大数据变革：让客户数据驱动利润奔跑

图书标准信息

• 作者 [德]比约·布劳卿、[德]拉斯·拉克、[德]托马斯·拉姆什 著；沈浩 译
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2014-03
• 版次 1
• ISBN 9787111448181
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 180页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　今日世界，产品与服务的可替代性日益显著，因此，企业必须知道并深入了解客户的愿望与需求，这样才能赢得关键竞争优势。大数据分析可以将所有数据源集中起来，并提供获得客户数据的简易途径，之后便可对客户数据加以评估。像谷歌和亚马逊这样的成功企业正是在这方面处于领先地位。通过智能方式连接内外数据，企业可以确保产品与服务能够满足目标客户的需求。
　　《大数据变革：让客户数据驱动利润奔跑》描述了客户数据如何变革我们的经济，内容包括：
　　客户数据的智能应用可以让企业拥有显著的竞争优势
　　大数据帮助企业理解现在以及未来的客户需求，并对其产品与服务进行相应的调整
　　内外客户数据的智能连接让企业能更好地满足客户需求
　　以数据为基础的营销活动必须是透明的，这样才能获得客户的信任
　　《大数据变革：让客户数据驱动利润奔跑》不仅可供专业营销人士阅读，而且适合于任何一个想知道一旦发现个人信息“失控”之后会发生什么的人士阅读。

【作者简介】

　　比约·布劳卿（Bjorn Bloching），罗兰贝格管理咨询公司的高级合伙人，经验丰富的营销专家，领导着该咨询公司的国际市场与销售技术中心。

　　拉斯·拉克（Lars Luck），罗兰贝格管理咨询公司的合伙人，“销售和有针对性营销”实践小组的领导。

　　托马斯·拉姆什（Thomas Ramge），著作颇丰，曾获得德国《金融时报》颁发的卓著商业图书奖。

【目录】

中文版序
译者序
导言

第一部分
已知（未知）数量的消费者
第1章　唐·德雷珀已死：传统营销的局限 
大脑中的客户关系管理 
“高高地堆，慢慢地卖” 
市场营销和旧广告世界的辉煌 
直觉专业化 
所有渠道都在膨胀：越来越昂贵的注意力 
忽视广告 
我们所知的市场研究的尽头 
扩大街角商店的规模 
第2章　数据过载：CRM炒作给我们上的六堂课 
客户关系管理：炒作还是诅咒 
IT先行吗 
技术行话、营销人和销售术语 
孤岛思维与数据仓库 
好数据、坏数据 
好卡片、坏卡片 
数据分析没有瘫痪 
第3章　直觉的终结：来自线上世界的经验教训 
cookie袭来 
行为击败背景 
在线数据保护 
线下与线上世界的融合 
云经济中的现实挖掘 

第二部分
杠杆作用、客户、数据
第4章　市场的镶嵌画：当我们了解所有消费者，我们就了解了市场 
大数据，大图景 
行为动机和行为 
客户、价值、潜在市场 
成本和边际效用 
第5章　沃尔玛会做什么：巧妙地用顾客数据实现盈利增长 
B2C直销：使大众市场透明化 
间接B2C：没有直接客户数据也可以 
B2B销售：对客户潜力的惊鸿一瞥 
B2B2C：更好的医生 
间接销售中的B2B：计算机和叉车 
第6章　测试着测试：成功地衡量成功 
伟大的广告效果骗局 
每个人的营销投资回报率 
找出什么是“太多” 
作为商业案例的促销 

第三部分
数据制造市场：三个关键要求
第7章　时刻牢记客户：数据丰富的公司如何成为以客户为中心的企业 
产品、客户、导向 
价值创造逻辑的转变 
作为催化剂的数据 
危机适应力和关键时刻 
第8章　全新创意：数据营销周期中合适的合作伙伴 
社交汉堡 
数据营销周期和新的合作伙伴 
第9章　大数据时代的隐私 
享乐主义的投资者 
赤裸的公司 
作为服务和新的“相关集合”的市场营销 
什么是恶 
新数据文化 
我们因数据而信仰