心若菩提(增订本)
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作者曹德旺 著
出版社人民出版社
出版时间2017-04
版次1
装帧平装
货号A0043
上书时间2024-07-18
商品详情
- 品相描述:全新
图书标准信息
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作者
曹德旺 著
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出版社
人民出版社
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出版时间
2017-04
-
版次
1
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ISBN
9787010175157
-
定价
66.00元
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装帧
平装
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开本
16开
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纸张
胶版纸
-
页数
402页
-
字数
350千字
- 【内容简介】
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曹德旺1946年出生于福建福清高山 ,9岁上学、14岁辍学,卖过烟丝、贩过水果、修过板车。1983年承包高山异型玻璃厂。1985年将主业迅速转向汽车玻璃,彻底改变了中国汽车玻璃市场100%依赖进口的历史。1987年成立福耀玻璃有限公司。1993年福耀玻璃登陆国内A股。2001-2005年,经过艰苦奋战,历时数年,花费一亿多元,相继打赢了加拿大、美国两个反倾销案,震惊世界。福耀玻璃也成为中国*家状告美国商务部并赢得胜利的中国企业。拥有独立的知识产权,某些领域代表当今世界*高的制造水平,成为——宾利、奔驰、宝马、路虎、奥迪等豪华品牌重要的全球配套供应商和世界第二大汽车玻璃厂商,在美国、德国、俄罗斯等地设有工厂。2009年5月30日获得 “安永全球企业家大奖”。这也是该奖项设立以来首位华人企业家获此殊荣。有着企业界奥斯卡之称的 “安永企业家奖”于1986年在美国首次举办。历年来只有全球*成功及*富创新精神的杰出企业家获此殊荣。2016年10月6日获颁全球玻璃行业*高奖项——凤凰奖。从1983年捐款至今累计个人捐款已超80亿元,成为中国首善。
- 【作者简介】
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心若菩提(增订本)曹德旺,1946年出生于福建福清高山,9岁上学、14岁辍学,过烟丝、贩过水果、修过板车。1983年承包高山异型玻璃厂。1985年将主业迅速转向汽车玻璃,改变了中国汽车玻璃市场依赖进的历史。1987年成立福耀玻璃有限公司。1993年福耀玻璃登陆a股。20012005年,经过艰苦奋战,历时数年,花费一亿多元,相继打赢了加拿大、美国两个反倾销案,震惊世界。福耀玻璃也成为一家状告美国部并赢得胜利的中国企业。拥有独立的知识产权,某些领域代表当今世界很高的制造水,成为——宾利、奔驰、宝马、路虎、奥迪等豪华品牌重要的优选配套供应商和世界第二大汽车玻璃厂商,在美国、德国、俄罗斯等地设有工厂。2009年5月30获得“安永优选企业家大奖”。这也是该奖项设立以来首位华人企业家获此殊荣。有着企业界奥斯卡之称的“安永企业家奖”于1986年在美国先发售举办。历年来优选成功及富创新精神的杰出企业家获此殊荣。获此殊荣者包括:戴尔计算机创始人迈克尔戴尔、星巴克董事长霍华德舒尔茨、ebay创始人彼埃尔奥米迪亚。从1983年至今,累计个人已达80多亿元,成为中国首善。
精彩内容:
《心若菩提(增订本)》
家庭因变致贫
1946年我在上海出生。
在那个动荡的年代,我的出生并没能给家人带来太多的欣喜。父亲忙于生意上的事务,甚至连我的名字都忘记给取了。一直到我上小学前,我的名字叫“小印度”。我曾经问过母亲,为什么用“小印度”来称呼我?母亲告诉我,当时的上海租界,巡捕多为印度人。很多家长爱把孩子打扮成巡捕的模样,着巡捕装。对这样的孩子,人们叫他“小印度”,也是小巡捕的意思。
我明白了,这像后来一个时期人们喜欢给孩子穿军装,一个时期又喜欢让小孩扮警察一样,没有什么特别的寓意。
解放大军南渡长江前,上海的企业主们纷纷举家搬迁,逃离上海。很多人去了国外或者。父亲和母亲商量的结果,是回福建老家。
父亲曹河仁是福建福清高山镇曹厝村人。福清位于福建省东部沿海,为福州市辖县级市,自古有“海滨邹鲁、文献名邦”的美誉,是林则徐的祖籍地。福清还是有名侨乡,自古以来有年轻人远渡重洋学打工经商的惯。
我的家族在高山镇里算是望族。曾祖父曹公望,是福清的首富,他的墓在我家院子的后面。小时候,我常到曾祖父的墓地玩,墓地很大,周边长满了野花。
曾祖父努力积攒下的家业,到爷爷时逐渐衰微,直至后破落,这是在父亲出生前。
父亲年轻时跟着舅公到了本。舅公自己在本有店,可是他没有把父亲放在自己的店里,而是介绍父亲到一家本人开的布店当学徒。学徒的年,父亲所做的,是煮饭、煮菜、挑水、倒马桶、倒尿壶,吃的则是布店老板一家的剩饭剩菜。到了晚上,布店老板要求父亲不断地对着镜子练走路,练微笑,练鞠躬,练说话的型,并告诉他要一直练,直至自己满意为止。
学徒的第二年,布店老板叫父亲把店里的货担着带到乡下去销售,像我们现在还能看到的货郎担,挑着担子货,边走边叫,时而,将担子搁在路边,边边吆喝。学徒的第三年,父亲才回到店里,学怎么站在柜台内,接待客人,进货出货。三年一到,店老板告诉父亲,“我教给你的,你已经都学会了,现在你可以离开我的店,去开自己的店了”。我爸说,他的前半生,很感谢本老板:“三年出师后,我才知本老板用心良苦。他年是练我身骨,第二年教我吃苦,第三年才授我真技。”
我以前无理解,父亲年的学徒生活,为什么只做粗活脏活甚至连帮佣都不如,但父亲向我叙述他的这段学徒生活时,从来也没有抱怨过,似乎理所当然。在我自己经历了苦难的人生后,才明白本布店老板的苦心:他是“苦其心智,劳其筋骨”,像武之人挑柴担水一样,是让父亲练好身板,扎好“马步”,从基础开始一步一步累积经验啊。难怪父亲说起生意经来,一套一套的。
离开本人的布店,父亲进了舅公开的布店当店员。1936年,我奶奶要父亲回家成亲,父亲回到高山,与母亲成了亲。一年后,父亲计划再去本,但经过上海时,卢沟桥事变爆发,父亲改变了去本的打算,留在了上海。因为不打算再出去了,留在本的舅公把父亲在本赚到的十万元都汇了回来。
当时的汇率,元比美元更高。
一下子收到了那么多的钱,父亲都不知道怎么花了。这时候,只要有人同他说做什么项目很好,他做,因为钱足够多,做什么,也都只是九牛一毛而已。于是,父亲什么都做,也开了夜会。
父亲后来成为上海永安百货公司的股东之一。
1947年,的政权已经风雨飘摇,上海很多人都举家搬迁,或去美国,或去,或去台湾地区。父亲母亲决定举家搬回福清高山。父亲买了一艘机动铁壳船,装载家中所有的家产,他的如意算盘是,把东西运回来的船,回到高山后,还可以租给别人运输用。一家六则坐客轮。没承想,客轮抵达马尾好几天了,货船却迟迟没有靠岸。再几天,消息传来:货船在海上遭遇风暴,沉没了。
怎么办?
母亲陈惠珍,也是福清高山镇洋门村人。论身份,她是地主的千金。嫁给父亲时,外公给了很多的陪嫁。这些陪嫁,母亲都换成了可随身携带的细软。现在,母亲倾其首饰钿钗,变成钱,在高山买了块宅基地,盖起了一幢二层的小楼,楼梯、地板、房间,用的都是木板。沿着小楼的墙,用三合土垒着,围了一个小院子,母亲在院子里种上了果树,打开院门,是一望无际的田野。在田野与天空的边界,是海。所以高山,实际上是一个无山海可依靠的小村镇。这一地域特,也养成了高山人时而开放、时而封闭的格。
盖房子的工程仅剩下铺瓦片时,第74师溃败经过高山,到处抓壮丁,抓走了正在我家屋顶铺瓦片的工人。虽然被抓走的壮丁,后来又偷跑回来了,但因为是在我家的屋顶上被抓走的,所以他们的家人,从那天起一直到家里来哭闹,要父母赔人赔钱。父亲不堪其扰,又回到上海。回上海,是父亲优选的选择,他自幼离家学经商,已不会耕田种地,大上海的商海,才有他的施展空间。
父亲走了,家里住进了“三反”工作队。有,村
《揭秘中国财富(全6册)》
海底捞的缺点是找不到缺点
我18岁进工厂,成为拖拉机厂的一名电焊工人,上班几年后觉得无聊,在街边摆起了4张桌子,开始麻辣烫。这种状态持续了2年,1994年3月,海底捞家火锅城在四川简阳正式开业,我、我太太、同学和同学太太4人,是海底捞的创业团队。那时我连炒料都不会,只好买本书,左手拿书,右手炒料,这样边炒边学,可想而知,这样做出来的火锅味道很一般,想要生存下去只能态度好点,客人要什么速度快点,有什么不满意多赔笑脸。因为我们服务态度好、上菜速度快,客人都愿意来吃,做得不好客人会教我做。我发现优质的服务能够弥补味道上的不足,从此更加力,帮客人带孩子、拎包、擦鞋……无论客人有什么需要,我都二话不说,一一满足。这样做了几年之后,海底捞在简阳已经是家喻户晓。
我做火锅是偶然,但也算歪打正着,因为火锅相对于其他餐饮,品质的差别不大,因此服务特别容易成为竞争中的差异手段。
——张勇谈服务的差异化战略
【背景分析】
在如今火锅林立的城市,海底捞究竟是靠什么打败众多竞争对手,异军突起的呢?谈到海底捞,它不像小肥羊火锅有特的涮羊肉,也不像呷哺呷哺那样装修时尚,吸引众多年轻情侣,更没有麻辣诱惑火锅入难忘的味道。通过大众点评网的调查,在北京地区,无论是特、环境还是火锅味,海底捞都没有优势,而海底捞真正的撒手锏是堪称“变态”的服务。
海底捞的服务并不是后来发展壮大后才慢慢形成的,张勇在简阳开家海底捞火锅的时候,已经确立“服务”的经营理念。1994年,张勇把海底捞开在了简阳热闹非凡的火锅一条街——四知街上。当时张勇接近是火锅业的新丁,既没有固定的客源,又没有定制火锅秘方,甚至连炒料都不会。
意料之中,刚起步的海底捞生意惨淡无比。为了招徕顾客,张勇开始主动出击。在火锅城门的街边,每天傍晚都会有一群民工路过,张勇每晚守在路边的电线杆旁,看见他们路过主动打招呼。这样一直持续了大半个月,张勇的人情攻势起了作用,有点难为情的一群客人决定去尝尝海底捞火锅。
为了抓住来之不易的顾客,张勇在服务时打起十二分精神,尽心尽力。把餐桌擦得一尘不染,请顾客人座,在等火锅的时候,张勇热情地给顾客加茶水,还送上费的腌白菜、黄豆粒等小吃,陪客人聊家常;火锅上了之后,张勇更是全程站在身旁,不时提醒顾客小心烫着,并手脚麻利地给客人续茶水、换干净的餐盘,客人无论有什么要求,张勇都是二话不说,满足。
几个小时过去,在张勇的全程服务下,顾客吃得兴致高昂,后对张勇和海底捞大加赞扬,尽兴而去。不过,这群顾客的满意也令张勇感到纳闷:为什么以前的客人来吃了以后不再来了呢?难道是做得火锅很好对味?好奇之下的张勇尝了一火锅汤,不尝不知道,简直是难吃得不行,火锅底料放了太多的材,接近没有了火锅味,全是的苦涩味道,真不知道那群客人怎么下得了。
但是刚才客人的高兴显然不是装出来的,而且也没必要装,客人的确是很好满意。张勇开始思索到底是什么令顾客能够接受这味道非一般的火锅,后张勇的是他殷勤的服务为他加了分。张勇认识到,火锅,尤其是四川的麻辣火锅,吃到一半时,顾客的味蕾一般早已麻木了,在这一刻,任何火锅的感都是大同小异,人们能感受到的是眼前的服务。
从此张勇认为,顾客在吃火锅的过程中,每家火锅店的火锅感基本没有太大差别,更不会形成梯次。在此基础上,能吸引顾客的是眼睛看得见的服务,优质的服务能够让海底捞和其他火锅店之间形成差异化。有了这个认识之后,张勇开始主抓海底捞的服务质量,很快,他的火锅店便在简阳市内名声大噪,不到一年的时间,曾经开着七八家火锅店的火锅城变成了海底捞定制火锅城。直到,海底捞依然保持“服务”的宗旨,这也是顾客选择海底捞的主要原因。
【拓展透析】
顾客需求是市场灵魂。从市场营销的角度讲,每一种需求都可以成为差异化战略的出发点,但是,并不是每一种差异化战略都能获得市场认可,只有准确把握目标顾客的关键需求,创造出顾客所期望得到但竞争对手尚未提供的顾客利益,才能获得巨大成功。所谓顾客的关键需求,是对购买决策产生重要影响的利益需求。在差异化战略实施方面,顾客的关键需求才是战略实施的根本。p2-5
- 【目录】
-
引 子......001
CHAPTER 1
第一章 贫困童年
家庭因变致贫......005
因顽皮缀学......010
用心办事......017
少小担纲......020
独闯天下......025
祸不单行......029
苦力不苦......035
悯从怜中求......039
CHAPTER2
第二章 艰辛创业
结缘玻璃......049
问道石竹......060
诚交天下士......065
义不容辞......070
身试改革......073
老师的爱......078
挑战权威......081
二问石竹......086
探路合资......089
武夷山得的信息......094
拜师不应分贵贱......102
据理力争......106
CHAPTER 3
第三章 诚信为本
移师宏路......121
三问石竹......129
原则面前无等级......131
自尊自信......137
摔奖杯事件......143
爱兵如子......152
请客的艺术......159
四问石竹......163
为了国徽的庄严......165
又见风波......170
守雌......174
失信的报应......177
CHAPTER 4
第四章 天道酬勤
突破世俗......185
试水公开发行股票......189
被逼成富豪......195
困惑......200
益友赠书......204
借智历史......207
深化改革,突破治理......212
执行力的价值......217
与法国圣戈班的合与分......222
一字之差的成败......230
赢在尊重供应商......233
爱上高尔夫球......237
CHAPTER 5
第五章 铁肩道义
遇上以冤报德......241
人才出自认同......245
市场需要,促成扩张......250
拒绝零支付转让......259
市场的力量......272
效益固然重要,环境价值更高......289
不贪才会有品......292
化干戈为玉帛......298
企业的道义......304
知危不危......307
荣获安永全球企业家奖......329
CHAPTER 6
第六章 走向世界
初访俄罗斯留下的印象......345
直面反倾销......345
签约克里姆林宫......354
竣工庆典上的美国来宾......358
精明的犹太人让我捡了一个漏......363
美国也在谋求经济转型......368
投资美国......379
结语:半生玻璃缘......383
后 记......386
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