移动图书馆服务质量评价及提升策略
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作者郑德俊等著
出版社光明日报出版社
ISBN9787519453527
出版时间2019-12
装帧精装
开本其他
定价89元
货号3413175
上书时间2024-09-02
商品详情
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目录
本书从如何从移动图书馆设备优先回归到用户优先, 如何探测用户感知的移动图书馆服务质量, 如何优化服务质量控制方法以吸引用户持续使用等视角入手, 依托文献法, 系统梳理移动图书馆的发展历程, 通过问卷调查和用户实验, 总结移动图书馆服务质量的影响因素。通过探索性分析和验证性分析, 构建用户感知的移动图书馆服务质量测评模型。运用聚类分析、推断性统计分析和象限分析方法对比用户对移动图书馆服务质量的感知差异。使用结构方程模型, 验证用户感知质量对用户满意度、持续使用意愿的作用机制, 借鉴持续使用改进理论框架, 构建移动图书馆服务质量的优化体系, 选用典型的移动图书馆服务平台, 进行移动图书馆服务质量优化控制的案例实证。
内容摘要
依托文献法，本研究系统梳理移动图书馆的发展历程，通过广泛问卷调查，分析移动图书馆的服务现状及用户认知状况；征集部分用户参与移动图书馆服务体验实验，进而总结移动图书馆服务质量的影响因素。通过问卷调查、探索性分析和验证性分析，构建用户感知的移动图书馆服务质量测评模型。运用测评模型进行现实调查，运用聚类分析、推断性统计分析和象限分析方法对比分析不同用户群体对移动图书馆服务质量的感知差异。使用结构方程方法，验证移动图书馆服务质量在用户满意度、用户持续使用意愿中的作用机制，借鉴持续使用改进理论框架，构建移动图书馆服务质量的优化体系，选用典型的移动图书馆服务平台作为案例，进行移动图书馆服务质量优化控制实证。
本书的研究成果不仅可以丰富图书馆服务质量管理及移动信息服务理论，而且为开展移动图书馆服务质量评测、差异性分析、服务质量优化控制提供了示范。基于以上的写作特色，本书不仅可以作为信息资源管理与服务领域的学者（研究人员、教师或研究生
）开展理论研究或学习活动的参考资料，而且对正在从事或有志于从事移动信息管理与服务的从业者和实践者有参考价值。
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