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危机传播

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作者[美]凯瑟琳·费恩-班克斯(Banks K.F) 著;陈虹 译

出版社复旦大学出版社

出版时间2013-03

版次4

装帧平装

货号A3

上书时间2024-12-24

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品相描述:九品
图书标准信息
  • 作者 [美]凯瑟琳·费恩-班克斯(Banks K.F) 著;陈虹 译
  • 出版社 复旦大学出版社
  • 出版时间 2013-03
  • 版次 4
  • ISBN 9787309093186
  • 定价 48.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 16开
  • 纸张 胶版纸
  • 页数 342页
  • 字数 391千字
  • 正文语种 简体中文
  • 丛书 现代沟通力系列
【内容简介】
  在高风险社会,危机是社会组织和个体都无法逃脱的恶疾。通过阅读《现代沟通力系列·危机传播:基于经典案例的观点(第4版)》——对10类危机、50项案例、3种传播预案的详细剖析——后,相信您一定能笑对危机。《现代沟通力系列·危机传播:基于经典案例的观点(第4版)》可以充当三种角色——
  ◆一本指导性很强的理论手册,提供简明、有效的分析框架与理论工具,帮助读者厘清思路、对危机状态作出更迅速的判断。
  ◆一本实用性很强的案例集锦,10类危机——社会化媒体危机、网络危机、品牌危机、文化危机、环境危机、自然灾害、交通事故、产品故障、死亡事故以及公众人物危机——的处理在50个经典案例中得到细致呈现。
  ◆一本操作性很强的应对指南,各类危机清单,3种危机预案模版,提供了防患未然的范式与高效的处理措施。
  《现代沟通力系列·危机传播:基于经典案例的观点(第4版)》适合于企业、政府等各类组织的管理者和公关人士,同时也是新闻传播、公共关系、公共管理等专业的实用性教材。
【作者简介】
  凯瑟琳·弗恩一班克斯(KathleenFearn-Banks),华盛顿大学(西雅图校区)传播学专业教授,拥有25年以上传播学研究经历,是华盛顿大学学生事务委员会、美国剧作家协会、电视艺术科学研究院成员。此外,她还是《洛杉矶时报》的专栏作家和新闻记者,负责全国广播公司系列剧、特别报道和电影的全国性宣传活动长达20年。
  班克斯的代表作有《非洲裔美国电视的历史词典》(TheHistoricalDictionaryofAfricanAmericanTelevision)、《危机传播》(CrisisCommunications),参与编写了《人对人:大众传播介绍》(PeopletoPeople:AnIntroductiontoMassCommunications)。班克斯1999年被美国公共关系协会西雅图分会评选为“年度公关专家”。此外,她还被列入《公共关系百科全书》(EncyclopediaofPublicRelations)条目中。
  
  陈虹,华东师范大学传播学院副院长、教授、博士生导师。中国广播电视协会广播电视学研究会常务理事,中国电视艺术家学会节目主持人委员会执行理事、上海专家组成员,上海市演讲学会常务理事、学术部主任。
  在广播电视战线工作10多年,编辑主持的节目多次获奖。1999年,在全国第四届广播电视“金话筒”奖评比中获得银奖,三度荣获全国广播电视论文“金笔奖”一等奖。2006年1月,调入华东师范大学传播学院从事教学科研工作。2007年10月-2008年10月,在美国杜克大学做访问学者。2010年入选上海浦江人才计划。2011年入选教育部新世纪人才计划。
  主要研究领域为新媒体与社会、广播电视理论与实务、危机传播管理。
【目录】
第一章危机传播的现状
危机和危机传播
危机事件处理的五个步骤
公共舆论
迷你案例:白星航运公司泰坦尼克号的沉没

第二章危机传播理论
辩解理论
形象修复理论
决策理论
扩散理论
卓越理论
格鲁尼格和雷珀的“卓越理论”
马拉和卓越理论
费恩一班克斯和卓越理论
总结

第三章危机预警策略
新闻媒体
内部员工
顾客/消费者
诺德斯特姆公司的顾客政策

第四章危机传播策略
同新闻媒体交流
同律师的沟通
同内部人员的交流
同外部公众的交流
同大众直接交流
博客

第五章社会化媒体和危机传播
美国西南航空公司
可口可乐公司
美国捷蓝航空公司
加利福尼亚和澳大利亚的森林火灾
政府机构与花生黄油危机
法戈洪水事件(美国北达科他州东南部城市)
弗吉尼亚理工大学枪击事件
Twitter的困境
Facebook的困境
Myspace的恶作剧
邮件的失误
社会化媒体信息的撰写

第六章谣言和网络危机
口头传播的谣言,电子邮件的谣言,流氓网站和博客
谣言的本质
谣言从何而起
迷你案例:宝洁公司和撒旦崇拜谣言
案例:斯奈普斯餐厅和艾滋病谣言
谣言的类型
谣言是如何传播的
监测谣言并预防其传播
应对谣言举措
社会化媒体谣言
与在线谣言的斗争
迷你案例:微软与假冒邮件新闻的斗争
迷你案例:香蕉杀手谣言
流氓网站
公司如何预防流氓网站
在遭遇攻击性网站后公司该做什么
迷你案例:阿拉斯加航空公司同好、坏消息网站的斗争
……
第七章经典危机案例
第八章国内外的文化危机
第九章环境危机——案例:哈根达斯和小蜜蜂
第十章自然灾害——案例:卡特里娜飓风和新奥尔良
第十一章交通危机
第十二章产品故障和产品篡改
第十三章死亡与伤害
第十四章公众人物危机
第十五章危机传播方案
附录危机传播方案
参考文献
译后记
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