服务营销管理

图书标准信息

• 作者 安贺新 主编
• 出版社 化学工业出版社
• 出版时间 2011
• ISBN 9787122109651
• 定价 36.00元
• 开本 26cm
• 页数 272页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本书按照服务营销管理活动的基本程序设计篇章结构，包括服务购买者行为分析、市场定位、服务营销7Ps组合策略、服务失误与补救、服务质量管理、顾客满意与顾客忠诚管理、服务营销绩效评估等，力求理论联系实际，突出时代性、严谨性、务实性、前瞻性、适用性的特点，以期加深读者对有关服务营销管理理论的理解，从而锻炼与完善自身的相关能力。