供电营业厅窗口业务规范化服务手册

图书标准信息

• 作者 国网盐城供电公司
• 出版社 中国电力出版社
• 出版时间 2021-11
• 版次 1
• ISBN 9787519858940
• 定价 48.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 216页
• 字数 223.000千字

【内容简介】

为进一步加强公司供电营业厅规范化管理，国网盐城供电公司营销部全力响应公司“优质服务登高工程”，以“开辟盐电品牌价值新格局”为定位，在总结多年来供电营业厅工作实践和经验的基础上，钻研上级公司各项优质服务、营业厅管理规定，组织编写了《营业厅窗口服务实务操作手册》。该书以营业厅各项业务知识为重点，以七步九曲服务步骤，采用一问一答的标准话术为特色，以彰显服务形象、提高服务效率和注重服务质量为着力点，营造营业厅管理规范化、服务专业化的工作局面，打造盐城特色营业厅服务模式。

【作者简介】

国网盐城供电公司于1991年在盐城市工商行政管理局登记成立。经营范围包括火力电力供应、管理，承装（修、试）电力设施等。?

【目录】

本书采用一问一答的对话形式, 对营业厅实际工作中“获得电力”“变更用电”“其他业务”“热点问题”四大类业务涉及的申请资料和办理过程中可能遇到的各种问题进行分类归集、分步解答, 并辅以相关案例讲解, 力求对窗口工作实践中的各种情况提供专业化的“标准答案”、规范化的“规定动作”, 营造营业厅管理规范化、服务专业化的工作局面。

内容摘要
本书遵循“七步九曲”服务步骤，采用一问一答的对话形式，对营业厅实际工作中“获得电力”“变更用电”“其他业务”“热点问题”四大类业务涉及的申请资料和办理过程中可能遇到的各种问题进行分类归集、分步解答，并辅以相关案例讲解，力求对窗口工作实践中的各种情况提供专业化的“标准答案”、规范化的“规定动作”，营造营业厅管理规范化、服务专业化的工作局面。

本书适用于营销（农电）管理人员、供电营业窗口人员阅读使用。