五维管理：三分钟打动人心的销售口才

图书标准信息

• 作者 刘瑞军
• 出版社 中国电影出版社
• 出版时间 2017-02
• 版次 1
• ISBN 9787106046422
• 定价 32.80元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 228页
• 字数 99999千字

【内容简介】

一个销售员拥有好口才，相当于为自己的销售事业加上了一个成功的砝码。该书从各个方面详细阐述了练就好口才的方法，帮助销售人员快速提高销售能力。本书真实生动的情景话术，销售人员既可以模仿也可以直接拿来使用，这些技巧让销售人员与客户的沟通更轻松，与客户的成交更顺畅，帮助销售人员更好地提高说话水平，搞定洽谈的生意。

【作者简介】

刘瑞军，大成国际教育集团特约讲师，广州东方华智文化传播公司顾问，经管类图书专业作者。长期从事销售工作，从某汽车销售集团公司基层的销售顾问做起，曾担任展厅销售经理、区域销售经理、总经理助理等职务，多年的销售实战工作积累了丰富的销售经验及销售技巧，为公司创下了不朽的业绩。 

　　著有：《交际心理学实用技巧》、《你为什么总是错过》、《解码微表情》、《解码微反应》、《做上司左右手的8项修炼》、《别说你不懂客户1》、《跳槽不迷茫——理智定去留》等畅销书。 

【目录】

章  一见如故——快速拉近与客户的距离
  用“一见如故”营造沟通气氛
  称呼的“艺术”
  不谈生意，先谈生活
  不说“我”，要说“我们”
  巧妙，融入客户
  找一个对方感兴趣的话题
第二章  有效倾听——会说，更要会听
  会听，才会说
  不随意打断客户的谈话
  认真理解客户的每一句话
  不做“独白者”
  听懂客户的抱怨
  及时察觉客户“另谋他”的迹象
  听懂客户的场面话
第三章  称赞有术——赞美有度，业绩无边
  请教客户，也是一种赞美
  赞美不是拍马屁
  赞美及时，称赞得当
  拐弯抹角赞美术
  欣赏式赞美
  糖衣炮弹式赞美
  一针见血赞美术
  反向赞美术
  “借东风”赞美术
第四章  幽默才——愉悦环境的之术
  幽默：打开客户拒绝之门
  自嘲：嘲笑自己，化解尴尬
  诙谐：诙谐沟通，摆脱困境
  反语：正话反说，顺理成章中显智慧
  夸张：夸张比喻，激发客户
  反差：反差对比，促进销售顺利进行
  逆转：逆向说话，体现新意
第五章  诚挚恳切——真诚的语言更有说服力
  用你的热情，融化客户的冰雪
  该承诺时要承诺
  尊重常挂嘴边
  诚恳建议，赢得客户
  言之以情，语之以理
  感恩的语言放心间
第六章  因人而异——认清对象，对症下药
  内向客户：多问问题巧引导
  多疑客户：说话要有理有据
  孤傲客户：“以毒攻毒”巧激将
  虚荣客户：赞美恭维常伴随
  专业客户：专业术语挂嘴边
  忠厚客户：真心实意把话说
  冷漠客户：以“心”换“心”去感染
  较真客户：话语严谨去解释
  单纯客户：互相尊重去畅聊
  坦率客户：真诚要用真诚换
  异客户：异相吸有
第七章  巧用语态——你的语态，决定客户的“听觉”
  声音：拿出好的声音
  节奏：说话节奏要分明
  词汇：用词准确，事半功倍
  模仿：模仿客户说话的
  委婉：有些话，需要这样说
  感谢：感谢语态要丰富
  否定：否定语态要“干净”
第八章  先声夺人——像专家一样说话
  说客户能听懂的专业话
  数据、、参数更有说服力
  放慢速度，专业话要慢慢说
  适时附和，彰显友好
  说话恰到好处，凸显专业
第九章  有效提问——问对问题巧引导
  说得多不如问得巧
  开放式提问：了解客户更多信息
  诱导式提问：牵着客户的思路走
  选择式提问：向成交聚拢
  试探式提问：找一个佳的沟通方式
  反问式提问：掌控谈话的主动权
  请教式提问：在尊重中逐步深入
第十章  实事求是——做实在人，说实在话
  袒露自己，赢得客户好感
  巧妙告诉客户“”
  成本巧对比，凸显产品价值
  材质技术细诉说，体现产品品质
  重复重点内容好处多
  “fabe”产品介绍法
  说破利弊让客户自己选择
  三分钟让客户听明白
第十一章  沟通原则——把握重点，话半功倍
  沟通的基础是双赢
  先了解，再沟通
  换位说话，才能赢得客户认可
  话语不伤及客户面子
  优势辩证沟通法
  保留底牌，不要将话说尽