对话力：化冲突为合作的神奇力量

图书标准信息

• 作者 [美]丹尼尔·扬克洛维奇（Daniel Yankelovich） 著；陈淑婷、张桂芬 译
• 出版社 浙江人民出版社
• 出版时间 2015-09
• 版次 1
• ISBN 9787213068232
• 定价 49.90元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 纯质纸
• 页数 206页
• 正文语种 简体中文
• 原版书名 The Magic of Dialogue Transforming Conflict into Cooperation
• 丛书 财富汇

【内容简介】

　　对话是人类特有的能力，然而，人与人之间、人群与人群之间却常常因对话不足而产生严重的隔阂和问题。什么是对话？对话和争辩、讨论等其他沟通形式有何不同？对话是自发自愿还是刻意而为之？如何有效展开对话，从而化解不同阶层、文化群体、政治立场人士的分歧，达成共识？
　　作者丹尼尔·扬克洛维奇是杰出的社会观察家和对话力实践者，在《对话力 化冲突为合作的神奇力量》中深度解读了对话必备的3个特质以及有效对话的15大策略，不论是参加企业管理会议还是与他人的日常交流，任何人都可以从本书中获得关于沟通与对话的有效建议。

【作者简介】

　　丹尼尔·扬克洛维奇，杰出的社会观察家和对话力实践者，擅长解读美国社会与全球经济重大趋势。在许多大型企业、政府机关、大学与社区担任顾问，经常站在探讨公共议题的前线。
　　全球知名的民意调查专家，在《纽约时报》中引入了“扬克洛维奇民意调查”（Yankelovich Poll）。Viewpoint Learning公司创始人，该公司旨在指导组织如何运用对话促进新的领导形态。
　　曾荣获世界民意研究学会(WAPOR) 颁发的“迪纳曼奖”（Dinerman Award），被《公共周刊》评选为“20世纪公共事务、公共关系领域具影响力的10大人物”，还因在营销领域的开创性贡献荣获“查尔斯·库利奇·帕林奖”（Charles Coolidge Parlin Award）。

【目录】

推荐序 重视对话 / I
刘序盾
中国战略与管理研究会副秘书长及文化发展委员会评委
审校序一 对话力，现代社会必备的软实力 / V
吴咨杏
国际引导者协会认证专业引导师
中国台湾朝邦文教基金会执行长
审校序二 对话启动未来 / IX
林恩慈
立徳管理顾问有限公司董事、组织发展引导师、
国际引导者协会中国区代表、认证专业引导师、
认证ToP(参与的技术)引导师
第一部分 对话的意愿：为什么要进行对话
01 摆脱对话不足的状态 / 3
每天都有无以计数的对话在发生。可能是正式的或非正式的、短暂的或长时间的;可能发生在陌生人或亲密的人之间;可能因为场合不同,情境也会有所不同。或许其中很多对话都失败了,但如果对话顺利就能改变人与人之间的关系,甚至有时会出现奇迹般的变化。
什么是对话
对话，一项被忽略的技能
对话扮演的角色
永不过时的对话
第二部分对话的技巧：有效对话的 15 条策略
02 3 种特质让对话与众不同 / 27
当专家们开始精确地使用“对话”这个名词时,大多数人仍无法准确描述对话与一般性交谈有何不同，这样的情况难免让人感到语意混乱。这个名词究竟应该如何使用?对话究竟是什么?
辨析沟通的 4 种形态
深度探索对话
对话的 15 条策略
03 对话的成果可能价值 10 亿美元 / 39
很多时候,对话的成果是无形的:加深相互间的信任、提升参与者之间的感情、营造出更好的工作气氛等。不过,我们也会看见一些有形的成果,比如 推动大家达成重要的目标。如果战争中敌对的双方 可以进行对话,那么最后的结果可能比金钱更珍贵。
对话的成果
你必须促成对话
让步
平等、共情与假设
将商业交易转化为人际关系
对话不同于决策过程
04对话让会议更高效 / 51
让假设浮出水面是在两个次文化群体间搭建桥梁的方法之一。当两个次文化群体因特定议题而交手,彼此的误解似乎不可避免,这时就必须找出有 效促进彼此了解的方法。倘若能让假设浮出水面, 就可以更有效地解决问题。
跳出惯性思维
关键的转折点
05自发性的对话 / 65
成功对话的关键是:随时随地处于准备好对话的状态中。因为你永远不知道自发性的对话何时会出现,若是没有做好准备就会错失良机。更糟糕的是,最后可能会深陷失败的对话中自尝苦果。
案例1：新主管与旧主管
案例2：家长与老师
案例3：社工与委托人
案例4：男导师与女主管 如何学以致用
06精心规划的对话 / 81
从某种程度来看,精心规划的对话可能会比自发性 的对话更容易,因为过程中能有更多的时间调整程序。但是精心规划的对话也可能极为复杂,毕竟在还不熟练的情况下,只要稍微有点闪失就可能会失败。
案例1：打破员工与上司间的距离感
案例2：消除部门间的隔阂
焦点团体
07对话的时间 / 101
对话的目标决定对话的规模,特别是对话的时间。如果要跨越极大的不信任感或是文化上的误解,那么对话可能要持续好几年。若只是团体间的对话, 其目的纯粹是为了把各自的假设搬出来,彼此间并 不存在不信任的问题,那么只需要一两次对话便能完成。
对话目标决定对话长短
持续进行的对话
对话形式上的致命错误
对话技巧小结
08 跨越思维的 10 个坎儿 / 119
作为对话的参与者,你可能无法一直避开那些让对话之路更崎岖的坎儿,不过你倒是可以学习如何实 时看见它们、减缓它们的冲击,然后越过它们。对 话的团体可以运用两种互补的策略来减缓这些坎 儿所带来的障碍,从而有效改善个人的对话技巧并 提高团体对话避开坎儿的能力。
一、退缩、裹足不前
二、禁锢于框架中
三、时机未成熟就提早推进行动方案
四、倾听,却听不见
五、从不同的起点开始对话
六、夸大失实,过度炫耀
七、喜爱争辩
八、反对主义者
九、偏执于同样的议题
十、政治秀
两种策略帮助跨越思维的坎儿
第三部分 对话的广泛运用：从个人、组织到社会
09 消弭文明的断层线 / 139
人类文明中埋藏着许多断层线,代表了一些隐藏于 日常生活表面之下的压力,其中有 3 种主要的断 层线彼此息息相关:“我 - 它”这类关系逐渐增加、 谷仓效应正在扩散、过多自上而下的单向谈话。而 对话对于消弭这些断层线,有极大的帮助。
“我-它”关系逐渐增加
谷仓效应正在扩散
自上而下的单向谈话过多
将损失降到最低
10 公共领域的代理对话 / 149
想要移除对话中的障碍,使对话在公共领域中扮演更重要的角色,我们需要采用两种策略,分别应对“意愿/技巧困境”中的意愿面问题和技巧面问题。应对意愿面问题的策略涉及克服领导者强大的阻 力,应对技巧面问题的策略则涉及建立全新的沟通模式。
社会保障领域的公众对话
全国性对话
代理对话的4个原则
11消除盲点，突破阻力 / 159
表面上,领导者经常表示自己希望与大众对话，但事实上,他们并不想对话,认为对话只会占用时间和耗费心力。即便如此,社会或企业中仍有一股强大力量,正在对他们施压,希望他们与大众建立起对话关系。只要我们能够跨越表面上的阻力,还是很有希望促成对话的。
战胜对失去地位与权力的恐惧
消除盲点
12 通过对话收集真实民意 / 167
如果人们在对话过程中持有共同的目标,那么每位 参与者在对话中所形成的看法会远比当初的单一 看法更加深入。对话引导我们在目标与价值观方面 形成共同的观点,而在寻找更深层的了解时,我们 也获得了一种自我思考的生命体验。
对话提升公众判断的质量
表象思维
13 将专业知识变成智慧 / 177
我们应该想象这世界上有许多不同的理解模式,每 种模式都可以满足不同的功能,它们有不同的规 则、优势和限制。对话显现出的事实并不是科学与 技术面的事实,而是属于另一种不同的规则——人类智慧的规则。
解决事实与价值观的分歧
小额贷款的诞生
获取知识的多元途径
14 对话的未来 / 191
对话是一个可以“增进彼此关系和信任,形成一种联盟关系、找到让人们紧密结合在一起的真相,并整合人们的目标与策略”的过程。对话本身具有神 奇的力量,一定可以帮助每个人达到更美好的境界。
自由市场的愿景
公民社会的相对愿景
一场决定命运的争斗
对话的未来
为生命带来更深层的意义