感性商业：用户体验驱动业务增长的方法论（作者签名册保真）

图书标准信息

• 作者 罗浩 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2019-09
• 版次 1
• ISBN 9787111637066
• 定价 89.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 357页

【内容简介】

这是一本构建感性商业，或者说构建体验经济时代驱动业务快速增长，在满足消费者物质需求的基础上，进一步满足消费者感官需求的营销方法论的实践指导书。书中的内容来自作者多年的实践和对企业的培训精华。 

本书共分为5篇24章，分别从体验经济出现的背景和意义、体验经济时代的消费的特征和需求变化、体验经济的构建方法、体验型业务的规划蓝图和主动打造接触点的方法这5个不同的角度展开介绍。 

书中不仅包含必要的思维层面的介绍，还包括具体的实施方法、所需的工具、来自一线实践的案例，以及对案例的分析和对读者实操的指导意义。

【目录】

前言 

第一篇　改变格局：来到感性商业的新舞台001 

第1章　体验经济时代的崛起003 

第1节　如今是老牌明星企业陨落的年代004 

第2节　独角兽们以用户体验征服天下007 

第3节　体验经济是商业食物链的新顶端010 

第2章　体验经济的内核是感性商业观022 

第1节　屡得诺贝尔奖的行为经济学022 

第2节　“感性人”开始占领今天的市场024 

第3节　企业与用户形成了两个平行的世界028 

第3章　用户体验赋能体系X.BUSINESS033 

第1节　用户体验是打通两个世界的天梯033 

第2节　用户体验赋能体系详解036 

第3节　用户体验创新常见的误区042 

第4节　体验赋能的正确三观论046 

第5节　体验创新依赖跨学科的知识体系056 

第二篇　感性人带来的巨大新市场059 

第4章　重构你的用户家族061 

第1节　顾客还是用户？061 

第2节　让用户主动为你免费打工066 

第3节　四个面具：快速建立利益相关者070 

第5章　你看不懂的新人类：感性人076 

第1节　我们在面对“不诚实”的用户076 

第2节　乔布斯不做调研？082 

第3节　用户研究带来三种进阶机会086 

第6章　用户角色还原感性特征095 

第1节　从“用户画像”升级到“用户角色”095 

第2节　洞察感性人的情境研究法098 

第3节　成果物：用户角色卡片102 

第7章　用户旅程揭示用户世界的心路历程107 

第1节　从“业务流程”升级到“用户旅程”107 

第2节　成果物：“用户旅程现状图”还原更全景的业务110 

第8章　从动机挖掘需求的核心本源115 

第1节　从“表面需求”升级到“隐性动机”115 

第2节　工具：“动机泳道图”获得更具潜力的创新点118 

第三篇　体验型商业概念的创造121 

第9章　用户场景是商业模式升级的核心123 

第1节　为什么打败口香糖的是智能手机123 

第2节　用户场景以人性视角破冰市场127 

第3节　比市场细分更好的场景垄断132 

第4节　稳定的利润来自场景而不是产品136 

第5节　场景之下，企业避免成为主角140 

第10章　场景化带来商业概念的新要素144 

第1节　场景的主题，从凡夫到英雄之旅144 

第2节　场景的规则，驱动人、事、物的关系152 

第3节　场景的场合，从温暖小屋到高山湖海155 

第11章　体验型概念寻找创意的工作法158 

第1节　先寻找创意的线索158 

第2节　像独角兽一样诞生在餐巾纸上161 

第3节　按照人性如何辨别创意的价值167 

第4节　如何“漂白”自己的短板171 

第12章　体验思维对品牌营销的影响175 

第1节　场景化让定位原理依然有效176 

第2节　用户忘记品牌口号，只记得体验180 

第3节　品牌人格化，用户更爱隔壁老王183 

第4节　品牌活动，搭场景让用户表演188 

第四篇　体验型业务蓝图的规划193 

第13章　用户旅程成就商业的主线195 

第1节　为商业舞台编写一个完美的剧本195 

第2节　用户旅程是因，业务流程是果198 

第3节　打造卓越旅程的“4321工作法”201 

第14章　四个旅程波次，让用户落入你的口袋202 

第1节　4个波次是新的业务增长逻辑203 

第2节　用户约会期：以用户型价值打动用户204 

第3节　用户追求期：与用户共建情感账户210 

第4节　用户享受期：完美执行中让用户掏钱包215 

第5节　用户成就期：帮助用户走出孤岛216 

第15章　三种跨越思维，让业务更高频、更丰满221 

第1节　跨越身份，抓住多个轨迹的线头223 

第2节　跨越任务，在业务的延长线上经营230 

第3节　跨越平台，用户在每个枝头都可以随意停留235 

第16章　两个尖峰时刻，制造业务的闪光点238 

第1节　从木桶短板理论到长板理论238 

第2节　向好莱坞学习尖峰时刻的节奏245 

第3节　初始高峰，产生了70%的认可249 

第4节　好的结束高峰，是超越期待的关键251 

第17章　一系列接触点，展开高质量的业务规划254 

第1节　企业最关注的业务蓝图254 

第2节　工具：从用户旅程规划图推导业务蓝图256 

第18章　渠道的卓越用户体验赋能260 

第1节　以前或现在，“渠道”始终为王261 

第2节　结算体验让用户开心花钱267 

第3节　售后体验形成新的业务闭环271 

第4节　物流是离用户最近的舞台274 

第5节　渠道体验的全程体验点管理280 

第五篇　打造超越期待的接触点体验283 

第19章　产品打动用户的体验DNA285 

第1节　组成接触点的多种产品形式285 

第2节　产品是品牌营销的发动机288 

第3节　产品体验四要素详解295 

第20章　产品的语境：内容体验298 

第1节　你首先忽略的是内容体验298 

第2节　内容正确：产品总写不对文字299 

第3节　内容有价：避免可怕的“正确废话”301 

第4节　符合视角：走出鸡同鸭讲的尴尬302 

第21章　产品的技能：功能体验306 

第1节　软性功能：那些被你冷落的长板306 

第2节　功能有序：功能也要讲究排兵布阵310 

第3节　亮点突出：聚焦你的超级卖点313 

第22章　产品的态度：易用性体验316 

第1节　可学习性：一定要淘汰说明书318 

第2节　可记忆性：允许陌生但不可遗忘320 

第3节　使用效率：快，快，再快323 

第4节　出错控制：帮助用户把坑填好324 

第23章　产品的温度：情感体验328 

第1节　品牌一致：品牌呼应才能彼此借力329 

第2节　美观性：颜值即正义330 

第3节　愉悦性：愉悦总是让人点赞332 

第4节　探索性：神