社区运营的艺术（第2版）

图书标准信息

• 作者 段泽军、陈宴 译
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2017-02
• 版次 2
• ISBN 9787121306815
• 定价 105.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 560页

【内容简介】

　　社区是个有趣的网络词汇。近年来，这个词多了很多意味。社区不再是慈善组织与和睦邻里的专属词，而是扩散到技术人员、商业人士、政府官员以及任何能上网的人，甚至成为一种营销方式、公司形式。那么，到底如何才能在自己的行业中建立和运营一个活跃、有影响力的社区呢？《社区运营的艺术（第2版）》的作者用自己多年经验和教训试着给读者提供一些参考，包括如何建立战略规划、如何进行有效的沟通、如何创建简单易用的流程、如何运用社交媒体扩大社区的影响力等，在《社区运营的艺术（第2版）》的最后还对一些知名的社区领袖进行了采访，帮助读者窥探社区成功的奥秘。
　　《社区运营的艺术（第2版）》适合有志做社区、正在做社区，或者对社区有兴趣的人阅读。

【作者简介】

　　约诺·培根（Jono Bacon），是一位享誉盛名的社区经理，担任Ubuntu 社区经理长达10年之久。在社区建设与运营方面积累了很多经验。

【目录】

第1 章 社区的艺术1
协作精神 2
社区的本质 3
-- 在社交经济中建立归属感5
社区沟通背后的机制8
发掘机会 10
社区经理必备的素质13
-- 发掘成员的性格 14
-- 获得成员的信任 14
-- 做一个最佳的倾听者15
-- 别自以为是15
-- 行胜于言17
-- 做自己17
继续前进 19
第2 章 规划社区21
为了成功而做计划23
-- 俯瞰社区24
小组：归属感的基石31
-- 找准你的位置 31
-- 归属感的单元 32
-- 阅读还是写作 34
-- 精英领导制37
-- 一起工作就是成功 38
-- 多样性39
设计社区 43
-- 再谈开放性45
-- 构思一份使命宣言 47
-- 建立战略规划 49
填充战略规划 52
-- 对观点进行头脑风暴52
把这些串起来 55
-- 小组：分而治之 57
记录战略规划 61
为社区提供经济支持62
-- 获得收入的机会 64
总结68
第3 章 清晰的沟通69
他说，她说 70
建立沟通渠道 71
-- 力图清晰72
-- 选择合适的渠道 73
-- 不同渠道的价值 75
以身作则 79
-- 日常交流80
-- 较长篇幅的写作 85
总结94
第4 章 流程：简单才能持久 95
流程的本质 96
-- 正确看待流程 97
-- 流程的影响力 97
制订高效的流程98
-- 分解难题 100
-- 流程那些事儿  103
评估哪些地方需要流程  106
-- 社区周期 107
-- 敞开社区的门  108
-- 评估社区参与者  111
-- 管理反馈 114
让大家认可你的流程 116
-- 为流程写文档  116
-- 让流程容易被发现  117
-- 使用流程 118
入径：制订协作型的流程  119
-- 识别入径 120
-- 拓展知识 121
-- 确定贡献 122
-- 增加荣誉感 123
流程的重新评估 125
-- 形成长效机制  126
继续前进  127
第5 章 使用工具和数据来支持工作流 129
理解你的工作流 130
-- 角色 131
-- 制订简单的工作流  132
-- 协作机制 134
-- 例子：Ubuntu 的漏洞工作流  135
建设良好的基础设施 138
-- 软件即服务 140
避免对工具盲目崇拜 142
选择合适的工具 143
-- 漏洞追踪 143
-- 版本控制 146
-- 协同编辑 146
建立和维持透明性 147
-- 工具的获取 147
-- 交流 148
-- 汇报 149
定期评估工作流 151
-- 收集结构化的反馈  151
继续前进  152
第6 章 社交媒体153
社交媒体不是用来吹牛和争吵的 154
进入社交媒体世界 156
社交媒体服务概述 157
--  Twitter  157
--  Facebook  160
--  Google+  163
管理社交媒体  165
-- 传播 166
-- 反馈 172
-- 协作 176
用好社交媒体  181
-- 控制使用 181
-- 优化发布方式  182
-- 承担社会责任  183
-- 组织社区会议  184
-- 组织活动 187
-- 更新社区信息  188
第7 章 凝聚人气189
获得关注  190
-- 关注带来的机遇  191
人气的六大要素 191
-- 使命 192
-- 联合起来 192
-- 鼓舞人的言论  194
-- 成为布道者 195
-- 己所不欲勿施于人  196
-- 诚信 196
网站：社区的大本营 197
-- 确立网站的目标  198
-- 及时更新内容  199
-- 建立对话 200
-- 维护好网站 201
人气的聚集也有周期 204
-- 计划 205
-- 积累 206
-- 公告 208
-- 回顾 210
让活跃的人气发挥作用  211
-- 宣布社区成立  212
-- 吸引参与者 213
建立联盟  217
-- 专业媒体 218
-- 业余媒体 221
活动和会议  227
-- 选择活动 228
-- 发表演讲 231
总结 236
第8 章 评估社区237
社区的自我反思 238
反馈的意义  239
-- 定义目的  239
钩和数据  240
-- 统计和自动化数据  242
-- 问卷调查和结构化反馈 245
-- 观测试验 248
-- 评估机制 251
-- 收集普遍的感受  253
匿名和隐私  256
-- 匿名 256
-- 隐私 257
继续前进  259
第9 章 管理和跟踪工作进展 261
知名度与社区管理 262
跟踪工作的重要性 263
-- 跟踪正确的事情  265
-- 具体情况具体分析  267
什么需要管理  270
跟踪项目进展  271
-- 结构化管理项目  273
-- 管理工作项 275
-- 用燃尽图让数据可视化 280
跟踪社区成员的贡献情况  287
-- 可视化是关键  289
-- 确保流程有效  291
跟踪社区的健康状况 294
-- 鼓励反馈 295
-- 建立常规制度  297
回应社区的担忧 298
继续前进  301
第10 章 治理303
责任感  304
治理绝非溜须拍马 305
治理与社区  306
治理的理由  306
-- 服从领导 308
-- 让普通大众参与治理 309
-- 鼓舞成员 310
-- 带来祥和 311
常见的三种治理模式 312
-- 独裁魅力型领导  313
-- 开明的专制 314
-- 委托治理 316
成立社区委员会 316
-- 设计一个委员会  317
-- 编撰委员会规则  329
-- 提名和选举委员会成员 332
Ubuntu 社区治理的例子  335
--  Ubuntu 社区的由来 335
--  Ubuntu 社区的结构 336
-- 会员资格 342
-- 冲突与争议的升级  346
扩大治理机构的规模 348
-- 最佳时机 348
-- 建立分委会 350
-- 委员会之间的交流  352
总结 352
第11 章 处理冲突和关系353
动物天性  354
-- 解读冲突 354
暴风雨前的宁静 356
-- 争吵型人格 356
-- 兼听则明 360
-- 职责问题 363
-- 缺乏公正 365
解决冲突的流程 366
-- 协调者的角色  367
-- 解决冲突 371
处理职业倦怠  379
-- 发现职业倦怠，并进行治疗 382
-- 工作和生活之间的平衡 383
处理离职  384
处理丧亡  385
总结 386
第12 章 发起和运营活动387
建立家庭价值观 388
活动 388
组织起来  390
-- 步骤1 ：识别需求 390
-- 步骤2 ：寻找帮手 391
-- 步骤3 ：设置截止时间  392
-- 步骤4 ：挤时间 392
组织线下活动  394
-- 公共属性 395
-- 组织一次冲刺会  401
-- 组织一次峰会  402
-- 组织一次非正式会议 407
获得赞助  409
-- 理解你的需求  410
-- 找到和管理赞助商  411
-- 处理资金 414
案例分析：Ubuntu 开发者峰会 415
--  UDS 精神  416
--  UDS 是如何运营的 417
-- 团队分工 417
-- 场地 420
-- 会议用品 425
-- 基础设施 426
-- 房间布局 427
-- 时间表 429
-- 日程安排 431
组织线上活动  434
-- 公共属性 435
-- 在线讨论会议  438
-- 组织在线培训  441
总结 443
第13 章 招募一位社区经理445
为什么社区建设会发展成一项大产业 446
企业中的社区经理角色  448
-- 设定期望 448
-- 角色的职责范围  449
-- 风险 450
-- 不拘一格  450
-- 管控和汇报 451
-- 社区参与的责任 452
-- 薪水 452
-- 表达对候选人的期望 453
管理你的社区经理 455
-- 入职 455
-- 战略 457
-- 管理和沟通 458
总结 459
第14 章 社区案例汇编 461
林纳斯· 托瓦兹，Linux  461
麦克· 信田，林肯公园乐队 465
马顿· 米科斯，MySQL 和 Eucalyptus  469
麦克· 林克斯维尔，知识共享组织 472
蒂姆· 奥莱利，奥莱利传媒 476
卡洛琳· 梅勒，X.commerce、PayPal 和 eBay  479
伊兰· 拉宾诺维奇，南加州Linux 博览会 482
理查德· 伊斯格拉，Humble Indie Bundle 490
马克· 布斯勒，经典游戏室 492
玛丽· 科尔维格，Mozilla  495
德里斯· 贝塔尔，Drupal 平台和Acquia 公司  499
詹姆士· 史派福，Media Molecule 公司  502
第15 章 更高更远507
构建我们自己的社区 508
-- 社交媒体 508
-- 视频 509
社区领袖峰会  509
-- 如何运营 510
-- 加入我们 510
-- 保持联系  511
关于作者512