铁路职业教育铁道部规划教材：铁路运输服务礼仪

图书标准信息

• 作者 董正秀 编
• 出版社 中国铁道出版社
• 出版时间 2007-08
• 版次 1
• ISBN 9787113082529
• 定价 18.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 130页
• 字数 211千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《铁路职业教育铁道部规划教材：铁路运输服务礼仪》从礼仪的起源、含义、功能、作用出发，系统介绍了仪态、仪容与服饰、沟通礼仪等礼仪基本知识和规范，结合运输行业实际详细介绍了车站服务礼仪、列车乘务服务礼仪等铁路客运服务礼仪和货运（物流）客户服务礼仪、交往礼仪等铁路货运（物流）服务礼仪，对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立铁路服务的良好窗口形象定会有所帮助。
《铁路职业教育铁道部规划教材：铁路运输服务礼仪》可作为高职、中专铁道运输专业学生教材，也可作为运输服务礼仪培训用书。

【目录】

绪论
第一节礼仪的含义、起源及发展
第二节礼仪的功能和作用
第三节铁路服务礼仪
思考与练习

第一篇礼仪基础知识
第一章仪表礼仪
第一节男士仪容
第二节女士仪容
第三节服饰礼仪
思考与练习
第二章仪态礼仪
第一节面部仪态
第二节静态礼仪
第三节动态仪态
思考与练习
第三章沟通礼仪
第一节语言礼仪
第二节见面礼节
思考与练习
第四章东西方礼仪
第一节东西方礼仪的差异
第二节部分国家礼仪介绍
思考与练习

第二篇铁路客运服务礼仪
第五章车站服务礼仪
第一节车站客运服务礼仪概述
第二节车站客运员服务程序及标准
第三节候车厅服务礼仪
第四节其他岗位服务礼仪
思考与练习
第六章列车乘务服务礼仪
第一节乘务礼仪
第二节旅客运输作业标准
第三节车容礼仪
第四节餐车礼仪
第五节细微服务
思考与练习

第三篇铁路货运（物流）服务礼仪
第七章货运（物流）客户服务礼仪
第一节客户服务礼仪
第二节前台接待服务礼仪
第三节电话礼仪
第四节投诉接待礼仪
思考与练习
第八章货运（物流）交往礼仪
第一节拜访礼仪
第二节合同洽谈礼仪
思考与练习
参考文献