基于计量经济分析的顾客忠诚度之研究
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湖北武汉
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作者葛梅, 周平著
出版社知识产权出版社
ISBN9787513045964
出版时间2017-05
四部分类子部>艺术>书画
装帧其他
开本23
定价36元
货号2872164
上书时间2024-06-25
商品详情
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作者简介
葛梅，澳门科技大学工商管理博士，现为深圳职业技术学院副教授，研究方向主要是市场营销管理。
多年工作在教学一线，担任市场营销策划、市场营销、品牌管理、销售管理、公共关系、宏观经济学、微观经济学，以及专业英语等课程的教学工作。指导学生参加多个全国、地方性营销创意比赛并获奖。积极参与教学改革与实践，主持省市教研课题数项，在核心期刊发表教研论文十余篇，编写教材两部，出版专著三部。
广泛参与社会实践。为政府和企业提供社会服务，主持与参与了2015年国家社会科学基金项目“知识构建范式演进及其服务创新研究”、2015年澳门基金会项目“游客教育体系及其驱动机制研究——以澳门为例”，2012年广东省社会科学规划项目(09F-05)“群体失业风险与政府管理机制研究”，2011年《深圳市规划和国土资源委员会人才发展规划纲要(2012—2020)》项目，2010年深圳市教育学会“十一五”规划教育科研项目“高职高专公共关系工学结合人才培养模式之研究”。2010年广东省高等教育学会项目“关于表现性评价在高职课程形成性考核中的应用研究”等。为娃哈哈集团、百丽集团等大中型企业提供咨询及培训服务。
目录
国有商业银行作为服务性行业, 其服务质量的重要性不言而喻。国内外己有一些关于银行服务质量的相关研究及著作, 但对国有商业银行服务质量的研究还很少, 而且现有的研究也只是停留在服务质量的影响因子上, 并没有将服务质量作为前因变量进行深入研究。本研究将从国有商业银行服务质量入手, 探讨服务质量各因子与顾客满意度与顾客忠诚度的关系, 顾客满意度对顾客忠诚度的影响, 以及顾客忠诚度形成过程中对顾客抱怨行为的影响。
内容摘要
葛梅、周平著的《基于计量经济分析的顾客忠诚度之研究--以国有商业银行为例》主要通过对国有商业银行现实顾客的研究，了解顾客使用国有商业银行的满意情况及其与顾客忠诚度相关的因素，建立一套客观的评价顾客忠诚度的模型，使得国有商业银行经营者能够在资源有限的条件下，提升顾客忠诚度，增强企业竞争力。
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