• 信誉楼:三十年耕耘
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信誉楼:三十年耕耘

62 八五品

仅1件

河北衡水
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作者高怀波 编

出版社经济管理出版社

出版时间2014-04

版次1

装帧平装

货号144

上书时间2024-10-21

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   商品详情   

品相描述:八五品
图书标准信息
  • 作者 高怀波 编
  • 出版社 经济管理出版社
  • 出版时间 2014-04
  • 版次 1
  • ISBN 9787509628973
  • 定价 39.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 大16开
  • 纸张 胶版纸
  • 页数 223页
  • 字数 265千字
【目录】
第一章  诚信:企业生存的根本

  课堂上的新奇与质疑

  “信誉楼”的名字与第一张“信誉卡”

  做一只不会拐弯的“笨猫”

  信誉宣言

  不一定便宜,但一定放心

  退货比买货更方便

  相信顾客中的“九千九百九十九”

  剔除与诚信不和谐的成分

  宁要蹩脚的诚实,不要无瑕的欺瞒

  打造一个诚信的内部环境.让员工诚信做人

  诚信的三大特征、三个层次

第二章  切实为他人着想

  切实为他人着想是维护自身利益的需要

  与人交往的原则

  抗拒诱惑

  不一样的消费体验

  当顾客冲着柜台走来

  信誉楼的“营销法”

  我们不是卖什么的。而是帮助顾客买什么的

  为顾客提供解决问题的方案

  导购员的收入不与销售额挂钩

  与供应商相处:客我利相当

  黄金客户

  同行:不是竞争对手,是竞争伙伴

  信誉楼经营的不只是一家企业

  惠及周边住户

  弘扬良好的社会风气

  替政府担一份责任

第三章  让员工体现自身价值

  将心比心,成就员工

  建设教学型组织

  鼓励尝试,允许试错

  为下属喝彩、鼓掌

  管理者是木匠,不是医生

  让员工学会宽容自己

  不提倡员工做奉献

  让员工轻松工作

  从“关心”到“关注”

  附l:“员工第一”是落实“顾客至上”宗旨的根本保证

  附2:信誉楼教学型组织日常运行简介

第四章  打造轻松快乐的环境

  符合人性却“不近人情”的规定

  给所有人同等的机会

  尊重员工

  用坚定的信念去灌输企业理念

  心里一片阳光的人最幸福

  好士兵的标准

  选合适的人上车,请不合适的人下车

  让员工有安全感

  附:如何享有成功人生

第五章  健康良好的运行

  店铺后面的东西

  业务要在管理下开展

  建组织

  定制度

  民主集中制

  畅通的沟通渠道

  效率兼顾公平

  自营的操作思路

第六章  看透本质,尊重规律

  “不懂业务”的掌门人

  宁要第一,不要最好

  轻松、愉快、认真地干好该干的事

  一个完全创新的“保守”企业

  要对创新进行有效管理

  “不搞促销”与“把真正好的商品强力推荐给顾客”

  没有大方与小气。只有需要与否

  认认真真做事情,潇潇洒洒看人生

  质疑“惧者生存”

  投入不陷入,拥有不占有

  对体制的探索

  融货币资本和人力资本于一体。追求企业活力、长寿

  企业战略——专注于百货零售业

附:企业发展战略

 附录一

  部分媒体报道

 附录二

  信誉楼各店分布情况

 附录三

  企业理念要点

后记
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