银行大堂经理知识读本

正版保障假一赔十电子发票

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作者中国银行业协会编

出版社中国金融出版社

ISBN9787504974457

出版时间2016-04

装帧其他

开本其他

定价62元

货号2702446

上书时间2024-09-09

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商品描述: 目录
本书面向中国银行业营业网点和大堂经理, 以如何全面改进提升银行大堂综合服务水平为目标定位, 根据《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》等行规行约的要求, 对银行大堂经理概述、营业网点环境管理、大堂经理现场管理、大堂经理营销管理、大堂经理客户分类管理、大堂经理客户关系应急协调管理、大堂经理压力应对与情绪管理、大堂经理职业规划、大堂经理礼仪规范等内容进行了全方位界定和规范, 为银行大堂经理践行服务提供了基本依据, 成为中国银行业文明规范服务管理体系的重要组成部分。

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