拼多多客服口才训练与下单技巧
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作者徐茜编著
出版社中国铁道出版社有限公司
ISBN9787113276256
出版时间2021-06
装帧平装
开本其他
定价69元
货号3681848
上书时间2025-01-01
商品详情
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作者简介
潘兴华 深圳市启航天下电子商务有限公司CEO 启航天下电商实战培训创始人 电子商务与网络营销推广实战专家培训导师 深圳市普尔顿科技有限公司网络营销运营顾问 专注于企业外网络营销推广、淘宝商城、速卖通、、eBay、环球资源网等平台网店运营与网络营销策划推广工作，十余年企业网络营销与移动互联网营销软件系统规划、设计研发，电子商务运营经验。 著有多本电子商务营销类书籍，精通企业移动电商营销公众号、小程序系统二次开发设计，成功帮助大量企业商品卖向，销售订单业绩倍增，帮助上万名电商创业者实现了财富梦想。 目前主要研究方向为电子商务运营、新媒体运营、短视频营销、新等。
目录
本书从客服素质、把握心理、推荐商品、灵活沟通、刺激需求、打消疑虑、消除抱怨、拒绝还价、处理差评、处理投诉、培养店铺粉丝和提高沟通效率12个方面进行讲解, 教读者掌握客服服务技巧, 为成为优秀的金牌客服人才打好基础。
内容摘要
竞争的激烈，导致商家对客服人员的用人要求逐渐提高，由于网络成交的属性，客服人员几乎就是销售人员，客服人员口才的好坏，直接决定了销售额的高低。如何提高客服人员业务水平，抓住每一笔订单，打造懂顾客、会销售的网店客服，从而让店铺销售额和口碑提升同时，又能轻松应对各类买家，实现零差评服务，是每个商家和客服从业者均要思考的问题。本书从客服素质、把握心理、推荐商品、灵活沟通、刺激需求、打消疑虑、消除抱怨、拒绝还价、处理差评、处理投诉、培养店铺粉丝和提高沟通效率12个方面进行讲解，教读者掌握客服服务技巧，为成为很好的品牌客服人才打好基础。本书是一本快速提高沟通与下单技巧的客服工具书，不仅适合拼多多客服人员、品牌商家、创业者和电子商务从业者参考学习，还可以作为企业培训拼多多相关岗位人才的培训教材。
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