永驻客户:深度透析客户关系管理

图书标准信息

• 作者 莫林纽可斯（Molineux Patrick）
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2004-05
• 版次 1
• ISBN 9787115122827
• 定价 30.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 234页
• 字数 160千字

【内容简介】

本书介绍了*的客户关系管理的理念、工具和技术，以及如何将这些理念、工具和技术应用于实际。本书还论述了如何设计CRM方案，如何创建以客户为中心的组织，总结了近年来在应用CRM中的经验教训，展望了未来客户关系管理的前景。

【作者简介】

帕特里克·莫林纽可斯（Patrick Molineux）是计算机科学公司（CSC）负责客户关系管理的总监。他为15个国家的多家企业进行客户关系管理咨询，他的方式是不提供预先设计的解决方案，而是详细了解每个企业的情况，为企业量身订制独特的客户关系解决方案。

【目录】

第1篇  认识客户关系管理

  第1章  CRM渊源

  第2章  什么是CRM    

第2篇  CRM方案设计

  第3章  创造客户价值

  第4章  产品销售

  第5章聚合知识

  第6章  提供服务

  第7章  容量管理

第3篇  奠定基础

  第8章  定义价值取向

  第9章  制定商业计划

  第10章  一对一的未来在何

  第11章  企业战略层面的市场细分

第4篇  创建以客户为中心的组织

  第12章  融合品牌与组织

  第13章  创建以客户为中心的企业

第5篇  CRM项目实施

  第14章  客户整合

  第15章  客户情报

  第16章  活动管理

  第17章  多渠道客户关怀

  第18章  自助销售与服务

  第19章  销售自动化

第6篇  远眺未来

  第20章  互联网的一代

  第21章  客户管理关系

  参考资料