管理就是走流程2（最新操作版）
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河北廊坊
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作者石真语
出版社人民邮电
ISBN9787115421104
出版时间2017-11
装帧其他
开本16开
定价58元
货号128137
上书时间2024-09-30
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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导语摘要
石真语著的《管理就是走流程（附光盘2没有规范流程管理一切为零最新操作版）》分为上下两篇，上篇阐述规范流程的打造，下篇以行政、人力资源、财务、研发、采购、生产、仓储、市场、销售、客服等不同部门的流程管理为基础，为读者提供大量的流程管理模板，读者可从随书附赠的光盘中找到需要的流程模板，简单修改之后用于实际工作。
作者简介
石真语，国资委职业经理研究中心核心讲师，清华、北大、人大等多所知名大学总裁班客座教授，中共中央党校民营企业家硕士研究生班特聘教授，老石智业集团董事长，企业“智取业绩”实战操作系统创始人，“业绩型组织”思想理论框架的构建者。组织策划“赢销中国业绩论坛”历经全国217个地级市，在1000多场培训会上，呈现了实战、实用、实操、实效的精彩课程。曾荣获中国营销领袖“十大风云人物”和“管理实战专家”称号。石真语老师以提升企业业绩的竞争力为毕生追求，以自身的管理理论高度和实战深度，直接间接为上百个行业、近万家企业、超三万人（企业副总及总裁）提供或正在提供突破业绩服务，在业内享有“总裁业绩导师”的美誉。著有畅销图书及音像制品《管理就是走流程》《营销管理的55个关键细节》《高管团队运赢宝典》《实战销售管理》等。
目录
前言 流程对了，事就成了
上篇 如何打造一套高效的流程体系
第1章 认识流程：企业规范化，员工职业化
1.解放老板，让企业自动运转
2.复制标准，人人都能拿出成果
3.降低成本，提升运营效率
4.流程制度化，打造一流的执行力
5.欲造物，先造人，造人必有流程
第2章 流程梳理与固化：复杂事情简单化，简单事情标准化
1.复杂事情简单化：流程是否与业务紧密结合，砍掉非必要的流程步骤
2.简单事情标准化：为员工树立做事的准则，有步骤有方法有要求
3.标准事情固定化：确定一套行之有效的做事方法和步骤，形成流程
4.固定事情制度化：把流程执行当作一种制度，确保严格执行
5.可执行化：制定简单、合理、清晰的流程执行图
6.可复制化：从精兵到干将，从个人到团队
第3章 流程执行：执行有标准，结果不走样
1.尊重、遵守流程，才能做到有效执行
2.用制度管人，确保流程执行
3.明确执行标准，做事有章可循
4.明确角色定位，人人都按流程走
5.流程执行表单化，确保流程执行精细化
6.精细化各个流程节点的执行标准
第4章 流程考核：没有考核，就没有高绩效
1.只考核结果，就是在引诱造假
2.岗位标准化，确保人人有事做
3.流程责任人制度，监督流程执行
4.实施绩效考核，用奖惩来推进流程执行
5.考核不仅与结果挂钩，更要与节点、过程挂钩
6.考核要从定性规范到定量测评
第5章 流程文化：我们比500强少了什么
1.不走形式，提升责任心和执行力
2.用流程培养人、训练人
3.流程自动运转，员工自动自发
4.持续改进，形成长期的流程机制
5.从流程形式到流程意识的提升
6.流程型组织的建立与打造
下篇 企业各部门各岗位流程管理工具箱
第6章 行政部流程管理工具箱
1.日常客户接待管理流程
2.办公用品管理流程
3.行政办公室发文工作流程
4.行政办公室收文工作流程
5.印章使用管理流程
6.会议管理工作流程
第7章 人力资源部流程管理工具箱
1.人事管理总流程图
2.员工招聘与录用管理流程
3.员工培训管理流程
4.员工考勤管理流程
5.员工绩效管理流程
6.员工薪酬管理流程
7.员工档案管理流程
8.员工劳动合同管理流程
第8章 财务部流程管理工具箱
1.财务预算工作流程
2.费用报销管理流程
3.应付账款管理流程
4.应收账款管理流程
5.筹资业务管理流程
6.记账凭证会计核算流程
7.内部财务审计工作流程
8.日常税务管理流程
第9章 研发部流程管理工具箱
1.产品研发基本流程
2.产品研发立项与策划流程
3.产品研发评估流程
第10章 采购部流程管理工具箱
1.采购管理总流程
2.采购申请管理流程
3.采购询价管理流程
4.采购合同管理流程
5.采购退货管理流程
6.招标采购流程图
第11章 生产部流程管理工具箱
1.生产订单管理流程
2.生产计划管理流程
3.生产物料领用流程
4.生产作业进度控制流程
5.产品检验工作流程
6.不合格品管理工作流程
7.生产设备使用管理流程
8.安全生产管理流程
第12章 仓储部流程管理工具箱
1.生产型企业物资仓储管理流程
2.非生产型企业商品入库管理流程
3.物资储位管理流程
4.货物（成品）出库管理流程
5.仓库盘点管理流程
6.仓库安全管理流程
第13章 市场部流程管理工具箱
1.市场调研工作流程
2.市场预测管理流程
3.市场调研方案设计流程
4.市场调研问卷设计流程
第14章 销售部流程管理工具箱
1.销售目标与计划管理流程
2.客户开发管理流程
3.销售拜访管理流程
4.订货工作管理流程
5.发货工作管理流程
6.销售退货管理工作流程
7.销售回款管理流程
8.客户回访管理流程
9.销售提成管理流程
第15章 客服部流程管理工具箱
1.客户信息管理流程
2.客户信用等级管理流程
3.售后客户跟踪服务流程
4.售后维修保养服务流程
5.客户投诉管理流程
6.客户关系管理流程
7.客户档案管理流程
附录 企业管理真相——高管团队是如何炼成的课程简介
内容摘要
人事管理需要流程，财务管理需要流程，生产管理需要流程，销售管理需要流程，项目管理需要流程……没有标准流程，管理等于空话；流程不能落地，执行就是空话。作为《管理就是走流程》的最新操作版，石真语著的《管理就是走流程（附光盘2没有规范流程管理一切为零最新操作版）》重点落笔于企业流
程优化、流程执行、流程考核、流程文化打造等更多实用内容，并提供各部门、各岗位流程管理模板，确保人人都照流程走，事事都按流程做。本书操作更务实，使用更便捷，适合老板、高管阅读，也可作为中基层管理者的培训教材或案头工具书使用。
精彩内容
4．流程制度化，打造一流的执行力B公司是一家民营食品企业，每天一大早，离上班大概还有半个小时的样子，企业董事长——这家企
业的创始人王总——就早早地坐在了公司门口，看着
员工一个个地报到上班，当然，也顺便抓几个偷懒的迟到者。为了做好公司的管理，王总也曾组织人马，制定了大量的规章制度，甚至还花高薪从一线品牌企
业“挖”过来一些优秀的职业经理人，并照着“标杆”企业的做法，照抄照搬过来很多“规章制度”和管理工具。但由于王总指挥式的管理已经成了多年的习惯，“汗牛充栋”式的管理制度大都成了“花瓶”，大家还是习惯听从王总的口头指示来工作。由此，公司经常出现这样的场景：所有部门员工——不论是行政、人力、销售还是财务、生产等部门的员工——一
起在厂区装货或者卸货，等等。但即使如此，企业效率仍然不高，一些员工利用王总出差及王总家人不在的时候，屡屡迟到、早退、出工不出力等。这样，导
致企业发展遭遇瓶颈：5年前，企业已经做到了两亿多元人民币的规模；5年后，销量仍然徘徊不前。企业成了长不大的“侏儒”。
是什么原因阻碍了B公司的快速成长与发展呢？
案例中，B公司之所以遭遇发展的“天花板”，其实跟这家企业老板，也就是公司王总的经营和管理模式有很大的关系。由于B公司是王总一人带领大家辛辛苦苦做大的，他管理公司就像管自己的“孩子”一
样，舍不得放手，一直采取家族化的管理方式——不是靠规章制度、工作流程来促使企业正常运转，而是靠指挥、命令推动企业朝前走，推一步就走一步，不推就不走，甚至倒退。这种“人盯人”的管理办法，本身就有问题，最大缺陷就是造成企业运营模式的不可复制性，一旦企业老板出了问题，企业就有可能一
蹶不振。如果企业做成了“一个人”的企业，那么这个企业肯定做不大、做不久。企业要长期发展，一定要靠流程、靠制度，也就是要靠系统；要把企业做成所有人的企业，做成大家的企业。只有如此，企业才能基业长青，才能发展壮大，才能实现永续经营。见
表1-3。
那么，企业如何才能突破流程化、制度化的门槛，成为规范化、制度化的现代化企业呢？
1)企业要建立流程化管理。什么是流程呢？流程就是我们做事的时候，为了节省时间，提高效率，而讲究的先后顺序，即一件事情我们“先做什么，接着
做什么，最后做什么”。而流程化的管理，就是通过优化流程，提高组织及个人工作效率；通过提高效率，提升效益。一个企业，随着规模的不断壮大、人员的逐步增多，原来赖以发展的流程有可能会成为进一
步发展的障碍。比如，原来靠指挥、命令虽然能够提高办事效率，但随着部门的增多、层级的增多，这种指挥式管理流程就会出现信息漏斗效应。同时，还容易导致下属推诿责任，因为很多事情都是老板一个人做了，还要主管做什么呢？一旦出现失误，他就会找理由搪塞。这其实就是管理流程出了问题。
其实，企业要想依靠系统来做事，就必须流程制度化，明确工作的部门归属、人员归属、流程归属，一切按照流程图，照章办事，就可以避免“谁都负责，谁都不负责”现象的出现。如图1-11所示。
同时，对于成长中的企业，当发展到一定阶段，遭遇瓶颈的时候，作为企业老板一定要反思是否流程出了问题，是否因为流程老化而降低了运营效率。这个时候，作为企业老板应当重新审视企业的管理流程，如果确实是流程出了问题，就需要进行“流程再造”。
什么是企业流程再造呢？企业流程再造起源于20世纪90年代初期在美国兴起的管理变革浪潮。根据它的创始者哈默和钱皮的定义，企业流程再造乃是“对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要
的绩效标准上取得显著的改善”。
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