顾客关怀:清除市场营销中的障碍

图书标准信息

• 作者 [新西兰]理查德W.布坎南 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2003-07
• 版次 1
• ISBN 9787111112020
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 318页

【内容简介】

《顾客关怀：清除市场营销中的障碍》提出了一个易于实施的、分步式的系统，强调了所有组织运作的关键领域，并从实战的立场出发，解释了组织如何改善其市场营销，如何终结那些毁灭客户服务、公司，以及如何保住自己饭碗等行为的理念及方法。因此，不论你是管理人员还是高层总监，或者只是普通的员工，只要你在为“客户流失”而担心，那么，千万不要错过了本书——要知道，你的竞争对手可不会！

【作者简介】

理查德W.布坎南博士，是麦锡大学的首位市场营销教育学教授。他曾在美国最好的商学院之一完成了自己的3个学位，同时，他还在其他4所美国大学任教。他拥有为数众多的客户，其中包括：通用汽车公司、AMP人身保险公司、美孚石油公司、惠普公司、西太平洋银行等等。布坎南博士在麦

【目录】

前言

第一部分 转变我们对客户毫不在意在文化氛围

 第一章有碍于公司、客户服务和我们工作的敌人

 第二章自一开始便误入歧途的——人性论

 第三章自毁行为如何在雇员中发生

 第四章自毁行为如何在管理层中发生

 第五章自毁行为如何在“非市场营销人员”中发生

第二部分 为市场营销正名

 第六章自毁行为如何通过“市场营销人员”而促成

 第七章旧模式的转变

 第八章障碍是后现代主义组织的基本构建基石

 第九章后现代主义市场营销的威力

第三部分 清除自我毁灭性的市场营销障碍

 第十章障碍、干扰和组织

 第十一章后现代主义的市场营销与主流的市场营销的融合

 第十二章市场营销让事情变得容易

 第十三章基于障碍的行动方案

 第十四章员工得以生存与成功的行动步骤

 第十五章充满信心地、有代价地关注客户服务

作者简介

译者后记