汽车4S店轻松上岗系列：汽车4S店服务顾问上岗速成

图书标准信息

• 作者 安建伟、李彦军 编
• 出版社 化学工业出版社
• 出版时间 2015-01
• 版次 1
• ISBN 9787122221773
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 118页
• 字数 198千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 汽车4S店轻松上岗系列

【内容简介】

　　《汽车4S店轻松上岗系列：汽车4S店服务顾问上岗速成》分为七大章，主要包括职位要求、专业知识要求、落实每日工作、预约与接待服务、维修服务与交车结算、跟踪回访与抱怨投诉处理、车险理赔方面的内容，以此为汽车4S店服务顾问提供工作指南和借鉴，为想要从事汽车4S店服务顾问的朋友提供了一套完整的客户服务的指导方案和实用操作手册。

【作者简介】

　　　李彦军，自由职业，培训师，营销管理师，山西师范大学毕业，多年来，从一线的基层销售人员一步步做到高层管理者，积累了丰富的实践经验和管理心得，有自己独特的管理方法和营销技巧，总结出一套精髓的管理办法并运用到汽车现场管理中。曾担任天健亚飞汽车超市汽车销售顾问、销售经理，北京现代嘉信店销售部经理、副总经理兼服务经理，长安福特弘毅店总经理，天健国风一汽大众总经理。

【目录】

第一章职位要求
速成指引
第一节岗位认知
一、工作职责
二、工作内容
三、素质要求
四、能力要求
第二节礼仪要求
一、个人礼仪要求
二、工作礼仪要求
速成回顾

第二章专业知识要求
速成指引
第一节汽车维修知识
一、汽车维修概述
二、发动机总体构造和工作原理
三、底盘总体构造和工作原理
第二节汽车配件知识
一、汽车配件的定义
二、汽车配件的分类
三、汽车常见易损件
四、汽车配件的编号规则
速成回顾

第三章落实每日工作
速成指引
第一节每日形象自检
一、男服务顾问形象自检
二、女服务顾问形象自检
第二节每日工作安排
一、时间清单分析
二、工作事项分析
三、制订工作计划
第三节每日工作落实
一、工作前的准备
二、落实具体工作
三、每日工作总结
相关链接汽车4S店服务顾问的一天工作
速成回顾

第四章预约与接待服务
第五章维修服务与交车结算
第六章跟踪回访与抱怨投诉处理
第七章车险理赔
附录汽车4S店车辆维修质量事故的处理
测试题