没有服务才是最好的服务:如何建立低成本高效率的优质客服系统

图书标准信息

• 作者 [美]比尔·普赖斯（Bill Price）、[澳]戴维·贾菲（David Jaffe） 著；季晓南 译
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2009
• ISBN 9787111263357
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 25cm
• 页数 243页
• 正文语种 简体中文
• 原著语种 English

【内容简介】

本书以最好的服务的七项原理为核心，分别探讨了挑战客服需求、消除无效联络、创建自助服务、积极主动、方便联系公司、在公司内部分摊责任、倾听并采纳客户意见，而传递优质服务是终极目标。在这个整体框架下，本书揭示了很多错误的传统观念和标准，认为公司应该从自身做起，以一种从外向内的全新思维模式取代原来的从内向外的视角。