• 湖北省导游人员资格考试系列教材:导游实务与案例

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湖北省导游人员资格考试系列教材:导游实务与案例

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作者湖北省旅游局人事教育处 编

出版社湖北教育出版社

出版时间2014-08

版次1

装帧平装

上书时间2022-07-24

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图书标准信息
  • 作者 湖北省旅游局人事教育处 编
  • 出版社 湖北教育出版社
  • 出版时间 2014-08
  • 版次 1
  • ISBN 9787556401611
  • 定价 34.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 16开
  • 纸张 胶版纸
  • 页数 339页
  • 字数 421千字
  • 正文语种 简体中文
  • 丛书 湖北省导游人员资格考试系列教材
【内容简介】
  《湖北省导游人员资格考试系列教材:导游实务与案例》的编写过程中,编著们注重贯彻党和国家的有关方针政策,体现湖北旅游业的发展与改革要求,充分考虑湖北省导游培训与考试工作的现状,着眼于导游资格准人的素质、知识、能力方面的基本要求,既突出基础性、实用性、科学性,又体现湖北特色,突出知识性和趣味性;《湖北省导游人员资格考试系列教材:导游实务与案例》内容包括团队导游服务规范、导游辞的写作规范、导游员的带团技能、导游员的应变技能、导游服务安全知识等。其既努力满足导游资格考试的需求,又力求为旅游爱好者了解湖北提供参考。
【目录】
序言
规范篇
第一章导游服务与导游员
第一节导游服务
第二节导游员
第二章团队导游服务规范
第一节地陪规范服务流程
第二节全陪规范服务流程
第三节出境旅游领队规范服务流程
第四节景区导游员规范服务流程
第三章散客导游服务规范
第一节散客旅游概述
第二节散客旅游规范服务流程
第四章导游辞的写作规范
第一节导游辞的内涵及类型
第二节导游辞的内容结构
第三节导游辞的写作方法

技能篇
第五章导游员的语言技能
第一节导游语言的内涵及特性
第二节导游口头语言表达技巧
第三节导游态势语言运用技巧
第四节导游语言的沟通技巧
第六章导游员的带团技能
第一节导游员带团的特点和原则
第二节导游员带团的方法和技巧
第七章导游员的讲解技能
第一节导游讲解的内涵及原则
第二节导游讲解常用的方法技巧
第三节实地导游讲解的基本要领
第八章导游员的应变技能
第一节事故类型及应变处理原则
第二节常见事故(问题)的应变处理
第三节游客个别要求的处理

常识篇
第九章导游服务礼仪知识
第一节导游员的仪容仪表礼仪
第二节导游员的言谈举止礼仪
第三节导游员的人际交往礼仪
第十章导游服务安全知识
第一节旅游安全注意事项
第二节旅游交通安全知识
第三节卫生安全知识
第四节躲避天灾安全知识
第十一章导游服务其他知识
第一节入出境知识
第二节交通知识
第三节货币知识
第四节其他知识

案例篇
第十二章导游服务规范案例
第十三章导游带团技能案例
第十四章导游讲解技能案例
第十五章导游应变技能案例

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