• 企业成长力书架·社群营销:终端一公里的战争
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企业成长力书架·社群营销:终端一公里的战争

15.01 3.8折 39.8 九品

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作者李锋、葛静 著

出版社中国财富出版社

出版时间2014-12

版次1

装帧平装

货号A7

上书时间2024-12-24

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品相描述:九品
图书标准信息
  • 作者 李锋、葛静 著
  • 出版社 中国财富出版社
  • 出版时间 2014-12
  • 版次 1
  • ISBN 9787504754523
  • 定价 39.80元
  • 装帧 平装
  • 开本 16开
  • 纸张 胶版纸
  • 页数 292页
  • 字数 317千字
  • 正文语种 简体中文
  • 丛书 企业成长力书架
【内容简介】
  随着竞争的加剧以及营销成本的增加,越来越多的企业和商家将注意力转移到低成本、大范围的营销方式上去,可这种被动式的营销选择的效果往往不尽如人意。《企业成长力书架·社群营销:终端一公里的战争》提供了一种全新的营销方式,让企业和商家重拾主动,寻找客户、接近客户、赢得客户。
  《企业成长力书架·社群营销:终端一公里的战争》:=精准化定位客户、精准化信息及产品推送、以客户为中心、注重客户体验、差别化管理客户,这些全新的思维方式在传统营销领域刮起了一阵新风。
  网络时代到来之后,给予广大企业和商家更多的营销选择,层出不穷的新营销可谓“乱花渐欲迷人眼”。《企业成长力书架·社群营销:终端一公里的战争》介绍的是一种集传统营销与网络营销优势于一体的营销方式,既打破了传统营销的桎梏,又避免了网络营销的华而不实。
  营销方式应当紧随时代发展的脚步,而社区化生活是现代化进程中必然的潮流。企业和商家在开展营销时,就应该赶上这股潮流,以社区居民为目标,以社区生活为基点,进行《企业成长力书架·社群营销:终端一公里的战争》。
【作者简介】
李 锋

  国内著名营销管理专家,生态社区银行建设专家、TCL多媒体营销战略顾问、终端店面运营管控体系研发人,中国(香港)赢在终端研究院院长清华大学、浙江大学总裁班特聘讲师一个即做培训师又实际操作企业的实干者

  葛 静

 国内著名礼仪培训专家、资深员工心理培训导师,生态社区银行建设专家,终端店面运营管控体系研发人,厅堂转型优质服务提升专家,多家高校总裁班特聘讲师。
【目录】
引言社区是未来营销的一个主战场
第一节社区是营销中的一块大蛋糕
社区化生活方式越来越火
传统营销渠道竞争加剧催生创新
社区蕴藏着巨大无比的潜力
第二节社群营销的概念解读
什么是社群营销
社群营销的方式
哪些行业最适合社群营销
社群营销的五大特点
社群营销的六大优势
第三节社群营销的八大注意事项
注意1:整体性规划
注意2:持之以恒
注意3:产品及企业的特性
注意4:社群营销推广的目的性
注意5:与社区便利店和零售店的合作性
注意6:社群营销推广活动的时间和地点
注意7:现场气氛
注意8:不要自掉身价,自乱阵脚

第一章进入社区:攻克社群营销的障碍
第一节物业公关,冲破社群营销的第一道屏障
物业公关"的对象是谁
物业为什么干涉社群营销
一把手策略:找到权力者
让保安感到被尊重和重视
从社区业主入手,绕过物业公司
社区临时店:从"推销者"变成了"客户"
和物业利润共享
第二节建立一个可以信赖的关系网
深入了解小区的基本情况
从单个家庭中抵抗意识较弱的人员入手
什么样的产品做什么样的机会铺垫
迅速联系经常联系=信任关系

第二章整合资源:社群营销胜利的后勤装备
第一节建立应急社区处理机制
密切关注,寻找恰当时间点
第一时间提出处理意见
发出联系卡片,建立关系纽带
积极加入社区的各种公益活动
和社区客户建立网络联系
第二节建立社区巡查机制,数据化管理社区客户群
分片区管理,建立专职社区推广队伍
安排固定人员不定期进行摸排检查
建立社区档案库,详细记录巡查结果
及时更新社区档案库
第三节营销主题及诉求的确定
进行市场细分,精确客户定位
针对不同的社区拟订不同主题的方案
采取有针对性的营销方式
平衡各方客户关系
选择正确的时间、地点
选择较为合适的进驻方式
第四节参考别人的经验与教训
不放过每次参加社群营销活动的机会
仔细观察社区客户对活动的反应
深入沟通,获取真实意见
建立经验簿,以供参考
第五节在经验的基础上创新
活动创意要深刻
不要在同一个小区重复举办同一个活动
不要刻板模仿竞争对手
宣传方式创新

第三章策划方案:社群营销开展的战略图
第一节深入调查,审视营销靶心
营销活动的对象
哪些才是感兴趣的消费者
消费的决策者在哪里
营销活动想要达成的效果
营销活动参加的幅度
营销活动的效能保障
第二节量体裁衣,确定活动对象
社区的选择
产品结构的选择
活动时间的选择
活动形式的选择
活动产品的选择
第三节活动的组织实施三步走
物料准备
进度控制
人员分工
第四节规范员工形象
服装、语言等方面应该统一、规范
对员工进行全方位培训
提前对员工进行模拟演练
第五节社群营销中说服消费者的技巧
了解消费者的需求
提问比罗列产品的优点好
用对比使顾客也想"拥有"
用情感感染顾客

第四章挖掘机会:提升社群营销效果的关键点
第一节寻找每一次活动的兴奋点
流于表面的机会导致营销效果不佳
从沟通和交流中发现兴奋点
把每一种缺点当作由头进行操作
第二节服务突破,创造机会
不要把目光只盯着新客户
避免出现客户歧视政策
利用客户不满情绪,逐步蚕食其忠诚度
畅通沟通渠道,欢迎投诉
倾听客户的意见以了解他们的需求
设身处地站在客户的角度考虑
定期沟通了解,解决客户提出的问题
第三节宣传推广,触发机会
社区的特征分析
社区受众群体的特征分析
制定媒介策略及广告的创意策略
选择最佳推广媒介

第五章互动联盟:社群营销推广的系列强化
第一节建立互通的桥梁机制
寻找环境与条件相似的社区
建立多方位的观察哨所
保持沟通,确定最佳联动机会
把活动在区域内以最快的速度传播
第二节发挥社区的最大化
扩大活动穿插来回造成的影响
进行有效的回访
建立相互的消费信任关系

第六章网络社区:社群营销的新武器
第一节网络时代的社区
社区业主论坛
业主群
微信及微信公众号
微博
各个地区、各个行业的团购网站
第二节网络社区的三块基石
分享
信任
传播
第三节网络社群营销的五个步骤
包装具备话题性和自发传播性的"病毒"
充分调动网友参与话题
借助舆论领袖的力量
真诚沟通才是胜道
建立品牌社区

第七章效果加固:活动结束不等于营销结束
第一节建立长期合作关系
社区的便利店
社区的保安
社区的集会场所
多媒体信息发布系统
第二节保持活动的长期性
归属心理:对品牌的信任、依赖和期望
活动结束后,在社区继续开展相关活动
买卖双方信息的及时沟通
即使客户没有购买,也要诚心对待
利用关系引发口碑传播
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