业出版社
  • 出版时间 2014-02
  • 版次 1
  • ISBN 9787111453994
  • 定价 59.00元
  • 装帧 精装
  • 开本 16开
  • 纸张 轻型纸
  • 页数 312页
  • 字数 249千字
  • 正文语种 简体中文
【内容简介】

  21世纪的顾客越来越倾向于寻求个性化的消费体验,他们将购物地点从大百货公司转移到专业精品店,以便享受到更加贴心的服务。但是,在奢侈品零售方面,相关的概念、流程和技术指导还相当匮乏。
  在《奢侈品零售管理》一书中,来自奢侈品行业的两位顶级专家米歇尔·舍瓦利耶和米歇尔·古泽兹,为这些关键问题提供了权威解答,包括如何开展网络销售业务、如何定价、如何做广告等,此外,本书附录部分还专门提供了一个“店铺管理技术”的工具包。《奢侈品零售管理》为那些想要进入并了解奢侈品零售世界、进而有所发展并最终取得成功的企业高管、经理人和零售店员提供了他们想知道的一切。

【作者简介】
  米歇尔·舍瓦利耶(Michel Chevalier),是奢侈品界的泰斗。目前在上海,担任EIM 公司(EIM)的合伙人和顾问,该公司在上海和巴黎设有办事处,同时也是巴黎高等商学院(HEC)和巴黎第九大学(University Paris Dauphine)的客座教授。毕业于法国巴黎高等商学院,获得美国哈佛商学院MBA和DBA学位,曾执教于法国欧洲商学院(INSEAD)、法国高等经济与商业学院(ESSEC)和法国巴黎高等商学院(HEC)。曾工作于波士顿咨询公司与S。C。 庄臣公司,曾成功出任PacoRabanne香水公司CEO、PacoRabanne时尚公司总裁、Bluebell亚洲副总裁、巴黎Revillon时尚集团主席等职。

  米歇尔·古泽兹(Michel Gutsatz),是奢侈品牌管理的国际专家,拥有经济学博士学位,目前在巴黎定居。作为品牌战略机构 The Scriptorium Company的创始人,他为欧洲、中国和美国的多家投资基金、奢侈品牌和零售商提供咨询服务。他是马赛商学院的MBA导师和客座教授,并在国际商务学校教授品牌管理、奢侈品零售课程。在那之前,米歇尔是形象策略机构的总经理,在瑞士的贝利集团人力资源和内部通信主管。他也是在品牌、奢侈品、化妆方面的国际会议上非常著名的演说家。米歇尔还在巴黎高等经济商业学院( ESSEC Business School )开设了国际奢侈品牌管理MBA课程。并与巴黎欧莱雅,路易威登、雅诗兰黛公司、卡地亚、万宝龙、艾斯卡达、杰尼亚、芬美意建立合作关系。

  卢晓(Pierre Xiao Lu),时尚和奢侈品品牌管理、高端消费者行为以及高端零售的国际专家,国家社科基金《奢侈品品牌运作和管理研究》项目负责人和多项上海市社科项目负责人,专注于奢侈品在行为经济学和消费心理学中特殊作用的研究,担任众多国际国内奢侈品牌顾问和独立董事。曾在法国高等经济与商业学院(ESSEC) 路威酩轩奢侈品营销研究中心从事奢侈品消费和品牌管理专项研究,并获得博士学位,是获此学位的唯一华人,并成为此中心的长期访问教授。其研究成果发表于众多国际著名学术期刊。
【目录】
译者序
引言
第1章 奢侈品和品牌的力量
奢侈品定义
成为奢侈品的不同方法
奢侈品的价值
奢侈品的不同类型
品牌定位和零售效率
零售是繁荣的来源
第2章 奢侈品的分销模式
零售:奢侈品的一种新的商业模式
选择一个分销模式
第3章 不同的奢侈品经销店
不同系统的定义
百货商店
厂家直营店
旅游销售
第4章 作为传播渠道的互联网
简介:yoox‘com的问题
奢侈品牌与互联网之间爱恨关系的简短回顾
数字市场:一个基本框架
从客户开始:他们为什么用互联网以及他们如何用互联网?
互联网:一些事实和数据
网络和社交媒体的七个规则
重新审视品牌的互联网战略
第5章 奢侈品商店选址
商店类型
理想商店数量
商店选址
贸易区分析
消费者类型
按照奢侈品特征选址
以伦敦市场为例
不同租赁制度
第6章 奢侈品门店概念和设计
转向品牌:门店概念的紧迫性
门店概念:品牌愿景的实现
门店布局:闭合还是敞开?
门店个性化和旗舰店
视觉营销和公司品牌形象
第7章 奢侈品门店经济学
零售商业模型
基本的零售比率
销售额预测
投资回报的分析
基础的信息系统
跟踪表格
第8章 奢侈品零售定价
常规的定价策略
价格折扣和大减价
第9章 消费者店内行为
消费者在店内的行为
消费者的表现是怎样的?
消费者的期望与感受
超市营销经验法则
第10章 商店在顾客关系建立中的作用
为何销售助理应该了解品牌的所有相关知识
零售问题:留住顾客
看管商店:一个具体的工作
建立客户关系:个人服务的挑战
第11章 建立奢侈品牌忠诚度
介绍
第一步:以顾客为中心
第二步:忠实度的作用——利用回头客做品牌宣传
第三步:提供无与伦比的品牌体验及其重要意义
第四步:建立品牌契约、实现零售优化
第五步:明确消费者行程、识别关键接触点
第六步:奢侈品品牌的消费者体验设计
关注客户体验
体验设计方法
第12章 广告与沟通
广告沟通
客户关系管理(CRM)
第13章 奢侈品牌零售展望
问题1:建立品牌的客户关系
问题2:开展最好的奢侈品服务
问题3:整合所有的沟通和分配渠道,从而广泛
使用这个网络
问题4:管理商店的人才储备
创造新的商店形式,与品牌发展情感联系
中国零售的发展
创造21世纪的零售
附录 店铺管理工具
工具1:零售机构标准
工具2:零售店的招聘管理
工具3:明确员工店内职责
工具4:职位描述
工具5:职业机遇
工具6:设定销售目标
工具7:设计一个合理的零售薪酬系统
工具8:女性着装要求
工具9:全球商业道德
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