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作者高雅 著
出版社电子工业出版社
出版时间2016-04
版次1
装帧平装
货号A43
上书时间2024-08-08
本书通过剖解2015-2016 年度各领域生动鲜活的48 个正负面舆情案例,总结出24 篇热点舆情应对策略兵法,包含在起点?原则、基础?态度、进阶?策略、夯实?警言、总结?建言5 部分中,逐步深入,层层剖析,帮助读者由浅入深地掌握并精通舆情应对技巧,特别是学会处理紧急和负面舆情的方法。
高雅,光明网舆情中心总监,全国互联网舆情工作先进个人。主要从事网络舆情和新媒体研究工作,具有扎实的一线舆情工作经验。曾担任多个项目及课题负责人;到中国政法大学客座授课,内容包括“微信传播特性和社会影响”“主流媒体舆情发展现况”等。
田文姝,毕业于中国传媒大学新闻学专业,获硕士学位。2010年至今工作于光明网,从事新闻采编工作,作品曾多次获光明日报社新闻奖。现任光明网舆情中心境内舆情编辑室主编。
马雪,光明网舆情中心境内舆情分析师,主要从事社会领域舆情分析。
起点?原则
第一篇 兵贵神速 抢占话语先机.......................................................... 004
白天路灯大开引质疑“三亚发布”高效回应速灭火..................................004
道歉姗姗来迟 一只“天价虾”伤害一座城................................................006
第二篇 善用渠道 占领舆论高地.......................................................... 013
庆元县小学生被暴打 警方善用微博获良效................................................013
山海关5A 景区被摘牌 应对不力致危机更“危”.....................................017
第三篇 公开透明 避免黑屋现象.......................................................... 021
“东方之星”沉船事件真相“跑赢”谣言....................................................021
庆安枪击案一波三折 遮掩真相触发舆论高压............................................025
第四篇 由始至终 避免新闻烂尾.......................................................... 030
河南农妇因暴力执法死亡 公检法持续发声缓解危机................................030
“量化考核”沦为罚款任务?安康交警草草收场难释疑............................034
基础?态度
第五篇 以诚相待 注重责任担当.......................................................... 042
河南鲁山养老院失火 政府以诚担责“亡羊补牢”....................................042
山东平邑强拆血案:莫让“首因效应”毁了政府公信..............................047
第六篇 积极配合 主动回应关切.......................................................... 051
导游辱骂游客引发行业性质疑 旅游部门主动发声平息舆论....................051
南京男童遭养母家暴牵动人心 政府持续通报案情获点赞........................055
第七篇 以理服人 有话要好好说.......................................................... 060
南京宝马肇事案:急性短暂性精神障碍为何难服众..................................060
“嗑瓜子防晕倒”?莫让“神回复”消遣公信力........................................065
第八篇 言行相匹 杜绝表里不一.......................................................... 069
安徽高院向蒙冤者登报道歉 践行法律精神获舆论好评............................069
公考程序被疑不合理 岂能一句“道歉”了之............................................073
进阶?策略
第九篇 有的放矢 注重语言技巧.......................................................... 080
河源民众聚集抵制电厂 政府诚恳周全化解危机........................................080
哈尔滨1?02 火灾:公安局“八股”通报引火烧身..................................083
第十篇 善用网络 打造亲民风格.......................................................... 088
网上卖萌辟谣走红 网友点赞内江公安 .......................................................088
“电梯吃人”道歉信岂能沦为“公关通稿”................................................090
第十一篇 以情动人 谋求情感共鸣...................................................... 095
肃宁枪击案:基层民警抱团“道衷肠”激起千层浪..................................095
贵州毕节留守儿童之殇呼唤“人情味儿”..................................................099
第十二篇 学会借力 告别苦口婆心..................................................... 105
辉山乳业借力多方检测结果自证清白..........................................................105
“僵尸肉”一波三折 自证“对战”难辨真假..............................................109
第十三篇 以退为进 尝试以柔克刚.......................................................114
广州城管不当执法舆情应对:谦卑先行,解释在后.................................. 114
网易邮箱泄露事件:否认到底难掩事实反遭不满...................................... 116
第十四篇 合理借势 实现触底反弹..................................................... 121
乐事薯片“躺枪”快播案 借势营销危机变转机........................................121
盲目借势 加多宝反陷“多谢门”................................................................124
第十五篇 分清对象 学会因地制宜...................................................... 129
余额宝被指“吸血鬼” 支付宝卖萌回应接地气........................................129
十堰法官被刺案:法院“把脉开药”兼顾各方..........................................132
第十六篇 众人拾柴 实现和声效应 ..................................................... 138
“优衣库”引爆恶趣味狂欢 多部门联手恢复网络清朗..............................138
茅台等酒企声讨电商“双11”倾销何以反响平平.....................................141
第十七篇 利用权威 发挥一把手效应.................................................. 144
社科院报告遭遇媒体误读 负责人发声降温熄火........................................144
天津港爆炸:自媒体“抢先” 政府陷入被动............................................148
第十八篇 乘胜追击 重视声誉修复...................................................... 155
葛兰素史克“自我拯救”难言顺利仍可圈可点..........................................155
修正药业二陷负面漩涡 轻视声誉修复酿苦果............................................159
夯实?警言
第十九篇 谨言慎行 避免祸从口出...................................................... 165
深圳小伙遭遇“天价洗脸” 消委会言辞得当抚人心................................165
学生冒雨做操领导打伞看 回应不当形成“舆论危墙”............................169
第二十篇 分清权责 切忌大包大揽...................................................... 174
公安部清理“奇葩证明” 规避“吃力不讨好”........................................174
涉违规纠正逆停 成都交警“自查自纠”反引风波....................................179
第二十一篇 统一口径 杜绝说法不一.................................................. 184
律师“碰瓷” 高院联合调查反转舆论........................................................184
神木县一煤矿被指非法开采瞒报事故 各方回应不一引议论....................189
第二十二篇 就事论事 勿要上纲上线................................................. 191
民政局海报被指“歧视女性” 巧妙回应平息纠纷....................................191
旬阳“缠访者”入县志 究竟留下谁的“恶名”........................................195
第二十三篇 警力过度 避免风声鹤唳.................................................. 200
16 名学生涉毒被拘 迷笛音乐学校宽容化解风波.......................................200
“本科”毕业生回炉读高职 人大过度回应反致事态扩大..........................204
总结?建言
第二十四篇 主动出击 酒香也怕巷子深.............................................. 210
政务新媒体建设:要“人性”,别“任性”..............................................210
企业宣传引导:借力新媒体 讲好品牌故事................................................218
附录一 2015 年度网络舆论生态发展报告........................................... 226
“三微一端”助力 网络主旋律步入“合唱共鸣”
――2015 年度网络舆论生态发展报告........................................................226
附录二 2015 年度热点事件一览表....................................................... 240
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