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作者[日]堀田博和 著 龚先洁 译
出版社清华大学出版社
ISBN9787302382126
出版时间2014-11
装帧平装
开本128开
定价46元
货号9359049
上书时间2026-02-11
Part 1 提升顾客价值感
01尽情享
02寻找对自身需求感到困惑的顾客
03商品的组合销售策略
04对顾客感到麻烦的事物提服务
05向顾客传达需要的信息比什么都重要
06化地表现出顾客的价值感
07检查和确认顾客即降带回家的物品
08为顾客准备好地“接下来想要的东西”
09让顾客产生不满足于只拥有当前物品的感觉
10加入媒体的要素,让顾客产生惊讶的感觉
11使商品更易于使用
12使商品便于打包带回
13使商品便于顾客食用
14将产品的优点在体验前告知顾客
15进行现场直播
16将产品的优势优先通过真实的故事传播
17尝试使用顾客意料之外的产品外形和原材料
18将制作过程公开化
19使顾客在自家也可享受服务
20通过产品使用前和使用后的效果来体现差别
21将商品拟人化
22将所有产品以“顾客视角”呈现
23限度利用“入口”和“出口”
24有效利用平常不会使用的东西
25真的需要这件物品吗?询问为何需要
26询问顾客是否方便维持现状
Part 2 集中联系目标顾客
27促使顾客带来新客源
28将潜在客源紧紧抓住
29与确定的目标群体反复接触
30尽量对顾客保持24小时的随叫随到
31通过多种方式展示发送给顾客的信息
32与顾客进行反复多次的接触
33在多种场合称呼顾客的名字
34展示出关心顾客的态度
35在有揽客力的地方开店
36请求与有优势的其他公司合作
37靠近想购买或可能购买商品的群体
……
Part 3向顾客传递关怀
Part 4刺激顾客的购买欲
Part 5务必要给顾客发信息
Part 6引导顾客达成目标
Part 7向顾客传递持续的满足感
后记 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
01尽情畅享
对于顾客来说,当他们用最小的成本换取最大的成果时,就会感到喜悦。在定价时,不论价格多少,若是能让顾客感受到尽情畅享的愉悦,那么与所负担的价格相比,获得最大限度的满足感更容易使顾客感到开心。商品的定价简单明了,能给予顾客安心感,能让顾客忽略价格因素而感觉商品是可供自由使用的。
01付额定费用即可无限畅享
例
尽情吃
尽情喝
尽情乘坐
尽情游玩
尽情敲打
尽情做
尽情观赏
●设定让顾客感到放心并且简单明了的金额
●用菜单的奢华性、选择的多样性和商品的价格来共同吸引顾客按照选择的顺序和种类,标注出各个等级长期以来的顾客消费单价
02提供月费、日费等固定费用套餐
例一年的总额正好是若干日元
一个月之内若干日元可随意使用
一整天若干日元可尽情享用若干日元即可享受2年保修
●为顾客设定长时间的定额消费
●告知顾客有长期的多种极佳的体验或服务
●对于长期合同,设定折扣更低的消费套餐,用具体事例说明长期合同与短期合同相比所具有哪些优势
03指定标准内的自由享用
例可以从喜欢的商品中任选若干种
整袋(箱)都可装满
可以自由组合某些商品、全部商品单价均为若干日元
设定一定的标准(箱、袋、种类、数量等),在此标准内顾客可自由享用
强调顾客可按喜好自由地选择
告知顾客按单品购入的价格和分量是获利的
02寻找对自身需求感到困惑的顾客
在顾客感到需要帮助的时候,一定要做出一些暗示。通常,看到顾客的变化和细微暗示后,需要去探寻顾客在何处有什么需求和怎样的需求,以及寻找解决方法和挖掘潜在的需求。在这一方面,需要我们时常去寻找对自身潜在需求感到困惑的顾客群体。
04探寻有困惑的顾客的隐藏需求
例寻找有困惑的顾客确定主要顾客再进行接待
询问顾客感到困惑的内容
●询问困惑的内容,并将其回答作为需求情报有效利用
●将顾客困惑内容的解决方法作为信息共享
●询问顾客“您是否总是对同一件事感到困扰”“您是否总是有同样的烦恼”并找出真正的需求
05 叫住正在着急的人叫住突然着急起来的人和突然改变动作的人例
叫住突然停住脚步的人
……
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