从零开始做门店一门店运营的60个基础技术工具

图书标准信息

• 作者 潘文富、黄静 著
• 出版社 广东经济出版社
• 出版时间 2015-03
• 版次 1
• ISBN 9787545439083
• 定价 38.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 252页
• 字数 259千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《从零开始做门店一门店运营的60个基础技术工具》作者根据自身十余年的自有门店营业工作基础，结合为多家企业的专卖店体系提供的门店营业技术咨询服务的积累，专门针对门店的营业问题，分别从营业技术提升和店员管理技术优化两个方面，提供大量的可执行技术方案，相关内容全部来源于实际案例，创新点多，可执行性强，且语言平实，通俗易懂。

【作者简介】

　　潘文富，经销商课题研究者，森潘纺织品贸易（上海）有限公司总经理，上海森潘企业管理咨询有限公司总经理。私营经销商业主，从事商品经销行业二十余年，期间以职业者身份进入国内数个生产企业，拥有经销商业主和生产厂家业务人员的综合经历，具备从多个角度研究经销商问题的基础。充分了解把握真实的经销商生存和发展状态。在拥有全部知识产权的前提下，发表关于经销商课题的研究论文近千万字，出版经销商课题研究专著四十余本，目前为国内经销商课题方面出版量最大的作者。
　　
　　黄静，KA零供关系课题研究者，武汉格洛瑞企业管理咨询有限公司总经理。1999年进入零售行业，2003年起在各类营销媒体上发表论文百余万字，在多家媒体拥有个人专栏，出版多本关于现代卖场等方面的个人专著。

【目录】

第一篇营业策略
基础技术工具1：早晨开门的第一笔生意
基础技术工具2：换个角度看待赠品的运用
基础技术工具3：门店的接待响应机制
基础技术工具4：全店的商品都适合顾客吗？
基础技术工具5：门店的前期宣传
基础技术工具6：门店礼品的运用策略
基础技术工具7：门店的免费小服务
基础技术工具8：迅速拉近与顾客的距离
基础技术工具9：进店二十秒
基础技术工具10：专卖店的可信度
基础技术工具11：门店里的几个基础分析数据
基础技术工具12：专卖店如何比拼大卖场
基础技术工具13：专卖店的接触型顾客进店吸引策略
第二篇营业理论
基础技术工具14：店里在卖什么
基础技术工具15：顾客的返店率
基础技术工具16：顾客花钱买服务
基础技术工具17：来的都是客
基础技术工具18：满足需求还是引导需求
基础技术工具19：门店销售工作的基本三要素
基础技术工具20：门店营业技术的五不管
基础技术工具21：如何把专卖店开出特色来
基础技术工具22：商品卖点与顾客的买点
基础技术工具23：我们没有劝说顾客购买

第三篇营业沟通技术
基础技术工具24：直接冲上来问价格的顾客
基础技术工具25：关于顾客疑问的基本回答策略
基础技术工具26：顾客没说出来的话
基础技术工具27：抬货压人与压货抬人
基础技术工具28：介绍商品的基本语言结构
基础技术工具29：不要取代顾客的判断
基础技术工具30：别进行完美化商品描述

第四篇现场管理
基础技术工具31：门店现场环境的细节处理
基础技术工具32：专卖店的顾客接待区
基础技术工具33：门店的安全管理
基础技术工具34：门店的邻居
基础技术工具35：收银台的细节管理
基础技术工具36：门店现场环境的整体设计
基础技术工具37：专卖店的橱窗
基础技术工具38：专卖店产品陈列的价格带
第五篇人事与技术
基础技术工具39：营业人员销售技术的组成
基础技术工具40：导购需要掌握的基本概念
基础技术工具41：问题还是课题
基础技术工具42：营业人员的信心培养
基础技术工具43：建立店内技术交流机制
基础技术工具44：话术模板的导入与落地
基础技术工具45：旗舰店还是旗舰人
基础技术工具46：当营业人员的技术难以提升时
基础技术工具47：门店培训体系的设计
基础技术工具48：店里空闲时间的管理
基础技术工具49：店内营业人员的抢单问题
基础技术工具50：工资模式对店员工作态度的影响

第六篇接待流程
基础技术工具51：进店人员的基本划分
基础技术工具52：门店里的欢迎饮品
基础技术工具53：收银小细节
基础技术工具54：营业人员之间的沟通代码

第七篇顾客研究
基础技术工具55：培训顾客的必要性
基础技术工具56：换个角度看待顾客的杀价
基础技术工具57：为什么在熟人手里买东西更贵
基础技术工具58：基础的消费者心理学
基础技术工具59：顾客的维系管理
基础技术工具60：对进店顾客的心理设定