• 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢(原书第2版)
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关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢(原书第2版)

16.17 3.6折 45 九品

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作者毕崇毅 译

出版社机械工业出版社

出版时间2017-05

版次2

装帧平装

货号A1

上书时间2024-12-24

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品相描述:九品
图书标准信息
  • 作者 毕崇毅 译
  • 出版社 机械工业出版社
  • 出版时间 2017-05
  • 版次 2
  • ISBN 9787111566199
  • 定价 45.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 16开
  • 纸张 纯质纸
  • 页数 260页
  • 字数 100千字
【内容简介】

这种事恐怕人人都遇到过:你正老老实实地排着队,突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈,想上前揪住这个讨厌鬼,把他拎到队尾。然而你转念一想,没必要为这种小事挺身而出,闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是,你选择了隐忍。

 

违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演:

 

老板答应加薪,但事后反悔还不承认。

 

同事是个“刺儿头”,与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。

 

答应按时回家的孩子,一再晚归且不事先告知。

 

朋友背后对你恶语中伤。

 

是回避冲突、对错误的行为保持沉默?

 

还是与对方展开争执,不惜恶语相加或粗暴相待?

 

当别人让你失望时,你的人际关系会受到zui大的考验,但很少有人意识到此时也是提升人际关系的zui大机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人,他们找到了成功之道并总结出一套工具集,在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。

 

简单的诚实容易做到,默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任,还能强化彼此的关系,绝对是一门艺术。鼓励他人承担责任,你会成为亲人zui信赖的人,成为企业zui有价值的资产,同时成为朋友中zui有影响力的人。

 


【作者简介】

本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书,即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。

 

科里?帕特森(Kerry Patterson)

 

在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年,获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖,以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。

 

约瑟夫?格雷尼(Joseph Grenny)

 

企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人,该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。

 

罗恩?麦克米兰(Ron McMillan)

 

广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一,曾担任该中心的研发部副总裁。

 

艾尔?史威茨勒(Al Switzler)

 

密歇根大学行政开发中心讲师,为《财富》500强中的数十家企业提供过服务,主要从事培训和管理指导工作。

 


【目录】

赞 誉 
推荐序 
前 言 
导 言     何谓关键冲突  001 
| 第一部分 | 
自我分析:解决关键冲突之前的准备 
第1章 明确选择 
解决关键冲突的目标和意义  014 
当棘手的问题同时涌现时,我们需要考虑的第一个问题是:哪些是关键冲突中的核心问题? 
第2章 梳理头绪 
如何在冲突之前保持理智  040 
在对方做出错误的行为时,切忌主观臆断,这容易放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。我们应通过六种影响力模型分析行为的根源,还原事情的本质。 
| 第二部分 | 
安全应对:在关键冲突时如何行动 
第3章 问题描述 
如何准备关键冲突对话  066 
每一次冲突的成功化解,都是以安全感为基础的,然后简单直接地描述违反预期的行为问题,最终以一个问题结束。接下来,我们就可以倾听对方的陈述了。 
第4章 制造动机 
如何帮助对方付诸行动  093 
错误的行为可能是动机,也可能是能力所导致。当对方缺乏行为动机时,我们为他们制造动机。 
第5章 简化问题 
如何更轻松地让对方信守承诺  121 
当对方缺乏行动能力时,我们帮助他们简化问题:鼓励对方积极参与分析问题,采用影响力模型定位问题的根本原因,确认对方行动的动机是否充分。 
第6章 灵活关注 
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗  146 
面对突发的新问题,我们既要灵活,又要专注。灵活是选择此时要解决的正确问题。专注是一次解决一个问题,解决完新问题后,再回到未完成的老问题。 
| 第三部分 | 
展开行动:解决关键冲突之后的行为 
第7章 制订计划 
如何让对方做出承诺并付诸行动  172 
制订行动计划,明确何人何时担负何种责任,对任务实施检查监督。 
第8章 综合应用 
如何解决超级棘手的复杂问题  186 
具体步骤总结为选择目标和意义,梳理头绪,问题描述,制造动机和简化问题,制订行动计划和后续检查方案,灵活关注。 
第9章 实战宝典 
如何应对各种问题  199 
附录A 关键冲突应对技能自测表  220 
附录B 六种影响力诊断问题表  225 
附录C 当进展顺利时……  229 
附录D 阅读小组讨论问题  236 
注释  238 
致谢  240 
VitalSmarts公司简介  241 
作者简介  242 

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