星级饭店大堂英语

图书标准信息

• 作者 Laura J.Littlefield 主编
• 出版社 世界图书出版公司
• 出版时间 2001-03
• 版次 2
• ISBN 9787506241922
• 定价 23.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 148页

【内容简介】

随着我国改革开放的不断深入，大饭店、大宾馆日渐林立。涉外饭店、宾馆各专业人员的英语水平直接关系到饭店、宾馆的服务质量和级别档次，因此我们推出《星级饭店英语系列》。这套书汇集了饭店各部分涉外活动中最常用的英语口语和句型。

【目录】

住宿登记

1．请客人登记

2．客人的签证无效

3．介绍设施

4．带领客人去他的房间

5．如果接徒员是一位女士

6．客人想停放他的自行车

换钱

1．正常办理业务

2．客人要兑换大量的外币

3．一位来访客人想要换钱

4．兑现旅行支票

5．客人需要小额现钞

客人询问洗衣费问题

1．客人认为费用太高

2．账单计算错误

3．客人看过洗衣账单后同意按账单付费

4．洗衣单上的错误

送衣服务

1．房客衣服送晚了

2．客房服务员没有取要送洗的衣服

3．丢失了送洗的衣服

4．毛衣缩水了

客人询问电话费事宜

1．客人认为被多收了电话费

2．客人拒绝接受电话计时表的记录

3．向客人解释没打通电话收费的原因

电汇款手续费

向客人解释电汇款手续费

预订报纸

邮件

客人来访

客人付杂费账

客人付租金

电话礼貌用语

客人结账商店

安排出租车

客人投诉

附录