供应链管理：流程、伙伴和业绩（第3版）

图书标准信息

• 作者 [美]道格拉斯·兰伯特（Douglas Lambert） 著；王平 译
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2012-11
• 版次 3
• ISBN 9787121186271
• 定价 49.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 396页
• 字数 589千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《供应链管理：流程、伙伴和业绩（第3版）》围绕着全球供应链论坛（GSCF）流程式供应链管理的理念展开，主要包括三个内容：供应链管理的八大流程、供应链管理组元和供应链网络结构。为了有效地诊断和管理企业之间的商业关系，该书还重点介绍了用来管理商业关系的GSCF伙伴关系模式。该书不仅是实践与理论的完美结合，而且通俗易懂，没有复杂的数学公式，是企业管理者全面了解供应链管理非常好的作品。

【目录】

第1章供应链管理
1.1综述
1.2简介
1.3哪些不是供应链管理
1.4哪些才是供应链管理
1.5商业流程管理
1.6供应链管理流程
1.7标准商业流程的要求
1.8使用供应链管理流程获得跨部门和跨公司的参与
1.9供应链管理的关键链接
1.10衡量客户关系管理和供应商关系管理的财务影响
1.11在供应链上建立高绩效的关系
1.12概述供应链管理框架
1.13小结

第2章客户关系管理流程
2.1综述
2.2简介
2.3作为一个供应链管理流程的客户关系管理流程
2.4战略级客户关系管理流程
2.5运营级客户关系管理流程
2.6小结
附录客户和产品赢利报告

第3章供应商关系管理流程
3.1综述
3.2简介
3.3作为一个供应链管理流程的供应商关系管理流程
3.4战略级供应商关系管理流程
3.5运营级供应商关系管理流程
3.6小结

第4章客户服务管理流程
4.1综述
4.2简介
4.3作为一个供应链管理流程的客户服务管理流程
4.4战略级客户服务管理流程
4.5运营级客户服务管理流程
4.6运营级客户服务管理流程的案例
4.7小结

第5章需求管理流程
5.1综述
5.2简介
5.3作为一个供应链管理流程的需求管理流程
5.4战略级需求管理流程
5.5运营级需求管理流程
5.6小结

第6章订单履约流程
6.1综述
6.2简介
6.3作为一个供应链管理流程的订单履约流程
6.4战略级订单履约流程
6.5运营级订单履约流程
6.6小结

第7章制造过程管理流程
7.1综述
7.2简介
7.3作为一个供应链管理流程的制造过程管理流程
7.4战略级制造过程管理流程
7.5运营级制造过程管理流程
7.6小结

第8章产品开发及商业化流程
8.1综述
8.2简介
8.3产品开发项目类型
8.4作为一个供应链管理流程的产品开发及商业化流程
8.5战略级产品开发及商业化流程
8.6运营级产品开发及商业化流程
8.7小结

第9章退货管理流程
9.1综述
9.2简介
9.3退货类型
9.4退货管理的定义
9.5作为一个供应链管理流程的退货管理流程
9.6战略级退货管理流程
9.7运营级退货管理流程
9.8小结

第10章执行供应链流程评估
10.1综述
10.2简介
10.3执行评估
10.4小结
附录一个跨部门评估的案例报告

第11章供应链管理图示
11.1综述
11.2简介
11.3基于关系的图示
11.4基于活动的图示
11.5促成基于关系图示的绘制
11.6小结

第12章精益思想和供应链管理
12.1综述
12.2简介
12.3精益管理的基本原理
12.4精益思想和供应链管理
12.5广义的浪费
12.6小结

第13章实施与保持供应链管理流程
13.1综述
13.2简介
13.3结构方面的管理要素
13.4行为方面的管理要素
13.5流程的实施与保持
13.6小结

第14章在供应链上发展和实施伙伴关系
14.1综述
14.2简介
14.3什么是伙伴关系
14.4合作伙伴模式的开发历程
14.5合作伙伴关系模式
14.6合作伙伴模式的应用
14.7伙伴关系制度化
14.8小结

第15章衡量供应链业绩
15.1综述
15.2简介
15.3现有指标存在的问题
15.4为何需要供应链指标
15.5供应链业绩指标和战略之间的关系
15.6制定供应链指标的框架
15.7小结

第16章供应链管理：下一步行动方案
16.1综述
16.2简介
16.3基于流程的供应链管理框架
16.4两种框架的优缺点
16.5实施GSCF框架的指南
16.6小结

附件A客户关系管理流程的评估工具
附件B供应商关系管理流程的评估工具
附件C客户服务管理流程的评估工具
附件D需求管理流程的评估工具
附件E订单履约流程的评估工具
附件F制造过程管理流程的评估工具
附件G产品开发及商业化流程的评估工具
附件H退货管理流程的评估工具