客户服务技巧

图书标准信息

• 作者 任彩维 编
• 出版社 广东经济出版社
• 出版时间 2003-01
• 版次 1
• ISBN 9787806773352
• 定价 18.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 184页
• 字数 152千字

【内容简介】

本书分为五课，详细内容包括了第一课 换个想法、看清楚：你的对手是麦当劳、我不是最差的、星星之火、无限商机在小处、专家不知道的一件事、客户是“上帝”新解、检查你的服务、创造无限服务商品、换个想法、第二课 问答技巧、第三课 避免情绪伤害……、第四课 留住顾客、第五课 “礼”在心中、后记。

【目录】

第一课 换个想法

看清楚：你的对手是麦当劳

我不是最差的

星星之火

无限商机在小处

专家不知道的一件事

客户是“上帝”新解

检查你的服务

创造无限服务商品

换个想法

第二课 问答技巧

第三课 避免情绪伤害……

第四课 留住顾客      

第五课 “礼”在心中

后记