国家职业资格培训教材：汽车营销师（国家职业资格3级）

图书标准信息

• 作者 段钟礼、张搢桄 著；人力资源和社会保障部教材办公室组织 编
• 出版社 中国劳动社会保障出版社
• 出版时间 2008-11
• 版次 1
• ISBN 9787504573117
• 定价 42.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 341页
• 字数 405千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　本教材由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写，以汽车营销师（国家职业资格三级）工作实际需要为出发点和落脚点，从强化培养操作技能、掌握实用技能的角度，较好地体现了当前最新的实用知识和操作技术，内容涉及汽车营销人员的商业基础常识、产品策略、市场状态分析、汽车配件销售与管理、汽车服务相关业务处理、二手车交易服务、现代汽车销售渠道管理、汽车促销、顾客服务的开展等，对从业人员提高业务素质、掌握汽车营销的核心技能有直接的帮助和指导作用。
　　本教材的编写面向汽车营销师（国家职业资格三级）的工作实际情况，是汽车营销师（国家职业资格三级）知识和技能培训的必备教材，也是各级各类职业技术学校汽车营销专业师生的教学参考用书，还可供从事汽车营销工作的有关人员参考。

【目录】

基本知识和基本技能篇
单元1汽车营销人员的商业基础常识
　第一节财会管理
　第二节会计报表分析
　第三节票据、财务结算和纳税
　第四节汽车营销常见应用文写作
单元2产品策略
　第一节产品及产品分类
　第二节服务产品
　第三节产品生命周期
　第四节产品组合策略
　第五节品牌策略

专业技能篇
单元3市场状态分析
　第一节企业的市场营销环境分析
　第二节企业竞争者分析
　第三节汽车目标市场细分
　第四节目标市场选择
　第五节市场定位
　第六节SWOT分析法
　第七节波士顿矩阵
　第八节汽车市场预测
单元4汽车配件销售与管理
　第一节汽车配件的基本常识
　第二节汽车配件的常用材料和质量鉴别
　第三节汽车配件的采购
　第四节汽车配件的仓储管理
　第五节汽车配件的销售
　第六节汽车配件的保修索赔
单元5汽车服务相关业务处理
　第一节汽车消费信贷业务的处理
　第二节汽车租赁业务的处理
　第三节汽车网络销售相关业务的处理
　第四节汽车合法手续代理业务
　第五节汽车保险代理业务
单元6二手汽车交易服务
　第一节二手车交易概述
第二节二手汽车鉴定评估
　第三节二手车手续检查与技术鉴定
　第四节二手汽车评估的基本方法
　第五节二手汽车成新率的确定
　第六节旧机动车重置成本法鉴定估价实例
单元7现代汽车销售渠道
　第一节销售渠道
　第二节我国汽车销售渠道的主要模式
　第三节汽车销售网络构建
　第四节销售渠道的管理
　第五节汽车产品物流
单元8汽车促销
　第一节汽车促销组合
　第二节汽车广告
　第三节汽车销售促进
　第四节公共关系
　第五节人员促销
单元9顾客服务的开展
　第一节顾客价值
　第二节顾客满意
　第三节客户忠诚
　第四节顾客服务的营销