客户关系管理 (CRM) 实务
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湖北武汉
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作者李家华, 黄维昌主编
出版社中国铁道出版社有限公司
ISBN9787113301675
出版时间2023-07
装帧平装
开本其他
定价35元
货号4423789
上书时间2024-12-21
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
本书共分七章, 包括认识客户关系、解读客户关系、运用CRM系统管理客户数据建立客户关系、维系客户关系、增进客户关系和CRM软件综合实训。各章从企业客户管理工作岗位出发组织内容, 每节以情境引入的方式展开、讲解, 并在各章的最后以小结、习题、实训的形式帮助学生巩固所学内容, 便于学生将所学知识应用于实际工作中。
内容摘要
本书根据普通高等院校电子商务专业教学要求和国家电子商务师职业资格标准编写而成。全书共分七章，包括认识客户关系、解读客户关系、运用CRM系统管理客户数据、建立客户关系、维系客户关系、增进客户关系和CRM软件综合实训。各章从企业客户管理工作岗位出发组织内容，每节以情境引入的方式展开、讲解，并在各章的最后以小结、习题、实训的形式帮助学生巩固所学内容，便于学生将所学知识应用于实际工作中。本书融理论、实践、课外知识于一体，适合作为普通高等院校电子商务类、工商管理类、电子信息类、物流管理类等专业的教材，也可作为客户关系管理人员的参考书。
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