ISO 9000质量管理体系（第3版）

图书标准信息

• 作者 张勇、柴邦衡 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2016-07
• 版次 3
• ISBN 9787111539292
• 定价 69.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 404页
• 字数 494千字
• 丛书 ISO 9000丛书

【内容简介】

　　根据ISO9000标准变化，本书对第2版内容进行了全面修订。全书分为3篇16章：第1篇为ISO9000族；第2篇为质量管理体系标准；第3篇为组织贯标与认证及认证后深入贯标的有关问题。本书准确介绍和详细解释了2015版ISO9000、ISO9001标准（ISO9004由于本书交稿时尚未发布新的版本，故未做特别修订）；针对理解新标准以及贯标和认证工作中的重点和难点，举例进行了深入浅出的说明，并提出了作者独到的、经实践验证有效的思路和方法；对获证后组织如何深入贯标、提高绩效的问题，提供了可靠的思路和指导；浓缩介绍了ISO/TS16949标准及相关手册的精华内容；独立设置了卓越绩效模式一章。

【作者简介】

:
张勇，1969年11月生，吉林九台人。佳木斯工学院机械设计与制造专业、吉林大学EMBA毕业。现任北京格瑞迪管理咨询有限公司总经理、高级工程师、国家注册高级审核员及验证审核员。历任某国有上市公司工艺员、工程师、质管办主任，某认证中心副主任、管理者代表等职。在一线企业工作的10年中，主要负责质量技术及管理体系建设工作，对汽车零部件加工、装配、检验技术等过程尤为熟悉，并在制造业的实践中积累了相当丰富的质量管理和质量保证体系建设方面的经验和创新思想。在认证机构的实践中，谙熟机构运作、行业规范、审核及审核员管理，对lS09000标准有较深入的研究，并有自己独到的见解和主张，理论联系实际效果明显。主持和策划东风日产“绿色专营店认证(160家)”、海尔集团“工贸网点认证(153家)”、“武汉市重量重点职业学校认证(20所)”；参与评审“风电企业产品认证”、“燃气具产品蓝火苗认证”、“光伏产品金太阳认证”等大型项目。审核经历主要有：重量重点职业学校(25所)、北京空军育翔蓝天幼儿园及北京崇文大地等幼儿园(12所)、东风日产、海尔集团、大重集团、上海电气、东方汽轮机、金风科技、三一重工、隆平高科、美的集团、老板集团、方太、帅康、华帝、万和等企业。
柴邦衡，1937年9月生，浙江诸暨人。清华大学1960届动力机械系汽车专业毕业，历任吉林工业大学教授、链传动研究所副所长、国家链条质量监督检验中心主任、原机械工业部生产许可证和出口许可证专家咨询组首席顾问。1993年开始从事IS09000标准的认证审核、咨询、培训和研究工作，具备各种有关审核和培训的资质。在此领域，著有IS09000丛书一套8册，涉及质量保证体系、质量管理体系、质量管理体系文件、质量审核、设计控制、检验和测量控制、制造过程控制、ISO/TS16949国际汽车供应商质量管理体系诸方面。曾任第六届吉林省人大常委和第七届、第八届全国政协委员，曾获得国务院颁发的政府特殊津贴、原机械工业部有突出贡献专家、吉林省拔尖人才、吉林英才奖章等荣誉。
精彩内容:
随着世界质量管理理论和实践的发展，ISO 9000族2000版、2008版、2015版已陆续问世。它们是94版标准的升华。从“质量保证体系”到“质量管理体系”,无疑是巨大的提升。我国加入WTO后，要按国际通行的市场规则去参与竞争。为此，如何提高认证证书的“含金量”，是摆在我国各类组织面前的一项艰巨任务。2015版ISO 9000族为我们展示了一条坦途。只有认真地学习、贯彻2015版标准的要求，跟上国际潮流，才是明智的选择。
    如何正确理解和领会进而贯彻、实施2015版ISO 9000族的要求，对绝大多数组织来说仍是一个难点。作者在总结多年从事质量工作，特别是ISO 9000的培训、咨询、认证的长期实践经验和研究的基础上，曾撰写了《ISO 9000质量保证体系》一书。该书深受读者的好评，出版社多次重印。关键在于该书具有较高的实用价值。而《ISO 9000质量管理体系》一书,可以看作是《ISO 9000质量保证体系》的新版。《ISO 9000质量保证体系》是按照94版ISO 9000系列标准撰写的，《ISO 9000质量管理体系》（第3版）则是按照2015版ISO 9000族撰写的。两书具有共同的特点和风格。
    本书除准确地解释ISO 9000族2015版的有关要求之外，着重介绍了组织（企业）贯彻2015版ISO 9000标准的思路和方法，并对重点、难点问题乃至误区，给予明示。本书坚持深入浅出，既有作者源于实践的独到见解，又吸收国内、外诸多名家见解的精华。本书力求做到：概念界定准确、思路清晰、重点突出、方法实用，密切结合我国各类组织的实际。作者诚望这本书能对组织在建立和完善质量管理体系乃至获取并保持质量体系认证证书方面起到推动作用，使之少走或不走弯路。
    全书共分3篇16章。第1篇ISO 9000族概要，介绍了ISO 9000族的整体情况，并着重阐释了普适的质
...

【目录】

ISO 9000丛书序言

第3版前言

第1篇ISO 9000族概要

第1章ISO 9000族概论

1.1ISO 9000族的定义

1.2ISO 9000族的构成

1.3ISO 9000族的发展沿革

1.3.1ISO 9000产生的背景

1.3.2ISO 9000族的制定、修订情况

1.3.2.187版

1.3.2.294版

1.3.2.32000版

1.3.2.42008版

1.3.2.52015版

1.4ISO 9000的兴起和发展

1.4.1质量管理体系认证

1.4.2产品认证和质量管理体系认证

1.4.3ISO 9000族已成为全世界应用最广泛的标准

1.4.4我国质量体系认证的发展

1.4.5ISO 9000热的由来

1.4.6ISO 9000发展的特征

1.4.7ISO 9000与TQC

第2章质量管理的基本原则

2.1以顾客为关注焦点

2.1.1以顾客为关注焦点的理念

2.1.2组织贯彻“以顾客为关注焦点”原则的实施要点

2.2领导作用

2.2.1领导作用的概念

2.2.2组织充分发挥“领导作用”原则的实施要点

2.3全员参与

2.3.1全员参与的概念

2.3.2组织贯彻“全员参与”原则的实施要点

2.4过程方法

2.4.1过程方法的概念

2.4.2组织贯彻“过程方法”原则的实施要点

2.4.3过程管理的系统方法

2.4.4组织贯彻“管理的系统方法”的实施要点

2.5改进

2.5.1改进的理念

2.5.2改进的方法

2.5.3组织贯彻“改进”原则的实施要点

2.6循证决策

2.6.1循证决策的概念

2.6.2组织贯彻“循证决策”原则的实施要点

2.7关系管理

2.7.1关系管理的概念

2.7.2组织贯彻“关系管理”原则的实施要点

ISO 9000质量管理体系第3版目录第3章质量管理体系的基础和术语

3.1概述

3.1.1ISO 9000:2015版标准的结构及内容

3.1.2新版标准的主要变化

3.1.3范围

3.2基本概念和质量管理原则

3.2.1总则

3.2.2基本概念

3.2.2.1质量

3.2.2.2质量管理体系

3.2.2.3组织的环境

3.2.2.4相关方

3.2.2.5支持

3.2.3质量管理原则

3.2.4质量管理体系使用的基本概念和原则

3.2.4.1质量管理体系模式

3.2.4.2质量管理体系的建设

3.2.4.3质量管理体系标准、其他管理体系和卓越模式

3.3术语和定义

3.3.1概述

3.3.1.1ISO 9000：2015术语和定义的修订情况

3.3.1.2术语的重要性

3.3.1.3学习术语和定义的要领

3.3.1.4概念关系及其图示

3.3.2术语及概念关系

3.3.2.1有关人员的术语

3.3.2.2有关组织的术语

3.3.2.3有关活动的术语

3.3.2.4有关过程的术语

3.3.2.5有关体系的术语

3.3.2.6有关要求的术语

3.3.2.7有关结果的术语

3.3.2.8有关数据、信息和文件的术语

3.3.2.9有关顾客的术语

3.3.2.10有关特性的术语

3.3.2.11有关确定的术语

3.3.2.12有关措施的术语

3.3.2.13有关审核的术语

第2篇质量管理体系标准的要求

第4章组织的环境

4.1理解组织及其环境

4.1.1识别和确定组织内外部的环境因素

4.1.2外部环境及内部环境的理解

4.2理解相关方的需求和期望

4.2.1相关方

4.2.2确定相关方及其需求

4.3确定质量管理体系范围

4.3.1确定范围

4.3.2形成文件的信息

4.3.3关于不适用的要求的删减

4.4质量管理体系及其过程

4.4.1总则

4.4.2过程的识别和确定

4.4.3不适用要求的说明

4.4.4确定过程的顺序和相互作用关系

4.4.5确定过程控制准则和方法

4.4.6确定和提供过程所需资源

4.4.7确定过程职责和权限

4.4.8过程的监测、分析和评价

4.4.9确定质量管理体系过程持续改进的机会

4.4.10必要范围和程度的形成文件的信息

第5章领导作用

5.1领导作用与承诺

5.1.1质量管理体系的领导作用与承诺

5.1.2以顾客为关注焦点

5.2质量方针

5.2.1质量方针制定、评审和保持的要求

5.2.2沟通质量方针

5.2.3质量方针示例

5.3组织的作用、职责和权限

5.3.1总要求

5.3.2组织内的职责、权限得到规定

5.3.3确保组织内的职责、权限得到沟通和理解

第6章质量管理体系策划

6.1风险和机遇的应对措施

6.1.1确定应对的风险和机遇

6.1.2应对措施的策划

6.2质量目标及其实现的策划

6.2.1在相关职能、层次和过程上建立质量目标

6.2.2质量目标如何实现的策划要求

6.2.3质量目标示例

6.3变更的策划

第7章支持

7.1资源

7.1.1总则

7.1.2人员

7.1.3基础设施

7.1.4过程运行环境

7.1.5监视和测量资源

7.1.5.1总则

7.1.5.2实施方法和控制要求

7.1.6组织的知识

7.2能力

7.3意识

7.4沟通

7.5形成文件的信息

7.5.1总则

7.5.2编制和更新

7.5.3形成文件的信息的控制

第8章运行

8.1运行的策划和控制

8.1.1策划和控制的基本考虑

8.1.2策划和控制的内容

8.2产品和服务要求的确定

8.2.1顾客沟通

8.2.2产品和服务要求的确定

8.2.3产品和服务要求的评审

8.3产品和服务的设计开发

8.3.1总则

8.3.2设计和开发策划

8.3.3设计和开发输入

8.3.4设计和开发控制

8.3.4.1设计和开发活动结果要得到明确规定

8.3.4.2设计和开发评审控制

8.3.4.3实施验证

8.3.4.4实施确认

8.3.4.5对评审、验证和确认活动确定的问题采取必要的措施

8.3.5设计和开发输出

8.3.6设计和开发更改的控制

8.4外部提供的产品和服务的控制

8.4.1总则

8.4.2对外部供方的控制类型和程度

8.4.3外部供方的相关信息

8.5生产和服务提供

8.5.1生产和服务提供的控制

8.5.2标识和可追溯性

8.5.3顾客或外部供方财产

8.5.4防护

8.5.5交付后的活动

8.5.6变更控制

8.6产品和服务的放行

8.7不合格输出的控制

8.7.1不合格的控制

8.7.2不合格控制的形成文件的信息

第9章绩效评价

9.1监视、测量、分析和评价

9.1.1总则

9.1.2顾客满意

9.1.3分析和评价

9.2内部审核

9.2.1内部审核的概念及目的

9.2.2内部审核的策划与实施

9.3管理评审

9.3.1管理评审的策划和实施

9.3.2管理评审输出

9.4绩效评价

第10章改进

10.1总则

10.2不符合和纠正措施

10.2.1不符合的应对

10.2.2保持文件化信息

10.3持续改进

10.4改进的工具和方法介绍

第11章ISO 9004:2009标准介绍

11.1概述

11.1.12009版修订的基本考虑

11.1.2ISO 9004的作用和收益

11.1.3ISO 9004在质量管理中的位置

11.1.4成功的组织

11.1.5过程方法

11.1.6风险、机会和利益

11.1.7产品生命周期

11.2ISO 9004与ISO 9001的比较

11.2.1适用范围

11.2.2目标

11.2.3过程和活动

11.3组织持续成功的管理

11.3.1总则

11.3.2持续成功

11.3.3组织的环境

11.3.4相关方需求和期望

11.4战略和方针

11.4.1总则

11.4.2战略和方针制定

11.4.3战略部署和方针展开

11.4.4战略和方针的沟通

11.5资源管理

11.5.1总则

11.5.2财务资源

11.5.3组织的人员

11.5.4合作方和供方

11.5.5基础设施

11.5.6工作环境

11.5.7知识、信息和技术

11.5.8自然资源

11.6过程管理

11.6.1总则

11.6.2过程的策划和控制

11.6.3过程的职责和权限

11.7监视、测量、分析和评审

11.7.1总则

11.7.2监视

11.7.3测量

11.7.4分析

11.7.5监视、测量和分析的信息评审

11.8改进、创新和学习

11.8.1总则

11.8.2改进

11.8.3创新

11.8.4学习

11.9自我评定

11.9.1总则

11.9.2成熟的模式

11.9.3关键因素的自我评定

11.9.4详细因素内容的自我评定

11.9.5使用自我评定工具

11.9.6自我评定的结果以及改进和创新的策划

第3篇组织贯标与认证

第12章概论

12.1概论

12.1.1贯彻ISO 9000标准

12.1.2贯标与认证的关系

12.2组织决策的考虑

12.2.1战略抉择

12.2.2利益权衡

12.3组织贯标与认证的基本过程

12.3.1认证前期准备

12.3.2质量管理体系总体设计

12.3.3编写质量体系文件

12.3.4质量管理体系运行及改进

12.3.5质量管理体系认证的过程

12.3.6认证后的整改

12.3.7认证后的保持和改进

12.4第三方审核和认证过程的典型流程

第13章组织贯标的基本思路

13.1坚持“质量管理是组织管理的纲

13.2贯标需要最高管理者的持续、有力的推动

13.3以ISO 9001为核心

13.3.1分清质量管理的层次

13.3.2以ISO 9001:1994为基础

13.4高、中层干部是关键

13.4.1组织最高领导

13.4.2各条线的主管领导

13.4.3业务部门（包括分支、分厂、车间）领导

13.5培训是基础

13.6抓住两条主线

13.6.1产品和服务质量特性的保证能力

13.6.2组织自我完善机制的有效建立

13.7从体系着眼，从过程着手

13.7.1从体系着眼

13.7.2从过程着手

13.8务实

13.8.1贯标口诀

13.8.2立足于组织实际

13.8.3增值

13.8.4反对一刀切

13.9质量管理体系的建立与实施总体同步推进

13.9.1从部门质量活动调研找差距开始就进行整改

13.9.2尽早落实管理职责

13.9.3体系文件和作业文件、记录同步编写

13.9.4体系文件分期、分批发布实施

13.10贯标与运行紧密结合

13.10.1最高管理者态度鲜明

13.10.2以贯标促生产和服务

13.10.3对生产或工作计划适度调整

第14章认证和咨询机构的选择

14.1概述

14.2国内、国外认证机构的比较

14.3认证机构的选择

14.3.1法人资格和经营机制

14.3.2认证机构的业绩

14.3.3专业和专家队伍

14.3.4工作质量和信誉

14.3.5费用

14.4咨询机构和人员的选择

14.4.1咨询的必要性

14.4.2咨询师的主要任务

14.4.3咨询机构和人员选择的基本考虑

14.4.4咨询与认证分离

第15章获证后组织深入贯标问题

15.1全面深入贯彻ISO 9000标准

15.2质量管理体系有效性的标志和评价

15.3开展产品和服务审核及过程审核

15.3.1产品和服务审核

15.3.2过程审核

15.4可信性管理

15.4.1基本概念

15.4.2管理职责

15.4.3产品和服务或工程项目通用的大纲要素

15.4.4产品和服务或工程项目专用的大纲要素

15.5测量设备的计量确认体系

15.5.1基本概念

15.5.2计量确认体系的要求

15.6按ISO 9004改善质量管理体系的业绩

15.6.1组织按ISO 9004完善质量管理体系的收益

15.6.2实施ISO 9004的注意事项

15.6.3自我评定

15.6.4持续改进的过程

15.7ISO/TS 16949质量管理体系简介

15.7.1概述

15.7.2生产件批准程序（PPAP）

15.7.3产品质量先期策划（APQP）

15.7.4潜在的失效模式和后果分析（FMEA）

15.7.5测量系统分析（MSA）

15.7.6基础统计过程控制（SPC）

第16章卓越绩效模式

16.1概述

16.1.1什么是卓越绩效模式

16.1.2卓越绩效模式框架图

16.1.3卓越绩效模式的特征

16.1.3.1“大质量”概念

16.1.3.2更加强调以顾客为中心的理念

16.1.3.3更加强调系统思考和系统整合

16.1.3.4更加强调重视组织文化的作用

16.1.3.5更加强调坚持可持续发展的原则

16.1.3.6更加强调组织的社会责任

16.1.3.7强调质量对组织绩效的增值和贡献

16.1.4卓越绩效模式的核心价值观

16.1.4.1远见卓识的领导

16.1.4.2战略导向

16.1.4.3顾客驱动

16.1.4.4社会责任

16.1.4.5以人为本

16.1.4.6合作共赢

16.1.4.7重视过程与关注结果

16.1.4.8学习、改进与创新

16.1.4.9系统管理

16.1.5组织推行卓越绩效模式的作用和意义

16.2卓越绩效评价准则的主要内容

16.2.1领导

16.2.1.1组织的领导

16.2.1.2社会责任

16.2.2战略

16.2.2.1战略制定过程

16.2.2.2战略和战略目标

16.2.2.3战略部署

16.2.3顾客与市场

16.2.3.1对顾客和市场的细分

16.2.3.2顾客需求和期望的了解

16.2.3.3顾客关系和顾客满意

XVIIXVIII16.2.4资源

16.2.4.1人力资源

16.2.4.2财务资源

16.2.4.3信息和知识资源

16.2.4.4技术资源

16.2.4.5基础设施

16.2.4.6相关方关系

16.2.5过程管理

16.2.5.1过程的识别与设计

16.2.5.2过程的实施和改进

16.2.6测量、分析与改进

16.2.6.1提要

16.2.6.2绩效测量

16.2.6.3绩效分析和评价

16.2.6.4改进与创新

16.2.7结果

16.2.7.1总则

16.2.7.2产品和服务的结果

16.2.7.3顾客与市场的结果

16.2.7.4财务结果

16.2.7.5资源结果

16.2.7.6过程有效性结果

16.2.7.7领导方面的结果

16.3卓越绩效评价要点

16.3.1对“过程”的评分要点

16.3.2对“结果”的评分要点

16.3.3卓越绩效评分过程

16.3.3.1了解组织

16.3.3.2逐项的定性评价

16.3.3.3逐项的定量评价

16.3.3.4综合评价

16.3.3.5如何进行自我评价

参考文献